基本介紹
中國南方電網有限責任公司，簡稱中國南方電網，英文簡稱為CSG，是中華人民共和國原國家電力公司經過電力體制改革後分離出的兩家電網企業之一（另一家為國家電網公司），公司基本情況根據國務院《電力體制改革方案》，中國南方電網有限責任公司于2002年12月29日正式挂牌成立并開始運作。公司經營範圍為廣東、廣西、雲南、貴州和海南五省（區），負責投資、建設和經營管理南方區域電網，經營相關的輸配電業務，參與投資、建設和經營相關的跨區域輸變電和聯網工程；從事電力購銷業務，負責電力交易與調度；從事國内外投融資業務；自主開展外貿流通經營、國際合作、對外工程承包和對外勞務合作等業務。
公司總部設有13個部局，以及南方電網電力調度通信中心、電力交易中心、技術研究中心、信息中心、年金中心；下設超高壓輸電公司、調峰調頻發電公司、教育培訓評價中心(公司黨校、幹部學院)、招标服務中心4家分公司，廣東電網公司、廣西電網公司、雲南電網公司、貴州電網公司、海南電網公司、廣州供電局有限公司、深圳供電局有限公司和南方電網國際公司8個全資子公司，以及南網科研院、南網綜合能源公司、南網财務公司、南網傳媒公司、鼎和财産保險公司5家控股子公司。2009年，公司完成售電量5239億千瓦時，西電東送電量1156億千瓦時，營業收入3136億元，公司資産總額達4425億元。2005年公司跻身全球500強企業後，排名逐年累計躍升了131位，2009年列185位。南方電網供電面積100萬平方公裡，供電總人口2.3億人，占全國總人口的17.8%。
2009年南方五省區全社會用電最高負荷9590萬千瓦，全社會用電量6289億千瓦時；全網發電總裝機容量為1.6億千瓦，220千伏及以上變電容量2.96億千伏安、輸電線路總長度7.6萬公裡。南方電網遠距離、大容量、超高壓輸電，交直流混合運行，頂尖的輸變電技術在網内門類齊全。随着世界上第一個±800千伏雲廣特高壓直流輸電示範工程單極順利投産，南方電網已經形成“五條直流、八條交流”13條500千伏西電東送大通道，每條都在1000公裡及以上，最大輸電能力超過2300萬千瓦，是國内西電東送規模最大、效益最好、發展後勁最強的電網。
南方電網與東南亞國家接壤，與港澳電網緊密相聯，具有獨特的區位優勢，是國内率先“走出去”的電網，公司作為中國政府授權的大湄公河次區域電力合作中方執行單位，積極實施“走出去”戰略，為營造和平穩定、睦鄰友好的周邊環境作出了貢獻。
在黨中央、國務院以及有關部委、五省區黨委政府的領導下，認真貫徹落實科學發展觀，在央企中率先提出把中央的路線方針政策在企業具體化、體現國家意志，認真踐行“對中央負責、為五省區服務”的企業宗旨，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，緻力于夯實安全基礎、加快電網發展、提高服務水平、強化經營管理、深化體制改革、培育優秀文化，一步一個腳印、一年一個台階，走上了科學發展的軌道。電網規模、負荷、售電量、營業收入、資産總額都翻了一番多，公司售電量年均增長13.5%，營業收入年均增長17.1%，經濟效益大幅提升；累計完成電網建設投資3049億元，形成了協調發展的各級電網；西電東送能力是2002年底的6.3倍，西電東送電量年均增長28.3%。
2010年(庚寅年)成立了南方電網科學研究院，為南方電網在科技領域的大發展翻開了新的一頁。南方電網科研院電網仿真與控制所實驗室裝備的大規模RTDS仿真為世界上最大的電網實時仿真平台，在（特）高壓直流輸電工程建設運行、南方交直流複雜大電網的安全穩定運行中發揮了極其重要的技術支撐作用。
自2005年首次進入世界500強企業以來，公司已連續9年上榜，2013年列第134位。
發展戰略
戰略定位
中國南方電網有限責任公司從2002年12月29日挂牌成立以來，公司非常
重視發展戰略工作，通過不斷的探索與實踐，已形成了公司的總體發展戰略體系框架，并在不斷豐富和深化其内涵。公司戰略體系具體可以分解為公司戰略定位、宗旨、公司發展戰略目标、經營理念、工作方針、電網發展目标等要素.
