即時通訊:一種基于互聯網的即時交流消息的業務-中文百科頻道

簡介

IM最早的創始人是三個以色列青年，是他們在1996年開發出來的，取名叫ICQ。1998年當ICQ注冊用戶數達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。2008年ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統。

即時通訊（Instant messaging，簡稱IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊按使用用途分為企業即時通訊和網站即時通訊，根據裝載的對象又可分為手機即時通訊和PC即時通訊，手機即時通訊代表是短信，網站、視頻即時通訊。

發展曆史

即時通訊是一個終端連網一個即時通訊網路的服務。即時通訊不同于e-mail，在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務提供了Presence Awareness的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線上與能否與聯絡人交談。

在早期的即時通訊程式中，使用者輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的熒幕，且每一個字元的删除與修改都會即時的反應在熒幕上。這種模式比起使用e-mail更像是電話交談。

在網際網路上頗受用戶歡迎的即時通訊服務包含：信鴿、Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一說、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY語音、ICQ、QQ、Gmail Talk、飛信、FastMsg、企業飛信這些服務有賴于許多想法更久的（與普遍）的線上聊天媒介，如Internet Relay Chat一樣知名。

1970年代早期，一種更早的即時通訊形式是柏拉圖系統（PLATO system）。之後在1980年代，UNⅨ/Linux的交談即時訊息被廣泛的使用于工程師與學術界。1990年代即時通訊更跨越了網際網路交流。1996年11月，ICQ是首個廣泛被非UNⅨ/Linux使用者用于網際網路的即時通訊軟體。在ICQ的介紹之後，同時在許多地方有一定數量的即時通訊方式發展，且各式的即時通訊程式有獨立的協定，無法彼此互通。這引導使用者同時執行兩個以上的即時通訊軟體，或者他們可以使用支援多協定的終端軟體，如Gaim、Trillian或Jabber。

2010年來，許多即時通訊服務開始提供視訊會議的功能，網絡電話(VoIP），與網路會議服務開始整合為兼有影像會議與即時訊息的功能。于是，這些媒體的分别變的越來越模糊。

截至2022年12月，即時通訊用戶規模10.38億。

行業分析

中國網民規模及互聯網普及率均快速增長，2020年6月中國網民規模為93984萬人，較2019年上半年增加了8535萬人。2020年6月中國互聯網普及率為67.0%，較2019年上半年增加了5.8%。随着互聯網越來越普及，預計在未來中國的即時通信的人數将進一步增加，預計能夠在全中國普及即時通信。

智研咨詢發布的《2021-2027年中國即時通訊行業市場研究分析及發展趨勢預測報告》數據顯示：中國手機網民規模及其占網民比例均持續增長，2020年6月中國手機網民規模為93236萬人，較2019年上半年增加了8555萬人。2020年6月中國手機網民規模占整體網民比例的99.2%，較2019年上半年增加了0.1%，占比非常大，由此可以看出手機即時通信市場非常龐大。

随着手機網民規模的快速增加，中國手機即時通信用戶規模也在持續增長，2020年6月中國手機即時通信用戶規模為達93037萬人，較2019年6月增加了10968萬人，預計未來将繼續增長。

中國即時通信使用率逐年攀升，2020年6月中國即時通信使用率為99.0%，較2019年6月增長了2.5%。

手機即時通信使用率也在迅速增長，2020年6月中國手機即時通信使用率達99.8%，較2019年6月增長了2.9%。

軟件介紹

起源

最早的即時通訊軟體是ICQ，ICQ是英文中I seek you的諧音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份發布了最初的ICQ版本，在六個月内有85萬用戶注冊使用。

早期的ICQ很不穩定，盡管如此，還是受到大衆的歡迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美國在線也将具有即時通訊功能的AOL包裝在Netscape Communicator，而後微軟更将Windows messenger内建于Microsoft Windows系列操作系統中。

騰訊公司推出的騰訊QQ也迅速成為中國最大的即時消息軟件。即時消息軟件也面臨着互聯互通、免費或收費問題的困擾。

佰銳公司推出的Anychat也成為中國即時通訊軟件的一股新生的力量。

即時通訊的新發展

⑴由PC即時通信向手機客戶端轉移

以中國移動飛信為代表，飛信是中國移動推出的一項業務，可以實現即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。實現無縫鍊接的多端信息接收，讓您随時随地都可與好友保持暢快有效的溝通。

