雅座:CRM服務提供商-中文百科頻道

企業概述

雅座，國内餐飲行業營銷雲服務商，成立于2006年5月。總部在北京，在上海、無錫設有分公司，在無錫iPark軟件園建有目前國内最大的餐飲數據災備中心，以及運營中心和雅座商學院。

目前業務覆蓋全國29個省240多個城市，服務超過20多個業态的55000多個品牌，總計超過150000家門店。服務企業會員數超9000萬人。

技術方面，雅座CRM系統支持跨店實時清算，保持了10年無差錯運行。具備金融級安全體系，目前年會員儲值管理超100億元；提供實時交易技術支撐，雅座交易系統每日處理交易數據達200萬筆以上，每年會員交易額超300億元。

雅座作為萬達電商戰略合作夥伴，為其提供大會員、大數據服務。

雅座，擁有目前國内最大的餐飲營銷案例庫，數萬家餐企會員營銷案例涵蓋各餐飲業态營銷方案，結合多年服務于餐飲客戶的實踐經驗，能夠為企業實施會員戰略給予專業指導，并有效提升實施效率。

十年發展，雅座一直緻力于為中國餐飲企業提供基于SaaS的餐飲會員營銷服務，以最前沿的營銷方法論、營銷模式、優質的産品工具和專業的顧問運營團隊，幫助國内上萬家不同規模的餐飲企業搭建企業自己的客戶管理體系。幫助企業改善客戶管理現狀，解決企業運營難題。

行業首創三位一體化的雲服務模式，即“方法論+系統工具+運營服務”，此模式乃為餐飲行業量身定制。通過互聯網手段采集客戶數據，跟蹤用戶消費行為軌迹，通過分析和引導用戶的消費行為，鎖定目标客戶群開展針對性營銷，實現營銷活動價值最大化，實現高效的客戶關系管理。提升企業盈利水平，打造品牌影響力。

行業背景

衆所周知，餐飲行業在中國被譽為千年不衰的黃金産業，也擁有着全世界規模最大的消費客群和消費頻率。但是作為曆史最為悠久的傳統産業，相比于諸多全球知名的國際餐飲連鎖品牌，中國的餐飲行業的營銷管理水平和信息化管理水平卻始終處于較為尴尬的落後地位。

大部分餐飲企業一方面面臨着高通脹時代的成本劇增壓力和現代化管理人才匮乏瓶頸；另一方面，傳統被動式“開門等客”和粗放式“折扣營銷”模式已不能支撐餐飲企業持續收益和良性發展的需要。因此，一場以連鎖化、精細化、品牌化為導向，以營銷創新、管理創新和服務創新為内容的“餐飲營銷新革命”已勢在必行，并已成為關乎每一家餐飲企業發展命運乃至中國餐飲産業競争格局的主題。

餐飲CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。不同行業背景下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。這是當前全球各行業領域應用最廣泛的信息化系統之一，主要幫助企業搜集與管理客戶信息，并基于精準和科學的客戶數據分析來協助制定企業的市場營銷策略和營銷手段。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM在歐美發達國家的應用普及率已高達85%，在中國各行業的平均應用普及率僅為40%，而作為客戶受衆最大、消費頻次最高的中國餐飲業，CRM應用普及率現僅占20%。其實餐飲CRM在歐美發達國家，早已不是一個新鮮的名詞，而更多是作為一個規範或優秀餐飲企業必備的管理工具。

縱覽和解析全球知名餐飲企業的成功之道，雖成功的背景與路徑各有不同，但CRM卻是被無一例外提及到的因素。

由于餐飲行業的特殊性和複雜性，服務于餐飲業的CRM又與其他行業CRM有所不同。所謂“餐飲CRM”是幫助餐飲企業隻服務它的客戶，即消費者。對于餐飲企業而言，餐飲CRM不再隻是一個軟件系統，而是以CRM軟件為工具、以會員卡和POS機為載體，為企業架構完整的客戶關系管理體系和運營機制，利用會員營銷手段關懷和維系客戶情感，提高客戶的忠誠度和滿意度，提高客戶消費體驗，使企業獲得利潤的同時，品牌得到全面提升。