公司戰略定位：公司是由中央管理的國有特大型企業，從事國民經濟的基礎産業和國計民生的公用事業，關系到國民經濟命脈、國家能源安全與社會穩定大局，在國民經濟和社會發展中發揮着舉足輕重的作用。公司直接服務于南方五省（區）。公司在南方電網發展和南方電力資源乃至能源資源優化配置中發揮主導作用，承擔着實施國家西部大開發、西電東送戰略的重要任務，協助政府調整電力結構，保證電力工業持續快速健康發展。公司是社會主義市場經濟環境下以電網為主營業務的運營商，是區域電力市場交易的主體，在接受政府監管的同時，積極培育電力市場，協助政府維護電力市場秩序，實現電力市場的規範化運營。
公司宗旨：對中央負責、為五省（區）服務。
公司發展戰略目标：把公司建設成為一個經營型、服務型、一體化、現代化的國内領先、國際知名企業。
公司工作方針：“六個更加注重”
在抓好電網安全的同時更加注重依靠科技進步，提高電網科技含量，增強駕馭大電網的能力；
在抓好電力供應的同時更加注重樹立科學發展觀，統籌區域資源優化配置，處理好各方利益關系，促進東西部互聯互動，形成多赢格局；
在抓好發展出實力的同時更加注重管理出實力，強化管理，打牢基礎，提高管理能力、管理水平，實現管理到位；
在抓好提高企業效益的同時更加注重社會效益，千方百計保證群衆生活用電，為廣大用戶服務，為發電企業服務，為五省（區）經濟社會發展服務；
在抓好理順關系、鞏固成果的同時更加注重深化改革，建立現代企業制度，實現機制、體制創新，抓大放小，理清管理界面，調動各方面積極性；
在抓好企業發展的同時更加注重人的發展，堅持以人為本，重視人才的培養、吸引和使用，加強企業文化建設，不斷提高各級領導班子和領導成員的決策水平和領導能力，充分發揮黨組織的政治核心作用。
南方電網發展目标：把南方電網建設成為統一開放、結構合理、技術先進、安全可靠的現代化大電網。
公司發展戰略重要研究課題：啟動西電東送戰略、科技興網戰略、市場營銷戰略、人才強企戰略、管理創新戰略、信息化戰略、‘走出去’戰略、企業文化建設等子戰略研究，并推進分、子公司結合自身特點，制定符合實際情況的分、子公司戰略。
企業文化
核心理念
公司宗旨：對中央負責為五省區服務
【釋義】堅定不移地貫徹落實“三個代表”重要思想、科學發展觀等黨和國家路線、方針、政策，與中央保持高度一緻；積極實施國家西部大開發和西電東送戰略，充分發揮南方電網公司優化資源配置大平台的作用，确保電網安全和電力供應，為國家能源安全、經濟發展乃至社會穩定作出積極貢獻；積極培育電力市場，協助國有資産保值增值；處理好中央與地方、東部與西部、買方與賣方、電網與電源的關系，當好五省區全面建設小康社會的“先行官”，服務于五省區經濟社會發展，讓中央放心，讓五省區政府和人民滿意。
核心價值觀：萬家燈火南網情深
【釋義】确保安全生産和電力供應，為五省區經濟社會發展提供電力保障；堅持依法經營，提供優質服務，創造社會财富，承擔環保責任，建設節約型企業；堅持以人為本，把公司發展與員工發展結合起來；參與社會事業，建設責任南網、和諧南網。
公司戰略目标：成為服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業
【釋義】經營型———以電網經營為主營業務，以經濟效益為中心，制定經營策略，遵循市場規律、以市場需求為導向，大力拓展電力市場，積極培育新的經濟增長點，實現南方電網的良性發展，确保國有資産保值增值。嚴格控制成本，降低消耗，增加産出，提高效益。積極利用公司的資金資源優勢，搭建資本運作平台，開展資本經營，為電網發展提供有力支持。在做好有形資産運作的同時，重視商譽、知識産權等無形資産運作。服務型———優質服務既是公司對社會的責任，也是公司核心能力的重要組成部分。要堅持客戶為中心的經營理念，注重社會效益和公衆利益，保證電網安全穩定運行，提供安全、可靠、優質、價格合理的電力，滿足經濟發展和人民生活水平提高對電力的需求。處理好與廣大客戶、發電企業的利益關系，做到公平、公正、公開、透明，提供優質服務。