由PC即時通信向手機客服端轉移，具有以下特點：

【1】省錢：通過飛信可以免費發短信，打電話也更便宜；使用語音聊天，通話方會産生通信費。（忙時0.25/分鐘、閑時0.15/分鐘、漫遊0.50/分鐘），真正超低資費。

【2】方便：你和好友無論通過手機或電腦都可以随時随地聊天。并且還不限量！

【3】可靠：它是中國移動提供的可同時在電腦和手機上使用，能實現消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務。

【4】超強：飛信可通過PC客戶端、手機客戶端或WAP方式登錄，也可用普通短信方式與各客戶端上的聯系人溝通。超低語音資費、手機電腦之間文件互傳等諸多強大功能。實現永不離線、無縫溝通的狀态

【5】夠酷：飛客是飛信空間的一項功能，每個飛信用戶都可以擁有自己的飛客，将自己的所聽所看所想發布在飛客中，從而實現展示自我，抒發情懷的功能。發布在飛客文章會按類别發布到空間頻道中，使其他飛信用戶能夠方便的找到自己感興趣的文章，并能夠在空間頻道中結識新朋友。更IN的是你可以通過百度、搜狐等知名網站直接搜索到你的空間和你寫的文章。

【6】時尚：你自己還可以創建自己的飛信群，它是為不同興趣、地區、年齡層的朋友提供的交流平台，您可邀請朋友或與有着共同愛好的人聚在一起，暢快交流、聯絡分享。

【7】環保：上飛信的人都比較有素質，你不必擔心尋芳獵豔型的恐怖分子。

【8】驚喜：你随時随地可以在飛信上查詢、辦理你的移動手機的各種業務，快捷方便。

【9】厲害：新增群組、定時短信、聯系人顯示模式、換膚、截屏發送、積分等服務，使用全球第一大通信運營商的聯系平台，用的完全放心、省心、安心。

⑵網頁即時通訊新趨勢

以xtalk為例，xtalk是通用開放IM服務，通過提供定制化解決方案，向社區網站、普通網站、客戶端軟件提供免費、穩定、靈活的聊天服務。

把IM技術集成到社區、論壇以及普通網頁當中，實現用戶浏覽網站時進行即時交流，可以提高網站訪客的活躍度，網站用戶黏度以及遊客的轉化率。

Xtalk主要有三個方面的應用：

【1】論壇、SNS社區：滿足論壇、社區的注冊用戶和遊客即時通訊的需求，可以提高用戶的活躍度。

【2】垂直門戶、電子商務：滿足網站訪客進行話題讨論、咨詢的需求，可以提高用戶停留時間。

【3】遊戲、客戶端軟件：按需求提供IM定制服務，有效降低IM開發成本。

⑶完全基于網頁的即時通訊

基于網頁的即時通訊工具如視頻面對，webQQ,COCO，是對傳統即時通訊服務的一種改革。網頁版即使通訊産品的優勢有以下幾點

【1】無需下載、安裝客戶端軟件。用戶不再需要經常更換通訊軟件的版本而不停下載安裝新的客戶端，同時也節約了電腦的空間。

【2】聊天記錄無論在哪台電腦上都可以查看。傳統的即時通訊軟件一般把聊天記錄保存在客戶端的電腦上，用戶換了電腦再使用的時候，往往就查看不到聊天記錄。但是網頁版的即時通訊軟件是将聊天記錄保存在服務器中，因此，無論在哪台電腦上使用都可以看到聊天記錄。

【3】可以和社區網站無縫結合，進一步提高用戶之間的交流互動。如闊地網和COCO的結合，人人網上附帶的即時通訊工具。

行業應用

個人即時通訊

個人即時通訊，主要是以個人（自然）用戶使用為主，開放式的會員資料，非赢利目的，方便聊天、交友、娛樂，如Anychat、YY語音、IS、QQ、網易POPO、新浪UC、百度HI、盛大圈圈、移動飛信、LAHOO（樂虎）、LASIN（樂信）、FastMsg、蟻傲等。此類軟件，以網站為輔、軟件為主，免費使用為輔、增值收費為主。

