自動櫃員機:銀行在不同地點設置的小型機器-中文百科頻道

功能

并非所有地區的ATM服務都是免費的。除了某些國家和地區使用ATM服務要收費以外，澳大利亞和新西蘭都會對客戶每次利用ATM提存款項而收取少量費用。并非所有ATM都是24小時服務的。在韓國，隻有标明“24時間Service”(即24小時服務)的ATM才是。否則的話，要留意ATM上張貼的服務時間。除了少量隻在銀行辦公時才提供服務，其他的大多數會在晚上十時停止運作。

使用ATM時，要留意機種是否匹配。在美國和韓國有不少舊式ATM隻能輸入四位數字的密碼。如果你的提款卡需要輸入六位的密碼，請放棄并使用其他提款機。

提款

按卡上箭頭所示方向将卡插入插卡處。

在鍵盤上輸入密碼後，按“輸入”鍵。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側“提款”鍵。

輸入所需取款金額，核對後按“輸入”鍵。

取回提款卡及“客戶通知書”。

點收從提款機吐出的現鈔。

注意：連續輸入3次密碼不正确的話，銀行卡會被鎖定，無法提款。（不同地方和不同銀行章程不同，一般3次就會鎖定）

查詢

插卡、輸入密碼後，按：“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕右側的“查詢”鍵。

屏幕上将顯示您的帳面餘額，可用餘額以及當日自動提款機上可用餘額。屏幕返回後，按屏幕右側的“取卡”鍵，取回提款卡。

更改密碼

按卡上箭頭所示方向将卡插入插卡處。

在鍵盤上輸入密碼後，按“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側“更改密碼”鍵。

在鍵盤上輸入新密碼（六位數字，屏幕顯示六個“*”）後，按“輸入”鍵。

再輸入一次新密碼，以确認新密碼正确與否，若兩次輸入不一緻，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。

取回提款卡及“客戶通知書”。

請您注意：

操作時，每一步驟請勿超過30秒鐘。

當您的提款舊卡退出時，請即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超過30秒鐘不取卡，櫃員機将吞沒提款卡。

如密碼輸入錯誤，櫃員機将要求您重新輸入，連續三次輸入錯誤，櫃員機将自動将卡吞沒。

如遇提款卡被櫃員機吞進，請您憑身份證到發卡行領取。

如遇取款交易完成但錢款未從櫃員機中吐出，請攜帶身份證及“客戶通知書”速于附近營業網點聯系。

密碼遺忘：請持身份證到開戶銀行辦理密碼重置。

提款卡應避免接觸磁性物質。

中國發展

中國在1980年代末期才開始在深圳出現提款機現已擴展至全國。并且多數櫃員機都已加入銀聯網絡，隻要是有銀聯标志的銀行卡都可以通用，但收費與否則和發卡行的規定有關。沒有銀聯标志的卡隻能在本行網絡的櫃員機上使用。

中國香港

中國香港是最早采用自動櫃員機服務的地區之一，由彙豐銀行于1984年引入，名為“易通财”(ETC)。初期的ETC隻在中區的鬧市設立，後來在各區都有設立，并擴至網絡至中國澳門。之後各家銀行紛紛推出自己的提款卡。

自動櫃員機

為加強競争力，中國香港的主要華資銀行後來建立了銀通網絡，讓銀行之間可以透過銀通網絡來存取其他銀行的戶口資料，使用戶無需在開戶銀行也可以随意的提取現金，但存款則必須在開戶銀行的櫃員機才可以。現時中國香港除彙豐銀行及其附屬的恒生銀行屬ETC網絡外，其他大部分的個人銀行都加入了銀通網絡，銀通網絡在中國香港有達28間會員銀行。在中國香港，使用同一網絡的櫃員機提款都是免費的。而不同網絡之間的提款卡互用會收取跨網服務費。