一體化———公司系統加強融合，形成統一的意志、統一的認識、統一的步調，具有一體化的發展戰略規劃、一體化的管理運作機制、一體化的内部資源調配秩序、一體化的企業文化，全公司一盤棋，維護公司的整體利益和形象，增強凝聚力和向心力，上下同欲，政令暢通，外順内和，促進南方電網和公司的全面協調可持續發展。
現代化———積極參與國際經濟技術交流與合作，大力推進信息化，加快科技進步，吸收先進的經營管理理念和方法，提高自主創新能力，建立現代化企業管理機制。在員工隊伍、裝備水平、運營管理、創新能力、優質服務、企業文化等方面，向世界一流的跨國大企業看齊，實現一流的技術、一流的管理、一流的效率、一流的隊伍。
國内領先國際著名———公司作為中國電力體制改革的試驗田，以國際化的視野和勇于開拓的精神，與國内外先進企業對标，在技術和管理上、在發展質量和速度上實現領先，确立行業先鋒的地位。逐步在主營業務收入增長率、資産回報率、人均勞動生産率、供電可靠率、輸變電設備可用率、安全事故率、客戶滿意率等生産經營指标上做到國内領先，在全球500強企業中的地位有較大上升。
企業精神：想盡辦法去完成每一項任務
【釋義】執行力強，勇于面對困難，善于克服困難；有端正的思維、正确的思路和得當的方法；恪盡職守，認真、負責、踏實，超前思考，積極主動地工作，不推诿，不扯皮；堅信“辦法總比困難多”，堅韌不拔，百折不撓，千方百計高标準、高質量地完成任務。
工作作風：高标準嚴要求快節奏
【釋義】工作标準高，追求卓越；嚴字當頭，從嚴治企；雷厲風行，運作流暢，工作效率高。
專業理念
安全理念：一切事故都可以預防
【釋義】安全生産是公司的生命線，堅決同“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人作鬥争，除人力不可抗拒的自然災害外，所有事故都可以預防，任何安全隐患都可以控制和消除；增強全員安全意識，認真落實各項安全措施，嚴格落實各項規章制度，全面落實安全生産責任制；提高電網設計标準，提高電網設備裝備水平，提高抵禦自然災害的能力；做好事故預想，完善應急預案，确保電網安全，确保人身安全，确保電力供應。
經營理念：為客戶創造價值為社會創造效益
【釋義】以客戶為中心，注重社會效益，提供安全、可靠、優質、價格合理的電力，滿足五省區經濟建設和人民生活需要，與客戶共同發展，與社會共同進步。
管理理念：以績效為導向實現管理到位
【釋義】建立以發展戰略統領的績效管理模式，完善以績效為導向的管理制度和運行機制；通過科學的績效評估，為員工創造工作平台與環境，讓員工承擔更重要的責任，不斷發掘員工潛力，提高個人的業績能力，以個人績效帶動整個組織績效，實現企業價值增加；貫穿人本管理思想，采用科學管理方法，實行差别化管理，推行持續性改進，提高管理能力、管理水平，實現管理到位。
服務理念：服務永無止境
【釋義】急客戶之所急，想客戶之所想，創新服務内容，完善服務手段，提高服務水平；以最快的速度、最好的質量滿足客戶的需求；誠信、便捷、精湛、優質，超越客戶期待；沒有最好，隻有更好，以永無止境之心，求日進日新之境。
團隊建設理念
上下同欲，政令暢通，人人快樂工作
【釋義】追求共同的目标，恪守共同的價值，實現共同的願景；信息有序傳遞，指令有效執行，令行禁止；激活團隊，使員工有奔頭、有勁頭，氣順勁順，在一個寬松、和諧的環境中，創造性地工作，提高績效，實現企業和人的共同發展。
講原則，重感情，嚴愛結合帶隊伍
【釋義】講原則就是講政治、講大局、講正氣。堅持正确的政治方向，正确處理好全局和局部、長遠和當前、組織和個人以及多數人和少數人的關系。為人光明磊落，言行一緻，表裡如一，明辨是非，剛正不阿，反對好人主義。重感情就是以人為本，關心人、愛護人、發展人，講尊重、寬容、理解，營造一個和諧的工作氛圍。嚴愛結合帶隊伍就是寓愛于嚴，融嚴于愛，為員工提供充分展現才華、實現價值的舞台，培養高素質的員工隊伍。
