天河客運站:中國廣東省天河區長途汽車車站-中文百科頻道

簡要介紹

天河汽車客運站于1997年1月建成投入使用。同年6月，成立合資公司“廣州新天威交通發展有限公司”，經營天河汽車客運站。天河汽車客運站，位于廣州沙河元崗廣汕公路，東臨華南幹線，西接北環高速。地鐵三号線将從天河站往南貫通一、二号線，24條公交線路通往四面八方。

天河站占地4.6萬平方米，生産能力可達到2，500班次/天，75，000人次/天。售票廳、候車廳、快件貨運中心、自選商場，為旅客提供輕松的乘車環境；寫字樓、行車公寓、檢修車間，為參營班車提供周到的服務。計算機信息、電視監控系統、自動消防系統，使客運管理規範化程序化标準化。

天河站是廣州東出口的中心站場，主要經營廣梅汕公路及其沿線、福建、浙江等跨省線路，同時經營粵西、粵北、珠三角以及廣州東向的班線，線路覆蓋全國二十個省、直轄市、自治區。目前有省際線路100多條，省内線路90條。天河站1，500多台參營班車，高、中檔車輛超過80%以上。行包快件直達省内外100多個站點，給顧客提供方便、快捷、準确的快遞服務，在廣東地區同行業中處于領先地位。天河站應用計算機技術推行聯網服務，在市區多處設有車票代售點為旅客提供購票方便。

優質服務

天河客運站不斷創新的服務項目，成就了天河站企業文化服務品牌，有力促進了企業經濟效益和社會榮譽建設。一直以來，天河站就緻力于企業文化服務品牌的建設，從引領客運站經營領域潮流的“高速直達快車中心”到“優質服務示範班”；從“惠州地區旅客候車服務中心”到“深圳專區”再到“粵運候車室”；從“行包快運中心”到“快件貨運中心，以至于目前的集在線查詢、購票、退票以及投訴等服務于一體的微信服務平台等等系列創新的服務功能，成就了天河站文化服務品牌，取得了顯著成效。

天河站追求最規範的管理、最優質的服務、最良好的公共關系，奉行“天河站是我們的車站，共同的家”的經營理念：努力讓旅客有到家的溫暖、讓車方有在家的方便，服務質量得到了社會贊許，調度、青年售票班、快件貨運中心、業務等被廣州市政府命名為“青年文明号”稱号，1998—2006年，曆年被評為“春運工作先進單位”，還被交通部授予“全國文明汽車客運站”。

為保持管理與服務的一流水準，天河站在2001年通過了ISO9001質量管理體系認證，在持續推進質量體系各項工作中得到質量管理部門的好評。