部分銀行加入了銀通網絡的自動櫃員機可以使用銀通網絡的人民币卡提取人民币，每日最高提款限制為人民币五千元。

除了提款、存款和轉賬等一般銀行服務以外，中國香港的自動櫃員機還提供繳費及交稅服務。

中國香港的自動櫃員機一般都有二萬港元的每日最高交易限制。

中國台灣

中國台灣在1990年代初期才由中國台灣銀行推出金融卡，讓存戶在設有櫃員機的地方存取帳戶内的款項。各金融機構之間以财政部的财金資訊公司建置的跨行網絡來達成跨行提款及轉帳的功能。跨行提款每次會收取手續費新台币6元，跨行轉帳收取手續費17元。

在2000年代起，各金融機構開始發行芯片卡，故網絡自動櫃員機（網絡ATM）的服務也由此而生。由于防止舊有的磁條式金融卡被盜取資料，各家銀行逐漸換為芯片金融卡，舊型的磁條式金融卡将慢慢停用。

中國台灣的提款機除了接受金融卡以外，還可接受信用卡的預借現金提領（用戶需先申請），少部分還可提領外币。部分的提款機有補折功能，供人補登存折的資料。

為了杜絕利用自動櫃員機轉帳功能詐财的案件，從2005年6月1日起，每戶每日轉帳至“非約定帳戶”的金額上限為30,000元，“約定帳戶”則不受限制。另外，轉帳至十一類收費單位帳戶繳費亦不受限制（少數因故無法納入者除外），包括稅款、水電費、瓦斯費、電信費、交通規費及罰锾、學費、信用卡款項、保險費、證券款項、網絡購物服務及醫療費等十一類。詳情可至财金公司設置的轉帳繳費限制查詢服務網站察看。

發展曆程

發展現狀

20世紀80年代中期，中國銀行為了提升銀行現代化形象，開始引進ATM。自20世紀90年代末以來，中國開始投入大量人力、物力，進行ATM的研制和生産。經過多年的培育，中國ATM市場得到了長足發展。

自2000年以來，中國的ATM總保有量便以24.62%的年均複合增長率高速增長。截至2010年底，中國聯網ATM保有量已經達到27.10萬台，同比增長26.11%。中國已經取代日本成為全球第二大ATM市場，排在美國之後。

從每百萬人口擁有ATM的數量上看，截至2010年底中國平均每百萬人擁有ATM約220台，且ATM分布狀況極不均勻，低于世界平均百萬人擁有315台ATM的水平，更遠遠低于美國和日本等發達國家與地區每百萬人擁有超過1250台ATM的水平，市場發展空間巨大。

新的發展

由于芯片金融卡的推出，故許多銀行便結合網絡的功能，讓用戶藉由自行安裝的芯片卡讀卡機，在自己的電腦上通過網絡進行"轉帳"、"查詢餘額"等非存、提領現金之交易動作。

随着移動互聯網的發展，大多數銀行都推出手機終端應用，直接通過手機應用進行銀行轉帳，ATM櫃員機逐漸退居二線。

一般中國自動櫃員機隻能存取整百的人民币，據報道，銀行已經新增自助設備上可取多面額鈔票功能。可自選10元、50元、100元三種券别。

安全規範

新建或改建的自動櫃員機須符合國家安全行業标準及技術規範要求，安裝電子攝像監控、防撬竊報警和聯網報警等安全防範設施。

離行式自動櫃員機應按照國家有關标準實現聯網報警，與自動櫃員機所在單位簽訂合作協議，約定雙方責任義務，協同做好自動櫃員機安全防範。

自動櫃員機管轄機構要加強自動櫃員機安全防範，互相配合，發現隐患，及時整改。

發生自動櫃員機風險事件及案件，應立即上報，迅速查明原因，及時處理解決。

安防設備

ATM安全防護設備主要是指ATM防護罩、ATM防護亭、ATM防護艙等ATM外圍配置。ATM根據安裝位置可分為戶外ATM、戶内ATM及獨立ATM三種。根據ATM的使用方式，戶内的ATM有大堂式和穿牆式兩種。根據安全性能要求，戶外的ATM有半封閉式和全封閉式ATM防護亭，全封閉式按外觀形狀可再分為方形和圓形，方形通稱為戶外ATM防護亭，圓形通稱為ATM防護艙。作為高端ATM防護産品的獨立自助銀亭在漸漸受到市場的重視。銀亭獨立運作的特性也使得其可以進入小區、學校、廣場等人口密集場所，給人們的生産和生活帶來了諸多的便捷。