廉潔理念：清白做人幹淨幹事
【釋義】精神上追求高尚，道德上嚴守純潔，行為上坦蕩磊落；常修為官之德，常思貪欲之害，常除非分之想，常懷律己之心；始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；慎微慎初，防微杜漸；為政要廉，用人要當，辦事要公，作風要實。
行為理念：忠誠敬業責任服從
【釋義】忠誠于事業和企業，自覺維護公司利益和形象；愛公司，愛崗位，對上負責，對下盡職，兢兢業業；開拓進取，守土有責；顧全大局，遵守紀律，任勞任怨，甘于奉獻。
主題形象語
萬家燈火南網情深
“萬家燈火，南網情深”，突顯了南方電網公司作為服務型公司的獨特性。
“萬家燈火”是公司服務社會的物态意象與思想意境，其中有光、有熱、有力；其中是真誠、是卓越、是感動。“萬家”是我們服務的對象，極言受衆之廣，借指電能普惠百姓，生活須臾不離；“燈火”是無形電能的具體表達，傳達光明信息，創造深遠境界。“萬家燈火”是南網人共同追求的目标。南網人始終銘記為社會發展提供充足電力、卓越服務是我們肩負的責任。
“南網情深”是公司服務社會的精神态度與價值取向。“情深”可作兩解，一是南網人對南網傾注深情，同心結南網；二是南網人對客戶傾注深情，始于客戶需求，終于客戶滿意，用心服務，成就卓越。“南網情深”表達了南方電網公司的服務态度、服務精神，追求優質、方便、真誠、快捷的服務。南網人始終銘記為社會發展付出真心、傾注真誠是我們湧動的真情。
服務既在南網人的行動之中，也在南網人的心靈之中。萬家燈火，燈火中有你有我；南網情深，深情中有真有善。點亮萬家燈火，寄托南網深情，南網人與千千萬萬客戶同心結南網，攜手向未來。
精神提要
安全工作的重要思路：中國南方電網的“三個重在、三個基本”具體來說是指，重在增強責任感和緊迫感、重在找準薄弱環節對症下藥、重在從管理入手；要從基礎抓起，抓基礎工作、抓基層班組、抓基本技能。
南方電網的企業精神：打造“責任南網”、“和諧南網”，上下同欲，辦法總比困難多，“想盡一切辦法去完成每一項任務”的企業精神。
管理團隊
中國南方電網有限責任公司黨組書記、董事長：趙建國。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、董事、總經理：曹志安。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、董事、副總經理：肖鵬。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、董事、副總經理：王久玲。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、董事、副總經理：祁達才。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、黨組紀檢組組長：孫曉毅。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、副總經理、工會主席：王良友。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、副總經理：張曉東。
中國南方電網有限責任公司黨組成員、副總經理：賀錫強。
中國南方電網有限責任公司總會計師：李文中。
社會責任
核心責任
南方電網第一，為經濟社會可持續發展提供電力保障，是電網企業的核心責任。
為履行好這一責任，企業主要從以下三個方面開展工作：
■一是确保安全。電力是一種“産、運、消”瞬時同步完成的特殊商品。因此，确保電網的安全穩定是電力供應的基礎。
