六西格瑪黑帶

黑帶

黑帶的作用---消滅頑固品質問題

盡管"6Sigma" 技術上意味着3.4PPM的不良，但在實踐中此術語表示的意義遠不止簡單的數字。黑帶為改善公司的品質提供一個具有戰略、統計及工具的整體品質文化，他們是使用此工具并被認證的品質專家。

嚴格的教育和實踐經驗給6 西格瑪 黑帶提供了解決頑固品質問題的工具,黑帶精通于數據分析及先進的問題解決技術，在其他人員被品質纏住進退兩難的時候，黑帶可以找出問題解決的方法。他們善于進行課題管理和調動小組的能動性，他們的課題可以幫助公司每年節省大量金錢。

培訓

如何培訓黑帶？

黑帶由Motorola 公司在1980年代提出并被許多大公司采用，其中包括Texas Instruments Inc. , ABB Inc , Allied Signal Inc, 和 General Electric Co. 在過去，6sigma 黑帶培訓都是由各大公司自行進行，但一些公司也通過外部機關來進行相關的教育。教育機關和地點不同多少有差别，但平均大約每人要花費3萬美元的教育費（25萬RMB）。一般黑帶通過教育後來進行改善的課題，其每年為公司帶來的收益平均大約在50萬到100萬美元。黑帶培訓向預備的黑帶們提供深度的技術知識，如SPC，MSA，制定工程圖圖表分析，工程能力分析，假設驗證，回歸分析，變量分析，供應鍊管理，DOE，FMEA，GR&R等等重要的内容，在解決實際問題時他可以提供實踐及經驗來幫助解決。

黑帶培訓課程并不具備嚴格的标準化，典型的教育方法是在連續4個月中每月進行1周6sigma問題解決方法教育：Define,measure, analyze, improve, and control(通常稱為DMAIC). 在教育的間隙（其餘3周）在現場進行實際的解決問題的課題，同時用來證明預備的黑帶是否可以熟練運用課堂上學到的知識同時為公司帶來收益。如果課題帶來的收益超過學費時，經營層就會理解課題的價值及課程的價值，同時也會借此機會來形成一個新的企業品質文化，一般來說，課題内容包含減少不良，改善C/T和提高顧客滿意度。

同其他教育相比，黑帶培訓僅僅讓預備的黑帶掌握專門技術是不夠的，因為問題的解決不是孤立的。每個預備的黑帶要有建立自己的小組及課題管理的技巧。他們要運用自己的知識在課題推進的過程中指出推進的方向及應使用的方法。他們要研究數據，不良發生的頻率等等同時要知道數據反映的内容是什麼。其實6SIGMA中的很多方法是大家已知的同時也在問題解決的過程中有運用，但是6SIGMA将整個問題解決的過程形成一個很有結構性的定式。

在大多數的時候我們在解決問題時掉進自信的圈子，常常會憑猜想而跳來跳去。但是6SIGMA的方法在最初時會問一個基本的問題：“變量是否來自于測量系統？”如果得到否定的回答，你可以繼續走下去，但每次你要回頭再問自己“為什麼自己會作出如此決定”，每次作決定時都要有各種數據在你面前。GE的黑帶都有這樣的體會和經驗：“第一個課題是最艱苦的，特别是你不知道課題是否理想，課題的結果怎樣。但當你不斷的鼓勵自己，課題的成功會告訴其他人3-4萬美圓的教育費是值的”。

黑帶的工作流程

以通用電氣為例：其 6 Sigma黑帶的工作流程可描述為DMAIC：界定（define）、測量（measure）、分析（analysis）、改進（improve）和控制（control）。

界定（define）：确定顧客對于質量認知的首要因素，及自身所包括的核心商業過程。确認誰是顧客？顧客對産品的要求是什麼？顧客的期望是什麼？界定項目範圍，起始和終點。定義使用繪制地圖和流程圖來改進流程。

度量（measure）：測量自身所含核心業務流程運作的有效性。開發流程數據收集計劃。通過大量資源數據的收集确定缺陷和度量的類型。比較顧客調查結果發現不足。

分析（analysis）：為改進分析收集數據和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。确認運作水準與目标水平的差距。改進機會優先原則。确認資源的變化。

改進（improve）：通過設計處理和預防問題的創新解決方案改進過程。使用技術和培訓創新改革方案。開發和展開執行計劃。

控制（control）：控制改進，保持新的水準。預防重走“老路”。監視計劃的開發、執行和文件化。通過系統和組織的修正（參謀、培訓、激勵）使改進制度化。

通過 6 Sigma黑帶的工作可以降低成本，提高生産率、市場占有率和顧客的忠誠度，使運作周期減少，降低廢品率，改變企業文化，促進産品和服務的拓展等。

缺陷

盡管黑帶的工作是人們向往的工作，但還是有一定的缺陷。人們常常将所有的問題推給黑帶，哪怕是根本稱不上課題的日常問題。課題是當你努力解決3或4次也不能解決時，或者解決後又恢複的問題，此時，需要黑帶來調查真正的根本原因是什麼？采用什麼方法可以很好的進行管理。

備注

黑帶一詞來源于跆拳道。跆拳道有着嚴格的技術水平等級制度和晉級升段考核要求。腰帶的顔色代表着練習者的水平。從低到高依次為白帶（10級）、白黃帶（9級）、黃帶（8級）、黃綠帶（7級）、綠帶（6級）、綠藍帶（5級）、藍帶（4級）、藍紅帶（3級）、紅帶（2級）、紅黑帶（1級或一品、二品、三品）、黑帶（一段至九段）。

六西格瑪專業人士的級别一般隻有黑帶大師（MBB）、黑帶（BB）、綠帶（GB），個别企業為了普及六西格瑪知識，又設置了黃帶（YB）。