專業服務公司的管理

内容簡介

專業服務公司是利用專業知識來提供服務的公司。如會計師事務所、律師事務所、咨詢公司、投行、公關公司、廣告公司，等等，它們與工業型公司和餐館等服務型企業差異巨大，其面對的每個客戶都各不相同，每個項目都有其獨特性，其收益和分配也有自己的規則。因此，專業服務公司的管理必須特别對待。

作品目錄

中文版序

譯者序

前言

第一篇

基本問題

第1章

有關專業服務公司的一些基本問題

第2章

專業服務公司的生命周期

第3章

盈利：健康因素和保健因素

第4章

解決授權不足的問題

第二篇

關于客戶

第5章

如何制定整體的業務發展計劃

第6章

傾聽客戶

第7章

工作質量高不代表服務質量高

第8章

服務質量管理系統

第9章

針對現有客戶開展營銷

第10章

客戶如何做出選擇

第11章

吸引新客戶

第12章

如何管理營銷工作

第三篇

關于人力

第13章

關注自己的資産

第14章

如何擴充人力資本

第15章

缺乏動力的危機

第16章

工作分配系統的重要性

第17章

合夥制的含義

第18章

如何克服人力危機的挑戰

第四篇

關于管理

第19章

公司領導如何發揮自己的作用

第20章

如何制定公司戰略

第21章

速成策略

第五篇

關于合夥

第22章

如何評估和輔導合夥人

第23章

合夥人薪酬分配的技巧

第24章

合夥人薪酬分配的模式

第25章

分割餡餅

第26章

合夥人治理

第六篇

關于多地點

第27章

單一公司

第28章

“獵人”公司和“農民”公司

第29章

做好網狀系統工作

第30章

創建合作型公司

第31章

協調不同行業專業組

第七篇

最後幾個想法

第32章

資産管理

參考文獻

圖書簡介

本書自出版以來，一直被奉為專業服務領域的管理聖經，總銷量超過30萬冊。在歐美，它是與管理大師彼得·德魯克、戰略大師邁克爾·波特、營銷大師菲利普·科特勒比肩的管理經典。本書的特色在于權威與實用并舉。理論部分提供了專業服務公司最權威的核心管理原則，充滿基于常識、一針見血的洞見；操作部分則為專業服務公司的各種管理實務提供了明确、合理的建議，如利潤衡量、服務質量、業務推廣、招聘、薪酬、項目組成員配比、員工發展等。此外，還特别結合中國的實際情況對中文版進行了解讀，以便讀者更好地運用這部經典之作。