維護管理

随着中國金融電子化建設的深入發展和銀行客戶對金融服務質量要求的提高，自動櫃員機在金融行業的應用越來越廣泛，自動櫃員機在拉近客戶與銀行之間的距離，擴展營業網點，改善用卡環境，提供全天候、全方位的金融服務，降低經營成本，提高金融行業的服務質量和綜合競争實力等方面正發揮着不可替代的作用。

然而，美中不足的是很多自動櫃員機并沒有充分發揮其先進的作用，有些自動櫃員機經常是故障連連，無法提供服務；有些自動櫃員機經常發生錯賬或吞卡現象；甚至有些自動櫃員機淪落成了無人問津的簡單擺設，特别是經常發生一些利用自動櫃員機進行詐騙和盜竊的違法行為，這些都挫傷了人們用卡的積極性。金融時報曾以《京城銀行排隊現象探源》專題報道過北京自動櫃員機使用中存在的問題，我們也經常可以看到自動櫃員機無奈的提示：“對不起，暫停服務！”

先進的技術對維護和改善客戶關系具有至關重要的作用，但是為什麼花高價買來的先進設備卻不能充分地發揮作用？如何才能加強自動櫃員機的安全管理，提高其使用效益？這已經成為金融行業完善自助服務的重要課題，就此問題，筆者試圖結合自己的工作實際，從技術和管理的角度談一些粗淺的看法，希望能抛磚引玉。

充分掌握影響自動櫃員機安全運行的技術因素

自動櫃員機是一種集計算機技術、網絡技術、機電技術、自動控制技術于一體的高技術産品，是銀行實現自助服務的關鍵設備。自動櫃員機要完成讀卡、上傳、校驗、檢測、查詢、吸鈔、吐鈔、轉賬、打印等一系列複雜的動作，自動櫃員機中任何一個軟、硬件故障都會影響整個系統的運行效率。隻有深入了解影響自動櫃員機的各種技術因素，才能在日常安全管理中做到有的放矢。

1.選擇合适的自動櫃員機和合适的安裝環境

自動櫃員機按安裝方式可分為大堂式和穿牆式兩種，前者主要安裝在室内，直接分流櫃台業務量，減輕櫃面壓力；後者主要安裝在戶外，24小時對外服務，延長服務時間。按功能可分為帶存款功能的自動櫃員機和不帶存款功能的自動櫃員機。銀行應根據業務量、客戶需求和本行的發展規劃選擇合适的自動櫃員機，自動櫃員機選址應遵循“彌補網點不足、延長服務時間”兩項基本原則，同時要選擇合适的環境安裝自動櫃員機，保證有穩定的電源環境，良好的接地系統，适宜的溫濕度和清潔度，安全的防雷保護措施，穩定的通訊線路，防雨淋、防日曬、防鼠害，另外還要避免自動櫃員機附近有大功率的強幹擾性用電設備。為便于設備管理和系統維護，應盡量選擇同一品牌的主流自動櫃員機，而且機型和操作系統、開發環境應盡量保持一緻和穩定。

2.電源系統對自動櫃員機的影響

電源系統是影響自動櫃員機正常運行的首要因素，對自動櫃員機影響較大的電源因素主要有：電源系統的接地質量、電壓穩定程度、電源掉電情況、電源瞬變、電源噪聲、周圍環境噪聲等，電源環境會影響自動櫃員機部件的正常運轉，影響信息的讀寫、處理、傳輸、顯示，造成程序無法正常執行，甚至破壞元器件、損壞信息。減少電源系統故障的方法一是提高接地的質量，二是通過穩壓器、濾波器、UPS等電源保護裝置來改善電源質量，三是避免頻繁的開關自動櫃員機。

