基本簡介
qq在線客服是一種網頁式快捷版即時通訊軟件的總稱。相比較其他即時通訊軟件（如MSN，在線客服軟件等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平台；訪客隻需登陸QQ即可在線溝通。
基本功能
qq在線客服有什麼功能？由于使用QQ人數已經突破一億人數大關，每天同時在線也保持在四千萬左右，所以qq在線客服會是更多客戶選擇的一種溝通工具，成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的工具。
優劣比較
qq在線客服優點
網站最多的溝通工具也許就是qq在線客服了，它唯一的好處就是和客戶溝通完畢，客戶也自然把自己的QQ留下。
qq在線客服缺點
相信用過qq在線客服的人們都應該有同感吧，網站訪問量很大，可是每天溝通的人卻很少，那麼原因就在這裡，正是由于QQ在線客服具有大量的局限性，造成您們網站雖然獲得了大量的訪問量，成交量卻很低，因為電腦系統自身的原因，很多時候qq在線客服不能發起臨時會話，而必須客戶加上qq号碼才可以繼續溝通，甚至有的版本連qq号碼都無法查看，這樣的話，如果你是顧客，會不會覺得很麻煩呢？對網站來說豈不是要損失一部分客戶？如果因為溝通工具的原因而損失客戶，這對于網站來說，就是最大的損失。
在線客服軟件優點
1.無限坐席功能，可以登陸多個客服，相比qq在線客服來說，客戶方便轉接客戶，使得溝通效率更好。
2.主動發起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變為主動尋找客戶溝通。
3.咨詢量分析功能能實時查看當前網站訪問的客戶，是通過搜索什麼關鍵詞過來的，看了哪個頁面已經停留的多次時間等，相比qq在線客服就沒有這麼多的功能。
4.自定義LOGO，旗幟廣告，對于提升公司形象和企業理念都是不錯的宣傳方式。相比之下qq在線客服卻不能達到這樣的效果。
5.預置常用語、促銷語功能，預置常用語，可自定義随時修改，方便交流；把促銷語專門分開，便于及時促銷推薦；常用語與促銷語快速上屏技術，溝通更流暢，效率更好，更能服務客戶。
主流的在線客服軟件有：liv800、樂語、商務通等。
發展方向
qq在線客服雖然一時還會被大多數人使用，在未來更多人注重提高企業形象，信用和理念的時候，一定會換成在線客服軟件來完成。
