概述
值機工作所有的工作流程都靠硬件操作，僅僅是開展工作并不難。值機工作好比是一架鋼琴，乘客就是琴鍵，誰都能敲出聲音，而要奏出和諧美妙的樂曲卻需要智慧和修煉。衡量值機員的标準就是否能夠處理好工作中的特殊情況，該如何去通過自己的本領為旅客服務。航空公司秉持低成本、多渠道赢利路線，因此，增加企業輔助收入便成為值機員的使命。在值機員的工作中就體現在乘客快登機和行李逾重費用的收取上。地面服務工作中大多都是平凡的小事，要細心真心，在保證公司利益的前提下誠心為旅客着想。
工作職責
1、負責航班計劃的編制、調整和發布；
2、負責航線經營權與航班時刻的申請工作；
3、負責公司航班在外站臨時過夜的申請；
值機員是航空公司送旅客出行的最後一個地面工作人員，他們每天要直接面對面地服務千百位旅客。值機員們缺少空中乘務員的靓麗和風光，也沒有飛行員那樣潇灑和顯眼。
崗位職責
負責為旅客提供值機、候機、行李查詢等旅客服務工作;
負責為旅客托運行李，安排座位等，滿足旅客合理的需要;
提供接機、登機、問詢等旅客服務工作;
航班延誤時，處理旅客問題等。