3.溫濕度、清潔度對自動櫃員機的影響

溫濕度、清潔度是影響自動櫃員機正常運行的重要因素，應定期進行維護。當溫度過高或過低時，會破壞橡膠傳動部件的物理特性，直接影響自動櫃員機的工作。當環境過于潮濕時，會使金屬接插件接觸面及接觸點表面霧化，發生化學反應導緻接觸不良，同時在此環境下長時間停機會使腐蝕加重，引起出鈔模塊以及部分元器件鏽蝕等，如果環境過于幹燥，易使器件發熱并産生大量的靜電而損壞芯片。

清潔度将直接影響自動櫃員機器件的壽命，自動櫃員機一般都臨街擺放，外界灰塵較大，顯示器和各控制闆在工作中産生的熱量和靜電也會吸附灰塵。灰塵會造成以下影響：使器件表面與外界隔絕，導緻散熱不暢，自身溫度提高，從而加速老化；使機械傳動部分幹澀、運轉不暢、加大運轉阻力，使驅動電流過大；灰塵還會使自動櫃員機中衆多的傳感器靈敏度下降，所反應的定性值和定量值失真，容易引起自動櫃員機故障。

在中國北方風沙較大地區和南方多雨潮濕地區，這種影響尤其突出。

4.系統部件對自動櫃員機的影響

自動櫃員機部件自身的生命周期和使用次數極限也是影響自動櫃員機的因素。一方面因長期運轉，造成零部件損壞而引起故障，比如傳感器靈敏度下降、皮帶磨損老化、彈簧失效、齒輪磨損等；另一方面由于櫃員機的機械動作較多，加上不斷積聚的灰塵的侵蝕，導緻自動櫃員機出現機械偏移，如微動開關不能靈活彈開和閉合、金屬接插件松動、摩擦輪壓力不足、磁卡讀寫器失靈等等。這些都會影響自動櫃員機的正常工作，需要适時更換損壞件來保證自動櫃員機的正常運行。

5.軟件故障對自動櫃員機的影響

軟件在設計上可能存在這樣那樣的缺陷和漏洞，會影響自動櫃員機的正常使用，如系統不能自動清理運行日志，導緻日志文件不斷增大，甚至引起進程或消息隊列堵塞；軟件對器件的僞錯誤狀态不能糾正或複位，經常發生吞卡或死機現象；操作界面和操作提示友好程度不夠或者頻繁改變操作界面，客戶操作不方便甚至引起誤操作；此外，測試盤、升級盤等查殺病毒不及時同樣也會引起自動櫃員機運行故障。

6.網絡故障對自動櫃員機的影響

由于自動櫃員機幾乎都是聯網使用，而且自動櫃員機對通信環境有着較高的要求，因此通信網絡質量的高低對自動櫃員機也有着舉足輕重的影響，通信鍊路是否穩定，丢包率是否在正常範圍，帶寬能否滿足業務需求，數據交換是否及時，主機響應速度能否适應業務高峰，自動櫃員機、前置機、主機之間以及與網絡的參數配置是否匹配，組網方式是否統一（特别是跨行處理的自動櫃員機），這些都會直接影響自動櫃員機的正常運行。

7.其他影響自動櫃員機的因素

長時間停機會損壞自動櫃員機的機械部件和電子部件，停機後重開機時傳送皮帶、滾輪及齒輪摩擦力加大，引起啟動電流過大，沖擊和損壞電源模塊和打印機控制闆，特别是在雨季由于濕度加大這種現象更嚴重。長時間停機還會引起加密模塊密鑰丢失。

此外，自動櫃員機本身的設計如摩擦出鈔還是真空吸鈔、散熱方式的選擇、部件材料的選擇、制作工藝的高低等也是會影響自動櫃員機的正常運行的因素。

科學的管理對自動櫃員機安全管理的影響

俗話說：“三分技術，七分管理”，光有先進的設備自動櫃員機還不能充分發揮它的優勢，完善的管理制度是确保自動櫃員機安全運行并提高綜合使用效益的重要保證。其實，自動櫃員機的規劃、選型、安裝、運行、維護、保養、故障排除、升級、考核等各個工作環節都蘊涵着科學管理的理念。銀行投巨資構建自助服務網絡，決不是為了有個現代化的門面和擺設。如何充分發揮高技術産品的作用，關鍵在于科學的管理，正所謂“技術是基礎，管理是保證”。

