訂票要點
1、自2013年1月1日起，通過電話預訂車票的旅客可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票，實現電話訂票全國通取。
2、在安徽、江蘇、浙江省，上海市境内隻需撥打95105105電話即可接入電話訂票系統，運營商按規定收取通話費用，無其他增值費用。
3、95105105電話受理時間：各地區不同，請以車站公布為準。
4、訂購車票：廣鐵、北京、上海管轄各站至全國各地車票(滬港列車暫不辦理訂票)。且不大于成人票數量。在當日12點前電話訂票成功的，必須在次日12點前支付；當日12點以後電話訂票成功的，必須在次日24點前支付。憑電話訂票系統提供的訂單号、乘車人的有效身份證件原件，到全路任一車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理支付。
5、車票預售期：20日内直通動車組、直達特快(Z字頭)列車車票(每天15：00起可訂第21日車票);10日内各次列車車票(每天15：00起可訂第11日車票)。如遇調整，請以車站公布日期為準。(注：直通動車組是指江浙皖三省以内的動車組)
6、取票期限：成功訂票後，系統自動生成訂票單号，訂票單号保留時間請注意系統語音提示，超過保留時間訂票單号将自動取消。
7、取票流程：憑訂票單号到客票代售點辦理購取票手續，詳見鐵路公布的客票代售點地址。春運及節假日期間取票時需出示本人有效身份證原件，通過驗證後(本人身份證與訂票單中的身份證一緻)方可購取票，遇特殊情況，确需他人代取時，須同時出示本人和代取人的身份證原件。在客票代售點購取票，按國家計委、鐵道部《關于規範鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》(計價146号)文件規定辦理，隻收取5元/張的客票銷售服務費。
8、服務投訴：直接按語音提示，鍵入投訴受理。
訂票須知
為确保春運售票組織工作平穩有序，自2010年元月10日0：00起，電話語音訂票系統将采用身份證訂、取票，旅客在電話訂票、取票時，請提前備好身份證。
實行身份證訂、取票後，旅客在電話訂票時須輸入身份證号碼，如出現字母(X)，以電話鍵“*”代替。一個有效身份證一天隻能訂票一次，一次可訂同日期、同車次、同席别的車票不超過3張。此外，查詢訂單信息時或取消訂單，除輸入訂單号碼外，還需輸入訂票所用的身份證号碼。為了方便旅客電話訂票，電話訂票系統将同時開通“取消訂票單”功能，旅客當天如果需要更改訂票信息，可通過該功能取消未失效的訂單後，重新進行訂票操作。
訂票流程
1．撥通95105105電話訂票特服号，按“1”進入“訂票”流程；
2．根據語音提示：①訂票需知②動車組直達車車票③高鐵車票④普通列車車票⑤各類列車車票⑥學生票⑦不限車次車票等來選擇相應級别列車。例如按普通列車車票按“4”；
3．根據語音提示：①按車次訂票②按發到站訂票，選擇“1”；
4.根據語音提示輸入4位乘車日期按#号結束，如2011年1月1日，則按“0101#”；
5.根據語音提示輸入除字母以外車次按#号結束，如輸入“270#”後，繼續選擇所需乘車相對應的編号，如選①K270，按“1#”；
6.根據語音提示選擇乘車站編号按#号結束，如“①：洛陽②濟源③：月山„”，您可按“1#”鍵選擇洛陽；
7.根據語音提示輸入到站編号按#号結束，如“①：北京西②：保定③：石家莊„”，
您可按“1#”鍵選擇北京西；
8．根據語音提示選擇席别編号按#号結束，如“①：硬座②：軟座③：硬卧„”您可按“3#”鍵選擇硬卧；
9.根據語音提示輸入您要預訂的車票總張數，訂票總張數不能超過3張；如沒有特殊票種要求按“*”，如有按“0”選擇學生票或兒童票；
10．系統将根據您輸入的信息進行核實，确認信息按“1”，修改訂票信息按“2”，如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它日期的車票；訂票成功後，系統将要求您輸入身份證号碼，以“#”号結束，并按“1”鍵進行确認；
11．以上操作通過後，系統将分配給您一個訂單号碼。請務必牢記訂單号碼，否則将無法取到您預訂的車票；
12．訂票成功後，請務必按系統要求，在規定時間内到攜帶相關證件和訂單号碼到火車站售票大廳和各代售點取票。
