中國聯通400電話受理中心:中國聯通電話服務-中文百科頻道

識别代理商資質方式

1、是否正規公司。必須找正規的、專業從事通信服務的公司辦理。否則售後完全沒保障。

2、代理商能否提供《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》資質證明。這是運營所必須的。

3、代理商是否能夠簽訂正式的400電話合作協議。

4、能否通過10010熱線查詢到代理商資料，正規的400電話代理商都擁有聯通10010認證。

擁有以上幾個條件的，一般是聯通正式代理商（屬稱一級代理商）、有ISP許可證的，還可以運營自己的平台。

對于沒有ISP許可證或在10010無法查到的，則可能是二級代理商（即跟一級代理商簽代理協議，在聯通沒備案），如果是正規公司，并且長期從事通信服務行業的，應該也是值得信任的。

但對于個人類型的，則不必考慮，因為400電話業務所有代理商必須是企業，個人是不能申請成為代理商的！

400電話計費方式

關于400電話如何計費的問題大家都很關注，本次就400電話如何計費的問題簡單給大家說一下。對于企業來說資費因運營商而不同，在這裡就以聯通400電話為例作答。

400電話是主被叫分攤付費的計費标準。即主叫方無論在中國境内（除港澳台地區）任何地方撥打400電話，隻承擔當地的市話費。（如：0.08-0.25元/分鐘、市話包月就相當于免費）由主叫方的運營商收取，與400電話計費無關。被叫方承擔400電話接聽（轉接）服務費。400電話是全國特服号碼，無地域限制，無長途市話的區分。接聽服務費按開通時400電話協議簽定（因各級代理、渠道級别不同0.08-0.30元/分鐘不等）計費。

企業開通400電話隻承擔客戶打進電話時産生的固定資費，與其他費用無關，所以不必擔心會有多餘的費用産生，另外，400電話的資費也是跟地域無關的。

在全國範圍内的任何地方撥打400業務号碼，撥打方僅支付當地市話費。也就是說撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機的資費是一樣的，都是按市話收取費用的。所謂的“免費”是指免除撥打長途的費用。

選擇代理應注意的問題

号碼資源

自從聯通和網通合并後開通了全國選号，對于跨省市的業務，都可以自由辦理了，很多企業在通過網絡營銷跨省銷售着自己的号碼。但是每家代理商并不是能選擇所有的号碼，因為每個地市運營商能預占的預占号是有限的，一般也就是幾百幾千個。大部分代理商都被限制了固定的号碼段範圍。

号碼開通速度

400電話和其他電信業務一樣，電信運營商均承諾3個工作日内開通号碼。有些号稱1小時開通号碼的，是在小平台上開通，小平台具有極大的不穩定性，建議客戶不要選擇。

平台問題

電信運營商是在智能網上開通400電話，以這種方式辦理，運營商不提供後台，但100%穩定。有些代理商是在自己的小平台上開通，有一些特定功能比較吸引人，但最大的問題是不穩定，顯示号碼不準确，且經常無法接通。不建議客戶采用小平台方式。

代理價格

電信條例約定電信運營商的結算價格是每分鐘6分，也就是說，400電話對于運營商來說，成本為每分鐘6分。一般代理商簽訂的合約為0.1元/分鐘。一些号稱資費低于0.1的代理商，100%是在計費上做手腳，羊毛出在羊身上，建議客戶不要貪圖便宜吃大虧，當然也會有些代理商聯合官方做一下促銷活動，400暢聽商機之類的新産品也是需要重點考慮的，不過還是要看代理商的正規性，小代理商不可靠沒準什麼時候就倒閉了。

售後服務

這點是最最重要的。400電話号碼是關系企業長久利益，如果售後服務沒保障，比如第二年到期續費找不到第一年的客戶，那會給企業造成不可彌補的損失。

一定要找多年專業從事通信服務的公司，最好是能提供7*24小時服務的。

400電話功能

1）電話自動分配

按主叫所撥電話的位置（如：區号、電話号碼）不同将呼叫接續到不同的電話号碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接續到不同的電話号碼或呼叫中心；

将撥打的電話按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的電話号碼或呼叫中心。

2）遇忙/無應答自動呼轉

具有被叫号碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫号碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個号碼上。

3）呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。

4）專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正确密碼後才能接通。

5）話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶負擔業務使用費用。

6）費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。

7）呼叫分析

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，内容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長。

400電話與800電話的區别

400是主被叫分攤付費業務，800是受話人集中付費業務。其實400電話是電信800電話的升級産品，是之前800電話（完全由被叫方付費）升級為被叫主叫分攤付費的通信産品。而400電話則是主被叫分攤付費的電話業務，在全國各地固定電話、小靈通、手機均可撥打。

因為800電話隻能由固話進行撥打，并且企業進行完全付費，這就給企業帶來了不小的經濟支出，同時也因為呼叫者不用付費，于是企業收到騷擾電話的幾率也大幅度上升。既影響了企業産品服務的正常反饋信息收集，也給企業帶來了不大不小的煩惱。

而400電話則是完全杜絕了企業不能用800綁定手機的煩惱，同時也能規避别人的惡意騷擾，提高員工的工作效率。

所以不管是從性能還是性價比上面來說，400電話業務要比800電話業務劃算得多，而且給企業帶來的隐形财富（企業形象、防騷擾、電話接通的地域查詢等等）也是不可忽視的。

辦理資料

辦理400電話需要提供企業（或者單位）營業執照複印件和經辦人的身份證複印件。如果一個企業申請多個号碼，需要另外提交加蓋公章的多号用途證明。

根據《中華人民共和國反恐怖主義法》、《電話用戶真實身份信息登記規定》（工信部令第25号）、《工業與信息化部關于進一步做好防範打擊通訊信息詐騙相關工作的通知》（工信部網安函〔2015〕601 号）等國家法律和政策要求，電信經營者應告知并為尚未提供真實身份信息或者所提供身份信息不全的電話用戶補辦登記手續，應當在向尚未提供真實身份信息的用戶确認提供服務時，要求用戶提供真實身份信息。對于身份不明或拒絕身份查驗的用戶，不得提供服務；400業務真實落地号碼必須為申請單位實名辦理的電話号碼。