南方電網遠距離、大容量、超高壓輸電，交直流并聯運行，是世界上結構最複雜、技術含量最高的電網之一，電網安全風險控制和運行管理難度很大。五年來，企業掌握了交直流混合電網安全穩定控制的核心技術，電網的安全穩定運行一直處于可控狀态。
■二是做好供應。過去的5年，南方區域統調負荷年均增長15.6%，售電量年均增長15.5%。南方電網區域成為了中國缺電最嚴重的地區之一，最大缺口940萬千瓦。在嚴峻的電力供應形勢面前，企業把握了兩個原則：一是确保居民供電，二是配合政府，按照單位GDP電耗進行排序，優先向單位GDP電耗小的企業供電。企業通過積極組織電源、快速靈活調度和加強需求側管理等各種措施，基本保障了五省區經濟社會可持續發展。
■三是提升服務。企業深化細化供電服務，努力把缺電對客戶的影響降到最低。2007年南方電網僅拉路限電329條次，為2003年18萬餘次的0.18%。企業把縮短客戶停電時間作為優質服務的核心指标，啟動與國際先進水平供電企業對标工作，努力提高供電質量。
企業還深入開展“萬家燈火，南網情深”優質服務主題活動，優秀的供電服務得到社會認可。在中介機構組織的服務行業第三方調查中，企業連續獲得總滿意度第一。
環境責任
第二，建設綠色電網，推動全社會節能減排，是電網企業的時代責任。
中國通過電力消費的能源在終端能源消費中的比重達到43%，南方五省區中有的省份這一比重達到50%。顯然，電力行業在推進節能減排戰略中負有重要的責任。
企業認真分析了電力生産、輸送和消費三大環節的節能潛力，發現在客戶側的節能潛力最大，約占53%；發電側其次，約占39%；電網企業降低綜合線損率的挖潛空間約為8%。因此，企業除在輸配電環節做好節能降耗外，還需要切實承擔起引導産業鍊上下遊和全社會節約能源、保護環境的特殊使命。
■企業的做法是：持續推進“綠色行動”。
按中央政府要求，“十一五”期間，五省區要完成單位GDP能耗降低20%的目标，相當于年均需節能1576萬噸标準煤。根據企業的研究，南方區域電力生産和消費各環節的節能貢獻率約占全區節能目标值的30%～45%。五省區電力生産和消費各環節對各自省區的節能貢獻率分别為：廣東41%～60%，廣西34%～50%，雲南30%～41%，貴州19%～28%，海南74%～92%。
2006年，南方五省區單位GDP能耗同比下降2.6%，電力生産和消費各環節為此做出了積極的貢獻。2007年，企業啟動以“科學用電，節能減排”為主題的南方電網節能服務“綠色行動”，繼續加大服務五省區節能減排工作力度，同時為減少全球溫室氣體和污染物排放履行了國際責任。
●在發電側：協助政府落實“上大壓小”政策，已關停小火電404萬千瓦，計劃到2010年累計關停1327萬千瓦，可降低發電煤耗28克/千瓦時。在貴州電網率先啟動節能發電調度試點，實現脫硫信息實時監測。努力提高新能源和可再生能源的發電比重。
●在輸配電環節：南方電網挖掘自身節能降耗的潛力，對五省區實現節能目标可做出約2.38%的貢獻。經過努力，企業的線損率從2002年的8.0%下降到2007年的6.90%，減少損失電量55億千瓦時，相當于節約了190萬噸标準煤。開展了“十一五”電網優化研究，曾經表示到2010年，線損率可降至6.30%。
●在客戶側：配合政府優化産業結構，對電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵、黃磷、鋅冶煉等八個行業實行差别電價政策。2007年，執行差别電價電量14.9億千瓦時，617家淘汰類高耗能企業關停并轉，上述行業的綜合能耗呈下降态勢。以貴州為例，2007年該省電解鋁産量增長30.3%，用電量增長了10.03%，鐵合金産量增長19.2%，用電量增長9.72%，這說明上述耗能行業單位産量的電耗有所下降，實施差别電價政策取得了明顯效果。借此機會，我也建議進一步發揮差别電價對于經濟結構調整的引導作用，把差别電價作為落實科學發展觀的一個抓手。
