含義

負責車輛的三包。

負責因質量缺陷産品的召回處理。n

負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。n

負責産品質量信息的收集和反饋(也可由信息員做)。

素質要求

良好的業務素質

對你所維護的汽車産品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是産品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識。

良好的人員溝通能力

要和客戶進行有效的溝通，要用适當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

要和汽車生産廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正确決斷。

如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策

熟知國家相關法律、法規（産品質量法、消費者權益保護法等）。

熟記廠家的服務政策和索賠規定，特别是質量保證的時間和裡程（一些零部件的質保時間和裡程與整車質保時間和裡程是不一樣的）。

熟知廠家的索賠手續和辦事程序。

了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。

熟知廠家三包費用結算流程。