商務即時通訊

此處商務泛指買賣關系為主。商務即時通訊，以企業平台網的阿裡旺旺貿易通、阿裡旺旺淘寶版、慧聰TM、QQ(拍拍網，使QQ同時具備商務功能）、MSN、Anychat、陽光互聯Lync等。

商務即時通訊的主要功用，是實現了尋找客戶資源或便于商務聯系，以低成本實現商務交流或工作交流。此類以中小企業、個人實現買賣為主，外企方便跨地域工作交流為主。借助多方互聯的信息手段，把分散在各地的與會者組織起來，通過電話進行業務會議的溝通形式。利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。與傳統會議相比較，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉等特點。與傳統點對點電話業務相比較，從功能上講，打破通話隻能局限于2方的界限，可以滿足3方以上（根據不同提供商的産品，及時語實現多方同時通話）具有電話無法實現的溝通更加順暢，信息更加真實，範圍更加廣泛等特點。受到資費的限制多數應用于企業日常工作中。

企業即時通訊

企業即時通訊，一種是以企業内部辦公為主，建立員工交流平台，減少運營成本，促進企業辦公效率；另一種是以即時通訊為基礎，整合相關應用，截至目前，企業通訊軟件被各類企業廣泛使用，例如，信鴿、Anychat即時通訊、ActiveMessenger、網絡飛鴿、騰訊RTX、Arrow IM、叮當旺業通、微軟Microsoft Lync、陽光互聯Lync、大螞蟻BigAnt、Anychat、IBMLotus Sametime、互聯網辦公室.imo、騰訊EC營銷即時通、中國移動.企業飛信、FastMsg、蟻傲、中電智能即時通訊軟件等。

行業即時通訊

主要局限于某些行業或領域使用的即時通訊軟件，不被大衆所知。也包括行業網站所推出的即時通訊軟件，如化工網或類似網站推出的即時通訊軟件。行業即時通訊軟件，主要依賴于購買或定制軟件。使用單位，一般不具備開發能力。

網頁即時通訊

在社區、論壇和普通網頁中加入即時聊天功能，用戶進入網站後可以通過右下角的聊天窗口跟同時訪問網站的用戶進行即時交流，從而提高了網站用戶的活躍度、訪問時間、用戶黏度。把即時通訊功能整合到網站上是未來的一種趨勢，這是一個新興的産業，已逐漸引起各方關注

泛即時通訊

一些軟件帶有即時通訊軟件的基本功能，但以其它使用為主，如視頻會議。泛即時通訊軟件，對專一的即時通訊軟件是一大競争與挑戰。

免費即時通訊

個人版：YY語音、百度hi、QQ、阿裡旺旺、FastMsg、新浪UC、MSN、LAHOO（樂虎）、LASIN（樂信）、雲對講、蟻傲等。

企業即時通訊：Microsoft Lync、信鴿、ActiveMessenger（80用戶免費）、網絡飛鴿（100用戶免費）、Anychat、騰訊RTX、叮當旺業通、LiveUC、WiseUC、imo、彙訊、Simba、群英CC、蟻傲、中電智能即時通訊軟件等。

安全問題

即時通訊的安全威脅包括：ID被盜、隐私威脅、病毒威脅等，下面是即時通訊用戶應該遵循的一些安全準則，以保護自身的網絡安全和隐私。

即時通訊安全準則主要包括：不随意洩露即時通訊的用戶名和密碼；不在第三方網站登錄網頁版即時通訊軟件；定期更改密碼；謹慎使用未經認證的即時通訊插件；在即時通訊設置中開啟文件自動傳輸病毒掃描選項；不接收來曆不明或可疑的文件和網址鍊接。

好處

即時通訊除了能加強網絡之間的信息溝通外，最主要的是可以将網站信息與聊天用戶直接聯緊在一起。通過網站信息向聊天用戶群及時群發送，可以迅速吸引聊天用戶群對網站的關注，從而加強網站的訪問率與回頭率。

即時通訊利用的是互聯網線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動，有效節省了溝通雙方的時間與經濟成本。即時通訊系統不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進行電子商務、工作、學習等交流的平台。