在“綠色行動”中，企業舉辦了197期節能降耗研讨班，吸引4673家企業、約7000人參加學習培訓。為1340家企業提供節能診斷服務，促進客戶一年節電約5億千瓦時。這項工作還有很大潛力，企業将繼續加大節能宣傳和服務的力度，最大限度挖掘需求側節能的潛力。
●科技節能。企業開工建設世界上第一個±800千伏特高壓直流輸電工程，比常規工程節約土地資源8600多公頃，減少線路損耗65%左右；推廣标準化設計，應用緊湊型輸電技術，新建110千伏及以上變電站平均減少占地約10%－20%，110千伏及以上新建輸電線路平均減少鋼材、銅材消耗約5%－10%。企業同時鼓勵節能産品進入電網，制定了節能産品進入電網招标優惠辦法。
■積極消納區内富餘水電，提高可再生能源比例。南方電網内東西部能源資源和經濟發展交叉不平衡，大力推進西部水電東送，是提高資源利用效率、保護環境的重要途徑。
五年來，西部水電實現東送電量2096億千瓦時，消納西部富餘水電187億千瓦時，實現了“零棄水”。相當于減少火電标準煤耗6811萬噸，減少二氧化硫排放163萬噸，減少煙塵排放68.1萬噸。
政治責任
第三，在重大突發自然災害面前，維護公共安全和公衆利益，是電網企業的政治責任。
2012年初，中國南方大範圍遭遇了有氣象記錄以來最嚴重的持續低溫雨雪冰凍災害天氣，造成南方電網杆塔傾倒損壞27萬多基，斷線22萬多處，850多個變電站停運，2600多萬人受災，直接經濟損失達134 億元人民币。其中貴州為全國受災最嚴重的省份，損失約占全國損失的39%，企業在大災難面前，在黨中央國務院的正确領導下，把維護公共安全和公衆利益放在首位，通過全力搶修和購置柴油發電機等各種方法，保證了春節期間100%的縣城、鄉鎮都用上電，讓老百姓過上了一個亮堂的春節。企業克服了常人難以想像的困難，用一個月時間晝夜奮戰，提前100多天全面實現了對災區的每家每戶通電，創造了世界電力史上搶修複電的奇迹。在這裡，我負責任地告訴大家，企業已有了應對類似災害的措施。
這些年以來，南方五省區還多次遭遇台風、洪水、地震等自然災害，企業在快速複電、支援地方災後重建方面，都發揮了中央企業的中流砥柱作用。
特殊責任
第四，堅持電力普遍服務，促進城鄉協調發展，是電網企業的特殊責任。
主要是在以下三方面承擔這一特殊責任的。
■推進農村農網建設。五年來，企業用于農村電網建設和改造的資金達491億元，改變了農村電力基礎設施簡陋落後的局面；“十一五”期間，安排553億元建設改造農村電網，投資規模相當于建國以來到2002年的總和。
■解決無電戶用電。五年來，已累計解決109萬戶農村人口用電問題。至2007年底，南方五省區剩餘無電人口65.9萬；規劃“十一五”期間完成投資33億元，通過大電網延伸，解決41萬戶無電人口用電問題；其餘無電人口問題，通過配合地方政府用分布式供電的方式加以解決。
■減輕農民負擔。五年來，通過落實城鄉同網同價政策，累計減輕農民用電負擔100多億元。
國際排名
2011年《财富》世界五百強企業排名第149位。
其他新聞
2011年廣州亞運會高級合作夥伴優質客服力撐亞運
亞運會的主戰場在廣州，廣東電網公司起了舉足輕重的作用。備戰亞運，廣東電網公司積極創新營銷服務管理模式，在廣州建成了南方電網公司首家集中化管理的客戶服務中心，并專門設立亞運定點供電營業廳為亞運會提供全面、優質的服務。
客戶服務中心通過對業務受理、服務熱線、複電搶修、客戶響應等客戶服務資源的優勢整合，打造集指揮、監控、服務、展示等功能于一體的營銷服務“超級航母”，實現了電費核算、業擴報裝、呼叫服務、大客戶服務、故障搶修等營銷服務業務的集中化管理。客戶服務中心通過服務監控中心，對突發或緊急情況作出快速應對和快速協調，向實現“客戶問題解決中心”的目标邁出了一大步。客戶服務中心被南方電網公司選定為首個社會責任示範基地，亞運定點營業廳順利通過南方電網公司A類供電營業廳的評審。
