“陶老師”工作站:南京市專業性心理援助機構-中文百科頻道

工作架構及運行機制

整合資源、健全機制、規範服務

“陶老師”工作站是一個包括危機幹預在内的立體化學生心理衛生、保健維護系統。這是一項具有高度專業性的任務，責任重大，一定要保證工作的專業性和規範性，才能夠向廣大中小學生提供高質量的、有效的心理幫助。

整合專業資源

工作站從南京市教育系統中選拔了一批專業背景好、臨床經驗豐富、熱心社會公益服務的人員，作為工作隊伍的基礎；又向社會招聘了一些具備專業條件的人員，并從南京腦科醫院、江蘇省人民醫院聘請了兒童青少年心理治療專家，形成一支由南京曉莊學院心理健康研究所心理治療專家領銜、基層學校和專職接待員為主幹、醫院心理治療專家為專業輔助力量的結構較為合理的隊伍。

健全工作機制

工作站工作内容包括心理咨詢與心理治療和危機幹預；工作形式包括熱線電話、當面咨詢與治療、緊急現場幹預、基層學校現場咨詢服務、咨詢信箱、社會公益性科普工作等，從内容到形式都較全面。

工作架構由“陶老師”熱線、“陶老師”心理咨詢中心、“陶老師”心理輔導流動服務站和“陶老師”信箱四個基本工作單元，構成一個較為完整的兒童青少年心理健康保健維護系統：24小時不間斷開通的“陶老師”熱線和提供面詢及危機幹預現場服務的“陶老師”咨詢中心是這個系統的核心，“陶老師”心理輔導流動服務站和“陶老師”信箱是這個系統的外圍或輔助。

規範服務工作

在“陶老師”工作站籌建之時，教育局領導就明确指示，這項工作要嚴格按專業要求規範化操作，隻有這樣才能将這項工作真正做到位，真正起到為中小學生增加一個專業性資源和渠道的作用，使政府職能部門向全市中小學生提供的教育和輔導服務的途徑更加完善和系統。

為保證這項工作的專業化開展，工作站拟定了《心理熱線接待員工作準則》和《危機幹預接待員工作準則》，拟定了心理咨詢熱線和危機幹預熱線的規範接待語，嚴格的交接班制度，面詢預約的方法和資料管理制度等。其中工作站特别嚴格了保密制度，這是保護來訪者權益的重要專業準則。這就是工作站對媒體采訪有嚴格規定、并不向媒體公開個案的原因。

工作人員的專業意識和水平是工作規範化的基礎所在。工作站嚴格按照規範招聘專職電話心理咨詢員，對應聘者進行了資格審查和面試，并進行崗前培訓。現在，工作站每周都要開一次專職電話咨詢員會議，對一周的情況進行小結和分析，進行個案研讨和咨詢員督導。因此，專職電話咨詢員在專業上成長很快，熱線已經能夠做到24小時提供電話心理咨詢和危機幹預服務。

為提高來自中小學校的電話心理咨詢員的專業水平，南京曉莊學院心理健康研究所還拿出政府資助和自己籌集的專項基金，資助一些骨幹人員接受更高層次的心理咨詢專業培訓。

全方位服務

除專職人員外，“陶老師”工作站的絕大部分工作人員都為兼職，日常工作任務本身就較繁重，要維持和保證四個工作單元的正常和有效運轉，全體工作人員的敬業、負責、投入是一個重要保證。從實際運作來看，所有工作人員都做到了這一點，其中克服的困難難以說清。

南京市教育局宣德處以及其他相關部門，在熱線開通之初的組織、宣傳和發動方面，夜以繼日地工作。保證了2004年11月28号熱線正式開通時，廣大中小學生、家長，學校教師等立刻知曉這一信息。

每天24小時待命的危機幹預人員一直由曉莊學院心理健康研究所的專業人員當班。他們值班時都要保持高度警覺，一有情況就要在第一時間立即介入，有時要緊急趕往咨詢室或問題現場，包括夜晚。所有的專業人員都按工作規章圓滿完成了任務。

熱線接待中，每天下午4時到8時，由來自中小學的心理咨詢員擔任，他們克服大量困難，保證了談話的傳統和有效工作。春節等國家法定節假日，工作站無論專職和兼職咨詢員踴躍報名做志願者，犧牲難得的假期，到熱線值班工作。

曉莊學院心理健康研究所的專業人員和聘請的醫學心理治療專家，總是在雙休日及其他一些工作日為學生及家庭服務，年複一年，有很多犧牲。

一旦接到基層學校的請求，工作站就要立即組織有關學校心理咨詢員隊伍前去幫助。所有被安排的人員都盡量克服困難，協調好本職工作，使“陶老師”心理輔導流動服務站的工作能夠及時有效地開展。

在保證“陶老師”工作站常規工作正常進行的前提下，工作站還根據學生和社會需要做了很多工作。比如每年上半年，在教育局的組織下，通常會就高考、中考等重大考試前的心理調整專題，制作《快樂考試、成功考試——考前心理調節與應對》光盤，發至全市各中學，并在熱線接待中贈送給有相關需求的來訪者，同時還會作大型考前心理調整公益講座；經常就各媒體遇到的有關兒童青少年發展問題撰寫科普文章，臨時接受采訪提供專業分析；還在市民學堂開出“親子教育”公益講座等，這些工作很難一一細舉。

從2005年起，“陶老師”熱線号碼改為五位短号碼——96111，這大大方便廣大中小學生尋求服務，并開展教師心理保健和職業衰竭的預防和調試工作。今後工作站将進一步加強接待隊伍的專業化建設，更加嚴格按心理咨詢的規範設置進行工作，提高服務質量和效果；還将進一步整合資源、争取增加咨詢與治療場所，想方設法增加“陶老師”心理咨詢中心的接待量，盡最大努力改變求詢者需要排較長時間隊才能接受咨詢的狀況。