簡介
和售前人員一樣,售後技術工程師更懂得産品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對于購買公司産品的疑慮,增強客戶對公司産品優越性能的信心。不同的是,售後技術工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于産品性能和應用的具體問題。所以,售後技術工程師必須掌握專業技術知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售後技術工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現在客戶現場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。
工作内容
進行公司産品技術層面的日常服務工作,包括遠程或現場解決客戶在産品應用上的疑惑和問題;
溝通客戶,跟蹤項目中産品的運行狀況,及時了解接收客戶反饋信息,提供售後技術支持,定期提供報告;
負責對客戶的技術培訓工作;
發展維護良好的客戶關系,參與并執行客戶服務計劃。
職業要求
教育培訓:大專以上學曆,理工類相關行業的相關專業。
工作經驗:對産品和相關領域的技術有一定了解;優秀的口頭表達能力和溝通技巧,善于獨立解決問題;适應經常性出差。
薪資行情
售後技術工程師月薪較低,剛入行時可能隻有1000元~2000元,之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差,也會有一定的補貼。總體來說,售後技術工程師月薪範圍在2000-5000元左右。一些大企業中,經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到6000~7000元左右。
職業發展路徑
售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量,從而影響到企業的信譽,地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。所以,售後技術工程師今後既可以往技術方向發展,也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗後可發展為技術支持經理,但是如果想往管理型道路發展的話,則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。