觸發器

是CPU是否受理中斷或批準中斷的标志。IM标志為"0"時，CPU可以受理外界的中斷請求，反之，IM标志為"1"時，CPU不受外界的中斷。

發展瓶頸

調查

即時通信可以說是繼電子郵件、WWW之後，互聯網上最具殺傷力的應用。艾瑞咨詢的一項調查顯示，2003年中國即時通信軟件的最高在線人數已達550萬人，到2004年底有望突破740萬人，2006年則将突破1200萬人。即時通信源自ICQ。四位以色列籍年輕人在1996年7月成立了Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一個即時通信軟件ICQ（ICQ已經歸AOL旗下所有），意為“我在找你”——“I Seek You”，簡稱ICQ。

相對于傳統的電話、E-mail等通信方式來說，即時通信不僅節省費用，而且效率更高。例如企業的即時通信系統可以随時查看各部門在線人員、溝通各分支機構、即時傳輸文件、進行遠程視頻會議、群發手機短信等。因此，即時通信很有可能成為繼安全軟件、ERP軟件後又一企業必備的工具，市場潛力不可忽視。

同樣，在消費領域，越來越多的個人用戶也在轉向即時通信應用，有專家認為，從某種意義上說，經營即時通信軟件的企業正在發展成一個虛拟的電信運營商。因此，即時通信已經成為現有電信運營商必須介入的領域。

多功能

由于即時通信軟件的興起，能夠進行即時互通的“内容”正迅速由語音全面擴展到圖像、文字、數據等方面，不過“多功能”還不是即時通信的全部内涵，能夠跨越互聯網、手機、固定電話等多個平台進行通信才是即時通信未來的價值所在。一位業内人士認為，即時通信已經跨越原來狹義上的“網絡”概念，正向更為廣義的方向發展，未來的即時通信軟件可以随時随地和任何人進行任何方式的溝通，不僅是語音，還包括圖像、資料、數據等等，不僅在電腦上，還可以在手機、固定電話等任何終端上。

但是，應該看到，同其他的互聯網應用一樣，即時通信原本是電腦玩家的寵物，一旦上升到商務層面，其發展面臨的問題便日漸突出，其中安全和互聯互通便是當前即時通信發展的軟肋。

對于服務商來說，不同服務商看待互聯互通問題的立場是不一緻的。實力較強的服務商多半不願意實現和其他服務商的軟件兼容，而實力相對較弱的服務商則希望通過即時通信軟件的兼容，也就是互聯互通來擴大自身即時通信軟件産品的用戶群。實際上，即時通信軟件之間要實現互聯互通将主要涉及到技術和利益兩個方面。

技術難度

在技術上，即時通信軟件之間互聯互通的技術操作難度并不高，軟件之間實現兼容、實現互聯互通完全可以做到。12年9月，美國路透社、AOL就簽署了一項合作協議以實現兩家公司的即時通信服務軟件之間的互相開放。這樣，路透社即時通信軟件的用戶将能夠“看到”登錄到包括AIM、ICQ在内的AOL公司即時通信服務系統上的用戶，并與他們互相通信。互聯互通難，就難在互聯互通企業間的利益分配上。因為多數即時通信軟件的用戶，都希望通過即時通信軟件尋找網友實現網絡交流，當然會首先選擇使用已經擁有相當多使用者的即時通信軟件。一般來說，用戶群體龐大的即時通信軟件在功能上必定已相當完善，在程序運行上會更加穩定，這也是許多用戶青睐QQ、MSN的主要原因。由此，“強者愈強，弱者愈弱”。而對于騰訊QQ、MSN這樣已經擁有數百萬用戶的企業而言，他們更願意将精力放在對自身即時通信産品的進一步研發上，産品間的互聯互通在一定程度上會分流這些企業的潛在用戶甚至現有用戶。

至于安全方面，無論是個人用戶，還是企業用戶，都面臨新的威脅。對于個人用戶來說，通過即時通信軟件傳播的病毒就像潛藏的炸彈，一旦爆發，輕則資料丢失，重則電腦癱瘓，更有甚者，會造成即時通信用戶之間的誤會。