首先，改變服務理念

從服務的角度來說，應該把自動櫃員機同樣看成是一個行員，銀行要通過它全天候的自助服務來提高自身的形象和客戶的滿意度，并且要在一定程度上降低經營成本。自動櫃員機技術的發展帶來的應該是銀行服務方式的改變，而這種改變不是把設備裝好，把網絡建設好就可以大功告成的，事實上，這隻是一個開端，大量的工作還在日常的運行和日常的管理之中，自動櫃員機的效益也隻有通過後續的服務才能體現出來。因此絕不能把自動櫃員機的管理簡單地視為設備管理，要對自動櫃員機的服務做人性化的推廣。同時要善待客戶，盡力完善自動櫃員機的服務環境，積極主動地處理與自動櫃員機有關的各種功能、操作、吞卡、錯賬、投訴、服務時間、服務響應、服務連續性等涉及服務質量的問題。

其次，成立專門的自動櫃員機管理部門

該部門負責管理自動櫃員機的總體規劃和實施方案，協調自動櫃員機建設和運行中各部門間的配合，制定自動櫃員機運行、維護、檢查和考核辦法，統一自動櫃員機的培訓及對外宣傳，負責與外單位如供應商、維修公司、以及通信、安全等部門之間的聯系。

制定相關的規章制度保證落到實處　古人雲：“沒有規矩，不成方圓”，專門部門成立後要根據實際情況制定科學、系統、完善的管理辦法和具體的操作規程、考核辦法，内容要涵蓋自動櫃員機規劃、運行、維護、宣傳、培訓、考核等各個方面，做到有章可循，有章必循。

加強宣傳和培訓

自動櫃員機是社會發展和技術進步的産物，推廣和普及自動櫃員機是大勢所趨，因此要積極宣傳和推廣自動櫃員機，引導人們廣泛使用自動櫃員機，消除人們對自動櫃員機的懷疑、誤解甚至恐懼。同時，自動櫃員機不僅技術含量高，對銀行内部人員要求也高，而且由于技術原因中國的自動櫃員機多為引進，很多說明和提示都為英文，因此對銀行内部自動櫃員機系統管理或維護人員、日常運行管理人員都應加強培訓，包括業務技能和工作責任心，使其能夠熟練掌握自動櫃員機的相關功能和技術要領，明确各自的崗位職責，嚴格按照操作規程進行操作。此外，對持卡人也要培訓到位，在自動櫃員機旁要配備簡潔明了的操作說明，必要時在使用初期設專人講解，使持卡人能正确使用自動櫃員機。

作好自動櫃員機的後勤保障

建立完善的設備檔案管理，安裝伊始就應該對每一台自動櫃員機的品牌、型号、序列号、生産廠家、出廠時間、開通時間、配套設備情況、主要零配件配置情況、通訊端口地址、安裝地點、使用單位等詳細登記，存檔管理，對後續的維護情況、部件更換情況等也要動态記錄。

建立自動櫃員機定期保養制度，包括自動櫃員機表面的清潔、周圍環境的清潔，内部部件的清潔、潤滑，耗材和易損件的更換，安裝環境、通訊環境的檢查等。

建立快速高效的故障響應和排除機制，建設一支懂技術的管理員隊伍和專業化的技術服務隊伍，一方面要求對自動櫃員機要定期維護，另一方面要求自動櫃員機管理人員對常見故障及排除方法了然在胸，同時銀行與自動櫃員機供應商或設備維護商、通信部門等要建立良好的合作關系，如通過公平競争簽訂服務合同等，一旦出現故障後應盡量縮短恢複的時間，維護自身的信譽。