保障亞運場館的及時竣工和賽時正常供電，電網建設工程和檢修安排停電頻繁，對客戶造成了較大的影響。為克服這一難題，廣東電網公司采取了多項措施加強優質服務。在廣州開展了客戶基礎信息資料普查工作，順利完成了全市434萬用電客戶的基礎信息普查，并建立了客戶基礎信息常态更新機制，客戶信息完整率和準确率顯着提高。
更讓市民欣慰的是，廣州供電局借助社區超市便利的服務網絡開展代繳費業務，市民在回家路上、在地鐵站裡、在小區門前，手持銀行卡和羊城通就可以繳付電費，真正做到了“服務就在家門口”。在亞運期間，廣州供電局所有供電營業廳在節假日正常營業，全面取消檢修停電和暫停客戶欠費停電的電費催繳方式，保證廣大客戶能夠正常觀看亞運開、閉幕式和亞運賽事的電視轉播。
豐富内涵支持綠色行動
就在廣州提出“綠色亞運”的同時，廣東電網的“綠色行動”也開展得如火如荼。
早在2008年，廣東電網公司就在全國率先開展了節能發電調度試點，成效顯着：兩年來，累計促進節省标煤118萬噸，減排二氧化碳259萬噸，通過脫硫裝置減少硫排放125萬噸。此外，廣東電網還積極開展了“綠色行動”，通過專業節能診斷、開展合同能源管理等措施，為客戶節電約1.63億千瓦時。在支持新能源汽車發展方面，廣東電網公司與廣州、深圳市政府簽訂了戰略合作框架協議，在全省建成了6個充電站和190個充電樁。在江門鶴山，供電部門還專門安排了228名客戶經理與用電企業“結對子”，上門推廣節能技術。供電部門的客戶經理深入轄區内的客戶開展摸底，引導客戶積極開展節能管理和技術改造，推動節能設備應用，介紹和推廣節能新技術，例如蓄冰制冷、更換高損變壓器等。
探索建立智能服務中心
深化優質服務之後，廣東電網透露，在“十二五”期間将會探索建立智能服務中心，深入推進客戶服務體系建設，利用客戶滿意度調查結果，充分挖掘客戶需求，持續改進提升客戶滿意度。
廣東電網将利用營配一體化平台，在電網規劃、用電接入、停電安排、快速複電等方面實現客戶信息和客戶需求的共享，建立面向客戶的多部門協同作業機制。創新服務形式，推動客戶服務電子化、智能化。整合營業廳、網站和95598熱線服務，探索建立智能服務中心，實現多渠道業務的一體化和集約化管理，為客戶提供一緻的服務體驗。
南方電網積極助力貴州“十二五”扶貧攻堅工作
南方電網所屬貴州電網公司成立了扶貧工作領導小組，通過加大電網投資力度和黨建幫扶等形式，進一步助力貴州省“十二五”及2013年連片特困地區扶貧攻堅工作。2013年貴州電網公司計劃投入1億元開展扶貧生态移民工程配套電網項目建設，投入37.6億元進行農網升級改造，1－9月已完成投資29.7億元。
根據扶貧工作分工安排，貴州電網公司将通過農村電網建設、扶貧生态移民建設、救災捐助、助學、希望小學援建等手段，大力推進貴州省連片（武陵山、烏蒙山、滇桂黔石漠化片區）特困地區扶貧攻堅工作。同時，以貴州省“萬個支部結對、萬名黨員幫扶”活動為載體，繼續對畢節市威甯縣迤那鎮、興義市望谟縣開展黨建對口扶貧。
貴州電網公司圍繞“提高供電保障能力、幫助脫貧緻富”兩條主線，在加大農村電網建設改造投入、提高供電可靠性的基礎上（2011-2013年投入農網升級改造資金170.1億元），以項目支撐、産業扶貧、挂牌幫扶為主要途徑，投入黨建對口扶貧資金93.6萬元，建立黨建扶貧點114個，選派駐村幹部122名，協調解決資金1102萬元，協助發展項目12個，有力地促進了貴州扶貧工作開展，為全省“十一五”以來累計減少貧困人口646萬人作出了積極貢獻。
2016年5月24日公布《“十三五”電動汽車充電基礎設施發展規劃》，計劃至2020年，電動汽車充電基礎設施總體投資規模超30億元，将建成集中式充電站674座，公共分散式充電樁2.5萬個，廣州和深圳城市核心區公共充電基礎設施服務半徑不超過1公裡。