通信系統

而對于企業級用戶來說，一個重要問題就是大多數即時通信系統是公開的，這意味着用戶隻要知道另一個用戶的即時通信地址，他就可以直接向對方發送信息，這對于員工向外界洩露企業的商業秘密非常便利。而且即時通信的主要特點是兩台終端之間可以直接進行交流，而不必通過任何第三方服務器中轉。這就使得網絡監管對即時通信用戶的數據交換進行監控的難度增加，這讓企業管理者大為頭疼。IDC公司的數據顯示，全球超過2000萬的商務人士都在使用即時通信工具，而且這一數字将在2005年之前猛升至3億人。即時通信的廣泛使用以及它本身缺乏安全功能的特性，為向它添加加密、歸檔和日志功能的産品創造出了很大需求。

軟件列表

主流

Skype

Google Talk

Instagram

LINE

Kik

Wechat

Facebook Messenger

Yahoo! Messenger

MSN Messenger

ICQ/AIM/iChat(三者以同一規格)

多協議

Adium

BeeNut（MyIM英文版本）

BitlBee

Centericq

Fire

Pidgin（前稱Gaim）

Gajim

Kopete

Livim

Miranda IM

MyIM

naim

Proteus

Qnext

SIM

Trillian

網易即時通

AngelTalk

單協議

aMSN

Eva IM client

Licq

LumaQQ

mICQ

Psi

阿裡旺旺

YY語音

新浪show

易信

QT語音

百度HI

UUcall

網易即時通

優絡通電話

Web IM

Meebo

eBuddy

GMail

WeBuzz.IM

iJab

JWChat

信鴿

信鴿是一款以話題為基礎元素的免費企業社交平台，倡導企業内部的信息分享和交流合作。支持即時通訊、群組讨論、文件共享、任務管理、日程、投票等功能，滿足了企業的日常工作需求。

信鴿隻對企業内部員工開放，員工通過實名和手機号碼注冊。管理員可以批量導入同事信息，并自動按部門生成組織列表。基于組織列表，企業成員可以一鍵對某部門的所有成員發起群聊、話題、共享等，顯著提高辦公效率。

主要特點

1、簡單易用

企業無需技術人員自行部署服務器，無需填寫任何組織信息，隻需用手機号注冊後就可使用，批量導入組織結構後，其他組員使用手機号登錄，就可自動加入組織，直接使用。管理員無需分發帳号，密碼，維護量極低。

2、完全免費

真正的免費軟件，組織人數再多也不收費。無任何維護和使用成本，無技術門檻，無需自行部署服務器。員工間免費群發消息，免費通話，節約通訊成本。

3、移動辦公

随時、随地都能聯系同事和好友。出門在外也可使用手機參加話題讨論。消息、公告、文件同時發送到手機和PC，不會錯過任何重要通知。

4、企業社交

信鴿融合了企業社交元素，每個員工都可以把自己的信息與指定人群、整個公司的同事分享和交流，為企業集思廣益拓展新的途徑。

5、組織結構

信鴿支持通過Excel表格批量導入上千人的組織結構。基于這個組織結構，用戶可以一鍵發起某個分組内的會話、按部門發布話題，免去了逐個添加會話成員的麻煩。

基本功能

1、發送消息：可以查看已讀回執。

2、文件傳輸：高速傳送文件或文件夾，并支持離線發送、點對點發送。

3、群組會議：實時邀請或移除人員會議讨論。

4、視頻會議：将聲音和影像即時互聯。

5、組織結構：可清晰看到樹型結構，實時更新的電子通訊錄。

7、移動客服：所有問題，可以和信鴿小助手交流，在線解決。

8、工作郵件：郵件到達，即時通知。

9、公告發布：查看公告，為防止被消息淹沒，公告不可回複。

10、任務管理：一個易用，實用的任務管理模塊、對協同工作中，任務的執行跟蹤。

11|、話題讨論：圍繞話題展開交流，讨論消息永不丢失。

12、保存到本地通訊錄：查找并加入我的聯系人。

13、發起投票：分歧一秒消除。

14、時間管理：日程可共享，為下級設置日程提醒。

15、權限管理：管理用戶在客戶端操作的權限,一個用戶可以有多個角色。

16、個性設置：自定義圖片、自定義表情、自定義背景、自定義Logo。

賬号獲取

信鴿下載即用，手機号自動成為賬号。

中電智能

簡介

中電智能即時通訊軟件是中電智能系統有限公司研發的一款企業即時通訊工具。它具有專門針對企業用戶的各種實用功能，界面簡潔，操作方便，安全性高，非常适合政府及各企事業單位日常工作辦公時使用。