建立良好的用卡環境

投入自動櫃員機的目的是為客戶提供優質服務，因此，客戶的滿意程度是衡量自動櫃員機管理好壞的最終标準。

自動櫃員機要面向大衆服務，因此在保證安全的前提下應充分考慮做到界面簡潔實用，交易提示菜單或畫面清楚明了，操作簡單方便，盡可能簡化操作步驟和操作難度，減少容易誤操作的環節，降低操作複雜程度和對操作者的要求，統一自動櫃員機的機型、标識、操作流程和客戶服務電話，并保持相對穩定，向“傻瓜化操作”發展。

服務周到細緻，如自動櫃員機周圍加裝一些防雨、防塵設備，一方面保護自動櫃員機，另一方面也方便顧客；增加隔離設備，保護客戶的隐私；增加中文标識或提示；加強自動櫃員機後台管理，提高自動櫃員機的響應速度；拓展完善自動櫃員機的功能，實現諸如定票、代收、銀證通等業務，擴大自動櫃員機卡的使用範圍；合理制定有關存、取款次數和金額的限制，以及手續費的收取等規定；在自動櫃員機旁要公布故障聯絡方式和投訴電話，要及時處理自動櫃員機故障和顧客的各種投訴。

擴大聯網通用範圍，自動櫃員機已經從以前純粹的單機、脫機方式經過同系統同城聯機、同系統跨行聯機發展到跨區域跨系統聯機，2002年銀聯工程正式啟動，中國商業銀行應以此為契機，加強銀行卡的聯網通用。

加強對外部人員的管理。外部人員對自動櫃員機的正常運行也有影響，比如顧客操作存款機時未使用合适的錢币或未按要求放置錢币，造成存款模塊卡鈔停機。另一方面還有一些惡作劇引起的物理故障，如人為刻劃或損壞鍵盤、顯示屏，向出鈔口、入鈔口、插卡口填塞雜物，甚至燙、砸、腐蝕自動櫃員機，造成自動櫃員機的故障或損壞。對前者要加強宣傳和培訓，而對後者還要追究其法律責任。

最後，采用先進設備的同時也要采用先進的管理手段，這樣可以為自動櫃員機的安全管理提供強有力的幫助。自動櫃員機是24小時聯網自助設備，不論是設備本身的問題、軟件問題，還是缺紙、缺鈔，或者操作不當，都會影響自動櫃員機的正常使用，采用先進的管理手段會及時發現上述問題，并督促有關部門及時解決，将自動櫃員機的停機時間最大限度地縮短。如配合電子地圖對自動櫃員機進行實時監控，将自動櫃員機的運行狀态包括各種鈔箱狀态、鈔票數量、與主機的通訊狀态、各種耗材的消耗程度、各模塊的運行狀态、自動櫃員機的位置等集中反映到監控服務器上，這樣監控人員不僅可以從繁重的日常巡視工作中解脫出來，更重要的是提高了監控和排除故障的效率。

總之，自動櫃員機的安全管理工作是一項複雜的系統工程，工作千頭萬緒，涉及技術和管理，需要銀行高層領導的重視和推動，需要諸多部門做大量深入、細緻、持久的基礎工作，需要外部環境的協同配合，還需要具體操作人員的工作積極性和主動性。自動櫃員機要管理好，必須統籌安排，從宏觀的發展規劃到具體的實施運作都必須有一套行之有效的管理辦法，隻有這樣才能真正使自動櫃員機安全運行，才能真正做到物有所值。

制度規範

中國工商銀行自動櫃員機現金管理辦法

第一條為加強中國工商銀行自動櫃員機現金管理，規範業務行為，确保自動櫃員機的現金供應及時、合理和資金安全，根據《中國工商銀行出納制度》及有關規定，制訂本辦法。

第二條本辦法所稱自動櫃員機是指具有客戶自助服務功能、可以存取現金的銀行設備，包括：ATM（Automatic Teller Machine）機和CDM（Cash Dispenser Machine）機等。

第三條中國工商銀行營業用自動櫃員機的現金管理适用本辦法。

第四條自動櫃員機現金管理工作的任務，是根據客戶存取現金的需要，準确、及時、合理、安全辦理自動櫃員機現金供應、整點、反假、賬款核對、鈔箱檢查和現金入庫等工作，确保自動櫃員機現金安全。

