簡介
散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅遊事務都由遊客自己辦理。實際上不少散客旅遊活動都借助旅行社的幫助,其旅遊日程、線路等由旅遊者自己選定，然後再由旅行社作某些安排，如機票、旅館、導遊等。n
散客旅遊也并不意味着隻是單個遊客，它可以是單個遊客，也可以是一個家庭或幾個親朋好友，還可以是臨時組織起來的散客旅遊團，人數通常少于旅遊團隊．n
散客旅遊一般是由遊客自行安排行程，多采用零星現付方式，旅遊活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；遊客自由度大；旅遊人數我國現行規定在9人以下．
興起原因
從世界旅遊發展趨勢來考察，散客旅遊興起的原因可以概括為以下幾點：
（一）旅遊者日漸成熟。随着經驗的積累，旅遊者對單獨進行遠距離旅行的能力越來越自信，他們不再将旅遊視為畏途，而是作為日常生活的一個組成部分，用以調節身心、恢複疲憊和增長閱曆。
（二）旅遊者的心理需求進入更高層次。旅遊者的旅遊行為動機從傳統的觀光型向多主題轉變，探險、修學、科考、生态等特種旅遊蓬勃興起，旅遊的目标上升到體驗人生、完善自我和實現自我價值的高度。
（三）傳統的規範化的旅遊模式難以滿足個性化的要求。以往的旅行社包價組團旅遊方式雖然具有許多優勢，但也存在着包價過死，浏覽項目、路線限制過多，遊客缺乏活動自由的缺陷，個别旅行社還為了追逐經濟利益，而将旅遊項目安排過于集中，使遊客對景點隻能走馬觀花、淺嘗辄止，處處趕時間，無法盡興，從而使傳統的包價方式越來越失去遊客的興趣。
（四）現代通訊、交通等科技手段的不斷進步管理、服務等的不斷完善，增強了旅遊者的便捷感，減弱了他們的依賴心理。旅遊配套設施的完備和服務質量的提高，為旅遊的散客化提供了有力的物質保障，使旅遊者不依賴于旅行社而借助衆多的旅遊支持手段的幫助開展旅遊成為可能。
由此可見，散客旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的産物，也是旅遊業發展的必然趨勢，雖然由于老弱遊客、初次出遊者以及語言障礙等因素的存在，團體旅遊不可能完全消失，但其規模将會縮小，團體模式也将有所改變。在團體旅遊與散客旅遊的并行發展中，前者會不斷結合散客特點，向後者經營方式的方向作出相應調整，産生介于團體或散客旅遊之間的中間形式，以适應市場的需要。
我國策略
我國散客旅遊市場的營銷策略
當前，我國發展散客旅遊尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規範化的标識，衛生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客的咨詢系統等。因此，我國散客旅遊市場的開拓必須認真分析散客需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。
（一）散客旅遊市場的調研。由于缺乏對我國散客旅遊市場的研究，造成了旅遊企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應将市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客的旅遊目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客旅遊供求方面的信息，從而确定旅遊産品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目标。
（二）産品策略。散客與團隊遊客的主要區别在于：團客購買組合完整的旅遊産品；而散客則是分散購買産品的個别項目，再加以随意組合。因此，旅遊企業應努力設計多種旅遊産品供遊客選擇，在産品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅遊為例，可以開發出不同的專題旅遊，如以冰燈遊園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為内容的哈爾濱冰雪節，遊客可以不受團隊旅遊集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅遊的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅遊項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅遊的内容，使遊客有充分選擇餘地。
（三）價格策略。傳統的全包價旅遊形式，随着旅遊市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅遊的直觀報價高于海外旅遊商普遍實行的半包價旅遊的報價，給海外遊客以中國旅遊高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅遊的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠杆的良性調節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去隻對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客市場上來。1.區别不同時間實行差價。如對散客，旅遊淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。2.區别不同空間實行差價。如旅遊熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指遊客預付部分旅費，由組團社提供四項基本服務和選擇性旅遊項目。四項基本服務指接送、訂房、早餐和交通票，選擇性浏覽項目分“一日遊”、“半日遊”等。選擇性項目單列，不計入綜合包價中，遊客可以根據需要自行處理。4.一地成團。指遊客可以根據組團社提供的路線和浏覽項目，按指定的地點和日期，彙集成團隊進行旅遊，彙集前費用則由遊客自理。5.零星
（四）促銷策略。吸引散客旅遊，還必須對已确定的旅遊項目進行形象而具體的宣傳促銷，将旅遊信息傳達給盡可能多的潛在遊客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅遊目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供内容詳盡的，符合散客需要的旅遊宣傳印刷品，包括旅遊線路說明書、目錄集、導遊指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、挂曆、明信片等，介紹有關旅遊地文化、地理、物産、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添遊興。旅遊印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，随時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅遊促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電台等大衆傳媒，以及參加旅遊博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。
（五）渠道策略。散客的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。第一，旅遊社應成為散客有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅遊信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅遊社設置“散客部”或“散客中心”的作法，真正将散客業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客市場動态，做好信息反饋，給予散客高質量、多樣化、個性化的服務。第二，應逐步建立和健全散客預訂系統，尤其是在交通、客房和浏覽項目方面逐步建立為散客服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，随時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客咨詢和預訂，并可儲存旅遊資源方面的信息，根據散客的不同需要，代為規劃旅遊線路。第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路标、導遊交通圖、指示牌等，清晰地标示各遊覽點的地點、方位和距離，為初到的遊客“指點迷津”。第四，應鼓勵旅遊企業人員走出企業大門，到市區繁華地段亮牌設點，設立“旅遊問訊中心”（Tourism Information Center），提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區可開通旅遊信息咨詢專線電話。
散客市場的營銷工作是一項複雜的系統工程，除旅遊企業自身的努力外，還取決于整體社會環境的優劣，散客接待需要構建社會的整體運作機制，其中旅遊地居民對外來遊客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅遊景區環境整潔、和諧優美；交通、通訊部門為遊客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機制的有機組成部分，也是散客旅遊産品不可或缺的重要組合元素，需要旅遊企業與社會各相關部門加強協調，密切合作，共同營造一個安全、便利、舒适、友好的旅遊宏觀社會環境。
注意事項
一、要注意飲食安全衛生。外出旅遊吃是首要的，隻有吃得好，才能遊得好，所以一定要吃飽、吃好、吃幹淨。嘗風味美食，是外出旅遊不可或缺的内容，請大家外出就餐别貪嘴，在此要提醒廣大散客朋友，在外旅遊要特别注意飲食衛生安全，切忌飲用無安全保障的食品或暴飲暴食，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果等，切勿光顧路邊無照牌攤檔，要多喝開水，多吃蔬果，少喝酒，不酗酒，防止食物中毒。牢記自己的飲食禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。避免在流行病傳播季節到流行病傳播地區停留。
二、要做好各種預防措施。攜帶一些常用必備藥品，萬一感冒患病，要及時到醫院就診，不要強忍硬扛。
三、要始終把安全放在第一位。注意人身安全和财産安全。入住酒店後，夜間要鎖好門;遊客入住賓館飯店或鄉村酒店的，應了解客房安全須知，熟悉住宿區域的安全出路、安全樓梯的位置及安全逃生路線。