基本内容

即時通訊軟件CECISEIM是面向黨政機關和企事業單位通信需求而研發的實時通訊平台，提供文字、文件、語音、視頻、廣播等多種溝通手段，能夠很好地适應客戶複雜的組織機構特點，方便地支持跨組織、跨部門、跨地域的無障礙交流。系統以"溝通交流"為基礎，以"加速信息流轉，提高工作效率，降低溝通成本"為根本目标，提升工作指令從決策到執行的運作效率，積極主動地消除關鍵業務流程中的延遲因素，是一種低成本、高度可管可控的即時通訊平台。

産品特點

1、與業務系統無縫對接

業務系統中的動态信息可通過即時通信軟件及時推送給相關人員，接收人員無需登錄業務系統就可以及時了解到業務系統的最新動态，提高工作效率。

2、增強的安全性

安全機制包括數據加密打包傳輸、關鍵數據加密存儲、嚴謹的用戶權限機制等。

3、良好的開放性和可擴展性

采用标準的XMPP即時通信協議和插件體系架構，使得系統能夠在不改變原有結構的基礎上進行功能擴展和二次開發。

4、豐富的輔助辦公插件

内部預置了通訊錄、日曆等插件，為日常辦公提供便捷。

主要技術特點

支持廣泛的操作系統，兼容性好

考慮到用戶操作系統的不同，為了更好的滿足用戶的需求，使其得到更廣泛的應用。在操作系統上采用廣泛支持的策略，支持Linux、Windows XP、Win7、Win8等。

最大支持1萬人同時在線

采用服務器集群，負載均衡技術，可支持1萬人同時在線。如果用戶量在500人以上，建議集群。

支持1G以上大文件的可靠傳輸

對于1G以上的大文件，同樣能穩定、高效的傳輸。

自動登錄，自動升級

可以省略輸入賬号和密碼的登錄步驟，直接進入通信主界面。用戶在登錄以後，系統會自動檢查服務器端是否存在新版本并提示升級。

基于插件結構，方便即時通信軟件的擴展

在不修改程序主體的情況下對軟件功能進行擴展與加強。

解決方案

1.辦公事務和交流溝通一站式解決方案

中電智能即時通訊提供的優秀系統架構、規範全面的開發接口、可以與企業商業軟件平台集成，使之不僅能夠幫助企業建設統一溝通系統，融合各種溝通手段，更能集成業務消息，整合門戶應用，成為新一代的企業協作平台。

2.全新的企業溝通協作平台

為企業搭建完美的企業溝通協作平台，可迅速幫助企業建立一套适合工作協作習慣的、具有極強應用整合特性的、快速提高溝通協作能力的新型工作模式。

3.與呼叫中心的集成方案

在醫院、電視購物、物流、家政服務、物業小區、稅務、人才市場中把中電智能即時通訊平台與呼叫中心集成後，可以使服務更加規範化，提高人員工資效率，提升服務檔次，提高服務質量，從而提高整體效率。

4.政務辦公協同平台

可以将統一溝通與電子政務相集成，幫助客戶在業務推進的過程中，極具成效地進行全方位溝通和協調，大大提高了工作效率。

5.新一代企業營銷及客服解決方案

在企業信息化過程中，目标市場營銷、客戶體驗銷售、客戶服務中心正在取代傳統的銷售與服務模式。從開始接觸客戶、客戶購買産品到售後服務，整個客戶生命周期商業活動管理過程中，都離不開與客戶的緊密溝通。