第五條自動櫃員機鈔箱中存放的備付金，既是營業用現金，又是銀行庫存的組成部分。使用自動櫃員機的相關部門要根據業務量和有關管理要求，合理核定每台自動櫃員機備付金限額，既要保證現金的及時供應，又要降低現金占用。第六條使用自動櫃員機的相關部門負責自動櫃員機的裝鈔、卸鈔、反假、清點、賬款核對、鈔箱檢查及有關賬務處理工作；現金供應部門負責提供符合自動櫃員機使用标準的現金及入庫款的清點和上繳工作；保衛部門負責現金調運途中的安全工作。

第七條辦理自動櫃員機現金業務，必須貫徹雙人管理原則。凡辦理自動櫃員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、換人複核，并做到手續清楚、責任分明、數字準确、賬款相符。

第八條自動櫃員機鈔箱備付金的領取、鈔箱餘款及客戶存入現金的上繳，必須按儲蓄網點領繳現金手續辦理。領取的備付金必須是經過清分、複點後，符合使用标準的現金。客戶存入自動櫃員機的現金必須經過整點方可入庫。

第九條自動櫃員機裝鈔、卸鈔、存款清點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須置于全方位錄像監控之下。錄像帶須按有關要求妥善保管。

第十條為自動櫃員機加裝備付金，可采用兩種方法：

（一）更換鈔箱法。将備付金不足的原鈔箱撤下，打印清單，換上裝好備付金的新鈔箱，回行後清點餘額，當日進行賬款核對。

（二）原箱續鈔法。必須在保證款項安全的條件下即時結賬，打印清單，清點鈔箱内餘額，賬款核對無誤後，在備付金不足的鈔箱中直接加裝備付金。

第十一條自動櫃員機中的備付金，須按券别分鈔箱管理，嚴禁将不同券别的現金混裝一箱。更換或重新安裝鈔箱時，必須按券别在規定的位置放置鈔箱。鈔箱安裝完畢，應按券别做吐鈔測試，确認自動櫃員機吐鈔正常、準确。第十二條客戶存入自動櫃員機的現金（不含封包存款），應堅持一日一清、日終結賬的原則；客戶采取封包存款形式存入自動櫃員機的現金（必須向客戶明确封包業務要求），應堅持一筆一清、逐筆結賬的原則，賬款核對正确後，方可辦理記賬手續。如現金與客戶通知書存款數額不符（賬款不符或存在假币），應按實點數辦理記賬手續，并登記有關差錯登記簿，同時填寫存款差錯通知書通知客戶。

第十三條自動櫃員機現金結賬是指将自動櫃員機打印的清單、報表與鈔箱内現金進行核對。鈔箱中的備付金，無需每日清點，但遇以下情況，必須清點并做賬款核對：

（一）吐鈔不正常，開鈔箱檢查時；

（二）鈔箱備付金不足，采用原箱續鈔法增加備付金時；

（三）采用更換鈔箱法，将舊鈔箱替換，當日營業終了前；

（四）客戶稱吐鈔有誤，當日營業終了前；

（五）7個工作日（不含）未進行賬款核對的。

第十四條自動櫃員機的打印清單是賬款核對和事後檢查的重要依據，經由經辦員核對蓋章後，按時間順序妥善保管，保管期限不少于半年。

第十五條自動櫃員機保險櫃（内置鈔箱）鑰匙、密碼和電子櫃鑰匙管理要求：

（一）自動櫃員機保險櫃鑰匙和保險櫃密碼必須雙人分管，電子櫃鑰匙可兼管，相互制約，嚴禁一人統管；

（二）保險櫃、電子櫃備用鑰匙及保險櫃密碼副本密封後，由使用部門負責人分人妥善保管、啟用登記；

（三）非工作時間保險櫃鑰匙和電子櫃鑰匙不得随身攜帶，用後必須入庫（保險箱）保管；

（四）如發現保險櫃或電子櫃鑰匙遺失，必須立即采取措施，确保款項安全，同時查明事故原因，并及時上報主管部門；