10018

服務時間

服務經理人工服務【工作時間：每周7×8小時服務（08：30—12：00，14：00—18：30，工作時間會因省份或地市不同而有所差異】

10018熱線座席人工服務（人工服務時間：7*24小時。如非會員用戶撥打會提示撥打10010）

服務内容

VIP客戶本機撥打10018就可以享受VIP人工優先接入服務，提供客戶關懷、業務咨詢、使用輔導、投訴處理等基礎服務，開通客戶經理語音查詢、直接接通客戶經理電話、緊急開機自助服務、業務查詢、機場/火車站綠色通道服務以及免費次數查詢和使用方式、專屬服務推薦，還包括查詢會員級别、會員卡号以及會員卡有效期等會員卡信息。

業務查詢

話費查詢：當月話費、剩餘話費、話費賬單等話費查詢服務；

積分查詢：積分總量、當月積分、到期積分等查詢服務；

用戶套餐信息查詢：可查詢流量、話費等詳細用戶套餐信息；

充值記錄/繳費記錄查詢：可查詢充值/繳費時間、額度等詳細記錄信息；

業務使用信息查詢：提供特服業務、增值業務等業務使用信息詳情查詢；

查詢本機号碼：如忘記本機号碼，可撥打10018熱線查詢本機号碼；

PUK碼查詢：忘記PUK碼，可撥打10018進行查詢；

會員級别查詢：如果不清晰自身會員級别，可撥打10018熱線查詢；

信用額度查詢：如需了解自身信用額度，可撥打10018進行查詢；

賬戶有效期查詢：可查詢了解賬戶有效期。

業務辦理

密碼類：提供轉接密碼自助服務語音進行修改、重置等服務；

緊急服務類：提供挂失停機、暫停機、開機、臨時信控調整等緊急類業務辦理服務；

基本功能類：提供國際長途、國内漫遊、數據功能等業務辦理服務；

特服功能類：提供設置及開通呼叫轉移、來電顯示、呼叫等待/保持、三方通話等業務辦理服務；

增值業務類：提供全國手機報、手機郵箱、炫鈴功能、超級炫鈴、聯通秘書、聯通在信全國SP業務開通/取消、聯通在線本地SP業務開通/取消、手機上網等增值業務辦理服務；

套餐變更類：提供套餐變更、短信變更等套餐變更類業務辦理服務。

查詢及轉接服務經理

服務經理查詢：撥打10018熱線可獲取專屬服務經理姓名及聯系方式等信息；

服務經理轉接：忘記服務經理電話可直接撥打10018熱線進行轉接。

使用方法

熱線系統具備VIP客戶身份自動識别功能，VIP客戶用聯通VIP手機号碼直接撥打10018熱線，按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務及轉10018人工座席或客戶經理人工服務，免去繁雜的語音流程，為VIP客戶提供便捷的服務。

VIP客戶撥打10018在指定時間内按1轉自助服務（提供餘額查詢）、按2轉10018VIP客服代表、按3轉服務經理、按4轉俱樂部服務；

VIP客戶可通過本機發送短信“1”到10018随時獲得其會員卡号。

資費标準

免費

中國聯通用戶使用中國聯通固定電話、中國聯通移動電話在國内（不含港澳台）撥打和接聽中國聯通客戶服務号碼10018免收通信費用；

收費

使用中國聯通IP電話、含有接入碼的各類電話業務（含加IP号）撥打中國聯通客戶服務号碼10018，按相應業務資費标準和計費規則收費。