宗旨
法定職能
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責:
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;
(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
組織機構
中國消費者協會的組織機構是理事會。理事由各政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區、直轄市及計劃單列市消費者協會(委員會，下同)以及各有關方面的消費者代表協商推舉産生。理事會全體會議每年召開一次。閉會期間，由常務理事會行使理事會職權。協會的日常工作由常設辦事機構承擔，秘書長、副秘書長專職管理，并向會長負責。中國消費者協會的經費由政府資助和社會贊助。
工作成就
組織建設
中國消費者協會[1]于1984年12月經國務院批準成立。至于2012年，全國縣以上消費者協會已達3270個，其中省，自治區，直轄市31個。在農村鄉鎮，城市街道設立的消協分會，在村委會，居委會，行業管理部門，高等院校，廠礦企業中設立的監督站，聯絡站等各類基層網絡組織達15.6萬個，義務監督員，維權志願者10萬餘名。
立法立規
中國消費者協會自成立起始，協助有關部門制定了《中華人民共和國消費者權益保護法》，并于1993年10月31日由全國人大常委會審議通過，于1994年1月1日實施。《消法》的制定和頒布标志着中國消費者權益、保護工作已納入法制軌道。經過10年的廣泛宣傳，《消法》已成為中國百姓最為熟知的基本法律之一。
全國已有北京，上海，廣東等20多個省，自治區，直轄市，及相當一批省轄市結合本地實際制定頒布了《消法》實施辦法。
中國消費者協會代表消費者積極參與，協助有關方面制定和修改了數十個有關保護消費者權益方面的法律，法規及标準，向政府反映社情民意，對推動政府機關完善立法發揮了積極作用。
受訴審理
到2011年，中國消費者協會和各地消協共受理消費者投訴1324萬件，解決率超過94%,為消費者挽回經濟損失約113.6億元。
宣傳教育
自1986年始，每年3月15日--國際消費者權益日，中國消費者協會與全國各地消協聯合，通過街頭宣傳、舉辦展覽、專題講座、文藝晚會、知識競賽等形式，開展維權宣傳活動。
1997年以來，中消費者協會每年推出一個年主題，全國聯動，全方位、深層次地開展維權活動，深得民中國消費者協會 副秘書長心。
不少地方消協針對不同年齡，不同職業消費者的特點，分别在當地幼兒園，學校工廠，商店，機關和農村開展了内容較為系統，時間相對集中的消費教育，有的還納入了正常的教育規劃中。
宣傳提綱
根據我國經濟社會發展需要，特别是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協會決定将2012年年主題确定為"消費與安全"。
一、"消費與安全"年主題的涵義
一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生産安全的産品，提供安全的服務，預防和減少安全隐患，确保消費者在消費過程中，人身權和财産權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特别注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規範發展，更好地保障消費者安全權益。
二、确定"消費與安全"年主題的依據
第一，安全權是消費者的一項重要權利。《消費者權益保護法》規定，消費者享有"九項權利"，其中第一項就是"消費者在購買、使用商品服務和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利"。為什麼這麼重視安全權呢?因為消費者隻有在生命健康和财産不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，才能進一步實現所享有的其他權利。所以說，安全權是消費者享有的首要的、最基本的權利，是消費者享有其他權利的前提。國際社會普遍對安全權十分重視。聯合國《保護消費者準則》提出，要"保護消費者的健康和安全不受危害"。
第二，安全權是促進經濟社會發展的需要。剛剛閉幕不久的中央經濟工作會議指出，"要調整優化需求結構，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點"。這就需要營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。消費信心是擴大内需的保障，隻有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經濟社會的發展。
第三，安全權是保障民生、維護人權的需要。消費安全與民生幸福息息相關，與社會主義的生産目的息息相關，與人權保障息息相關。在與民生關系最重要的商品和服務方面，如住房、醫藥、車輛、家電、家居、旅遊、金融、保險、公共服務等方面，危及消費者生命财産安全事件還時有發生。在文化消費領域，也存在一些暴力、色情等不健康問題。在生産和消費過程中，污染環境、破壞資源的情況還較突出，可能造成未來的安全隐患。關注消費安全，符合消費者的願望和要求，有利于提高消費者的生活質量，有利于維護社會穩定，推動社會進步。
三、開展"消費與安全"年主題活動的目标
中消協開展"消費與安全"年主題活動的基本目标是:促使社會各界從促進經濟發展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，進一步貫徹落實消費者權益保護的法律法規，保護消費者的安全權。
做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。呼籲立法機關進一步加強消費安全方面的立法工作;希望司法機關研究和健全保障消費安全、減輕維權訴累的相關制度;籲請政府及各有關部門加強對處理和預防消費安全事件的領導、組織和協調，對涉及消費安全的重點領域進行抽查及監督;敦促行業、企業提高産品質量和服務水準，為消費者提供安全的商品和服務，同時注意環境和資源的保護，出現安全問題後及時為消費者解決問題;呼籲有關社會組織、研究機構、新聞媒體關注消費安全問題，開展相關研究，加大有關教育活動。
四、消費者協會要開展的主要工作
圍繞"消費與安全"年主題，中國消費者協會和各地消協組織計劃2012年主要開展七個方面的活動:一是，采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動。二是，組織對網絡交易、化妝品安全、預付式消費等方面研讨，推動完善保護消費者人身、财産安全方面的法律、法規和相關制度。三是，針對旅遊、餐飲等服務行業中的"霸王條款"和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業服務水平的提高，促進行業規範的進一步完善，加強對消費者的保護。四是，積極處理消費者關于消費安全方面的投訴，及時化解消費糾紛。五是，加強與安全有關的商品和服務比較試驗，對外發布有關消費安全的消費警示、提示，為消費者提供安全産品和服務信息。六是，開展"消費安全"方面的消費教育，幫助消費者增長安全消費的知識。七是，加強與有關行業協會的溝通與合作，共同推進對消費者安全權的保護工作。