6.遠程技術支持解決方案

以中電智能即時通訊平台作為基礎，利用統一溝通技術實現遠程技術支持，使技術人員可以随時與出差人員進行遠程協作。

7.語音話務體系解決方案

在中電智能即時通訊已有的平台上搭建語音服務，減少語音話務方投入的同時與其他溝通方案融為一體，大大降低了管理和運營成本。

百度Hi

介紹

百度Hi(BaiDuHi，漢語拼音：bǎi dù hāi)是百度公司推出的一款集文字消息、語音視頻通話、文件傳輸等功能的即時通訊軟件，您可以通過它方便找到志同道合的朋友，并随時與好友聯絡感情。主要有百度好友、興趣搜人、興趣群組、百度空間、密友排行、郵箱登錄、皮膚換色等功能模塊。

功能特色

1、百度Hi的主界面及對話框設計的相當簡潔，顔色搭配也很清新，沒有多餘按鈕、沒有彈出廣告等，而且有多套精美皮膚可選。據了解，百度方面也會提供專門的皮膚下載頁。

2、百度Hi使用的是passport式ID，而非QQ那種号碼式，直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關聯郵箱，用百度帳戶登錄後，能立即與空間好友聯系，看到其最新更新。

3、百度Hi最多支持1000個好友，這個數字非常大，應該沒人再喊“好友加滿了”吧。

4、親身體驗了一下百度Hi的視頻和語音聊天功能，體驗效果相當滿意：畫面非常流暢，而且音質感覺也不錯。

5、可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大文件，并且還支持“密友排行”。

6、可以和貼吧、知道、空間的好友進行聯絡。

7、百度Hi面闆結合了百度搜索，支持網頁搜索、圖片搜索、MP3搜索等，不用浏覽器即可在面闆上的搜索框使用百度搜索功能，非常方便。

8、百度Hi還具備了強大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區用戶相聯接，網民不僅可以看到興趣相

投的朋友，如果對方開通空間，還能更直觀地了解和熟悉對方。

9、百度Hi服務于用戶的活躍度服務正式推出啦！隻要您每天登錄，就能累計百度Hi活躍度累計達到一定級别後，就能體驗百度Hi即将推出的神秘新鮮功能，更有各種豐富活動等您參加~~

10、百度Hi積分，是百度Hi推出的線上虛拟财富，未來參加豐富的線上活動，都需要消費積分。參加活動獲取特權服務和靓麗的虛拟物品。

網絡飛鴿

介紹

QuickDove（網絡飛鴿）是一款能夠集成企業應用系統消息和電信通訊應用的企業級即時通信平台，它緻力于幫助企業解決信息孤島、提高運營效率、降低溝通成本、實現人員與業務系統的實時協同，是一種高度可管理、低成本、易部署的IT平台。

網絡飛鴿的特點

方便的消息和附件管理

支持文字、圖片、文件的傳送等即時通訊常用功能，支持離線消息傳送，快速查看通訊記錄。

安全的文件傳送

支持離線文件/文件夾傳送之前系統将對文件進行快速壓縮打包處理防止在傳送過程中出錯。

靈活的網絡配置

系統服務器可部署在互聯網，也可部署在企業内部專用局域網中，不受互聯網斷開限制。

強大的分組機制

對企業内部員工進行詳細分組，可直觀的看到企業内部人員結構，輕松進行内部溝通。

完善的群組功能

随時建立内部消息群組，支持聊天室功能，輕松建立企業内部會議系統。

第三方擴展與開發接口

支持第三方插件的擴展與二次開發接口，能夠對企業貨政府現有業務系統的消息系統進行集成。

Anychat SDK

介紹

AnyChat SDK(AnyChat音視頻互動開發平台)是一套跨平台的視頻即時通訊解決方案，基于先進的H.264視頻編碼标準、AAC音頻編碼标準與P2P技術，支持高清視頻，是一套高質量、寬适應性、分布式、模塊化的網絡音視頻互動平台。通過提供簡單的API控制接口，為客戶的現有平台俄二次開發，增加音視頻即時通訊、多方會議的功能。

AnyChat SDK分為客戶端SDK和服務器SDK兩大部分，其中客戶端SDK用于實現語音、視頻的交互以及其它客戶端相關的功能，而服務器SDK主要實現業務層邏輯控制，以及與第三方平台的互聯等。客戶端SDK和服務器SDK均支持C++、C#以及Delphi等開發語言和框架。