簡介
IT外包服務（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。企業将IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在内部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，将企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
随着IT技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業的視野占據一席之地發展到今天，可外包IT活動的範圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。
20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力并增強競争力，組織開始将重點集中于自己的核心業務。為了有效的競争，企業應該關注：什麼是自己做的最好的，以及什麼可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟件公司在保留軟件的設計、規劃、營銷功能的同時，将編碼（coding）工作轉移給海外（offshore）的發展中國家與地區，尤其是印度、台灣等地的公司。
最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正将自身區别于其他競争者的能力，也是企業賴以獲得成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關于外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生産商，在經曆一系列業務陣痛後，決定将手機制造業務外包，保留産品設計、營銷等功能作為自己的核心業務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新确立了自己的市場地位。
其他所有的活動都是“非核心”的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。
研究
未來不再是一成不變，外包正在被企業作為取得競争優勢的有力工具。理解企業在何處、何時以及如何成功的外包，這是您公司未來需要的最具難度和至關重要的業務能力。
今天的外包覆蓋了廣闊的範圍，包括HR、房地産管理、存貨控制、管理信息系統MIS和通訊網絡管理等等。
市場規模
IT外包服務市場增長速度遠高于中國IT整體市場增速，中國IT外包服務市場将以28.5%的年均複合增長率（CAGR）快速增長，仍将處于市場規模快速擴張階段。
到2012年，中國IT外包服務整體市場規模将達到438億元左右。預期中國企業用戶對IT外包服務接受度的提高和市場信用環境、法律體系的完善将推動這一市場更加良性、快速地增長。從IT基礎架構外包，應用系統外包，到業務流程外包，中小企業的需求都在逐漸釋放，推動整體市場的快速發展，與大型企業共同成為市場需求的主體，大型企業整體景氣複蘇創造了良好地投資環境。
根據仁通科技對IT外包服務的研究數據，中小企業在理論上可實現IT外包服務可達到企業管理資源的43%,大型企業略低一些，可以達到39%，在實踐運作中可能會降低一些，在仁通科技的實現IT及辦公後勤托管的客戶中，有97%以上的客戶通過IT及辦公後勤外包實現了15%—25%的成本的節約，這樣算下來，中國IT外包的實際市場規模可能還要大，這樣算下來，IT外包服務的市場規模在2012年将突破1000億。
新興數字化服務外包正成為“中國服務”的一張新名片。商務部日前發布的最新數據顯示，2021年上半年，中國企業承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分别為1481億元、545億元和1255億元，同比分别增長26.5%、15.5%和21.2%。線上業務。
發展趨勢
不可阻擋
外包已經有了數十年的曆史，但幾年來這項業務如同空氣傳播的病毒一樣在企業IT部門内部蔓延。
這裡舉數年前根據PC Week Executive和信息管理協會進行的一項調查為例，以顯示IT外包發展的總體趨勢。調查顯示，管理領域已經很少有IT經理會對IT外包進行對抗。調查同時顯示，大約3/4的公司在一項或者更多的IT項目上進行了外包——這項數字顯然會持續上升。隻有大約8%的IT經理聲稱既不會外包也不會研究這種可能性。
外包的一項重要原因是為了通過引入高技術的開發者來充實IT隊伍。在次數上，PC和網絡維護比主機和遺留系統的外包更多。
負責外包的高層IT經理，以及外包供應商，正在竭盡全力尋求新的合作方法來提高效果。正如EDS前技術規劃總監Mike Bauer所說：“人們對外包的興趣已經從成本抑制和成本削減轉移到業務增長和增加市場份額。”
五大戰略
提高業務關注度
外包允許公司将注意力集中于更廣闊的業務問題，同時掌握外部專家所提供的運作細節。對很多公司，外包的關鍵原因僅僅是，有一些“如何來做的（how to do）”的問題耗費了管理層大量的資源和精力，一旦将這些問題外包給外部專家，管理的效率和成本都大大改善。
獲得世界級的出色能力
通過專業化的特性，外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作，就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益；企業甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔，和最重要的競争優勢。
加速重組的收益
外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副産品。在與外部企業合作的過程中，外包使企業可以快速認識到流程重組的預期收益。
分擔風險
與企業在IT方面投資相關聯的有無數的風險。當公司采取外包時，就自然會更靈活、更動态并且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。
将IS資源轉向戰略性活動
很多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。
五大策略
一時應用
需要特定開發或者修改的應用常常會在短時期需要大量的人力資源。于是組織需要在短期内使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時，外包是最好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平台轉換的問題。
減少和控制運作成本
外包的最重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的顯著短期收益。在外包的有關調查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。
更多的可用資本金
外包減少了投資資本金于非核心業務領域的需求，這使資本金在核心領域更可用。另一方面，由于不需要就非核心領域的投資顯示回報率，外包也提高财務績效的表現。
産生現金流入
外包包括了資産從客戶向供應商的轉移。現有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值，在出售給供應商的過程中必然創造了現金流。
取得内部缺少的資源
公司外包可能是因為組織内部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴展其運作，尤其是在新的地理領域，相比較從底部逐步培育業務能力，外包是更可行和重要的選擇。
