主要内容
菲利浦·克勞士比（Philip B.Crosby）零缺陷之父、世界質量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關理論。
人物生平
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。
1952年任克羅斯萊公司質量部初級技術員、質量工程師，并加入美國質量學會（ASQ）。
1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分别任高級工程師和質量經理。
1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。
1964年榮獲美國政府“傑出公民服務勳章”。
1965年任著名的ITT公司質量總監，1968年升任ITT公司副總裁
1975年擔任ASQ總裁，因對質量運動的傑出貢獻榮獲ASQ的“愛德華獎”
1979年出版驚世巨着《質量免費》/Qualityisfree，奠定大師的地位，标志着質量管理學的誕生。1979年創立了PCA及克勞士比質量學院；
1981年PCA設立“燈塔獎”；
1984年出版《質量無淚》，成立“質量書苑”，啟動“校友會”制度；
1985年PCA在美國證券交易所（Amex）上市，開創了全球管理咨詢機構資本化運作的先河；
1986年被美國籌款執行委員會（SFE）評為“年度傑出慈善家”；
1995年世界最大的專業組織之一“美國競争力協會”（ASC,American Society for Competitiveness）專門設立了“克勞士比獎章”（Philip B.Crosby Medals）用于獎勵全球在質量與競争力方面具有傑出成就的企業和個人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可樂、SCI系統、朗訊科技和福特汽車等都曾經因為卓越貢獻而獲得該獎章。2000年5月28日，由于四十年親身經曆的管理經驗以及作為質量管理家的傑出貢獻，克勞士比先生榮獲麥克菲裡獎（W.M.McFeely）。該獎旨在頒給為國際管理委員會（IMC）和在管理界的教育與訓練領域有傑出貢獻的個人。曆史上獲得同此殊榮的還有威廉·愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）、彼得·杜拉克（Peter F.Drucker）、湯姆·彼得斯（Tom Peters）以及彼得·聖吉（Peter M.Senge）等。
2001年，克勞士比先生獲美國質量界最高榮譽——美國質量學會“ASQ終身榮譽會員”。
2002年，美國質量學會(ASQ)設立以克勞士比命名的“克勞士比獎章”以提攜、表彰質量管理方面的優秀作家。質量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B.Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，終身緻力于“質量管理”哲學的發展和應用，引發全球質量活動由生産制造業擴大到工商企業領域。
克勞士比，世界上最具個人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業家精神的管理大師之一。作為質量管理大師，他掀起了起源于美國，并進而影響了世界的零缺陷管理狂飙突進運動；作為企業家，他在數年之内将咨詢事業在華爾街上市；作為教育家，他培訓的企業家、企業經理不可勝數；作為暢銷書作家，他的名字就意味着暢銷。
主要著作
《削減質量成本：經理人缺陷預防手冊》n
《随心所欲的工作藝術》n
《質量免費：确定質量的藝術》n
《質量無淚：無困擾的管理藝術》n
《經營有術：使事情發生的藝術》n
《永續成功的組織：企業健康的藝術》n
《來談質量：96個你總想請教菲爾克勞士比的問題》n
《領導：成為一名執行官的藝術》n
《完整性：21世紀的質量》n
《質量再免費：如何在不确定的時代把質量确定》n
《質量反思錄：世界最著名的質量宗師的295個靈感》n
《領導法則》n
《我與質量》n
《質量迷圈20世紀管理質量簡史暨未來的解決之道》n
《創建可信賴的組織》n
《成為質量文化的執行官》n
《零缺陷：神話與現實》n
好萊塢流行這樣的話：制片商都願意給斯皮爾伯格投資，因為他的名字就等于暢銷；同樣，出版商們都願意出克勞士比的書，因為他的名字就等于暢銷。他共寫了近20本書，其中正式出版了13本書，而且全是暢銷書；有些書被翻譯成十幾種文字，在全球出版發行，其中，《質量免費》一書的銷量高達二三百萬冊，而且目前仍在銷售。
這種卓越的成就，在管理類、尤其在質量管理類圖書的出版發行方面，是前無古人、後無來者的。也正因為如此，2002年6月6日，美國質量協會董事會決定，專門用克勞士比的名字命名了一個獎項（Philip B.CrosbyMedal），以提攜和鼓勵全社會的青年才俊們努力在質量管理著作的寫作方面做出成就。n
我常常在各種研讨會與培訓班上問大家這樣的問題：“有誰每周寫一篇文章？每年寫一本書？”結果往往是一片嘿嘿的笑聲。的确，面對大師我們隻能感到汗顔。我們沒有誰像克勞士比那樣權傾一方，常年坐專機在全球46個國家巡查，也不可能像他那樣作為質量領袖在世界各傳播福音；按說，我們應有更多的時間和閑暇用于整理自己的思想、總結經驗教訓，但現實卻是，每日忙忙碌碌、來去匆匆，不僅犧牲了休息，而且犧牲了健康；待到人生回首時，徒生“逝者如斯夫”之浩歎。n
哲人有雲：“人不可能同時踏入兩次河流。”因為事間萬物時刻都在變化。所以，我們必須時時對變化保持警覺，時時更新自己的系統，讓自身的變化适應并快于外界的變化。如是，方可體會“适者生存”的真味；如若再能與大家分享，則更能帶來人性之喜極而泣的高峰體驗。克勞士比勤于思考、勤于筆耕，皆緣于此。n
他利用出差的閑暇寫作，在飛機上寫作，在酒店裡寫作；而在戒酒之後，他有更多的時間用于著書立說。他除了寫書，還寫了幾千篇文章，編寫了十幾本教材，錄制過大量的磁帶，寫過許多電影角本，并拍攝過《質量人》（BBC）、《零缺陷，還是差不多就好》、《質量頌歌》、《質量意識經驗》以及大量的情景教學影片。
所以，他說自己更像一個作家，而不是生意人。即便是創建和經營PCA，也是希望能夠有個講課和傳播正确理念的平台，以幫助全球管理者建立永續成功的質量經營與管理制度。n
