概念
道歉信是因工作失誤，引進對方的不快，以表示賠禮道歉，消除曲解，增進友誼和信賴的信函。
主要格式
1.稱謂。
2.正文：誠懇說明造成對方不快的原因；表示歉意，請予以理解、見諒。
3.署名、日期。
注意事項
1、首先要明确告訴對方經過你方的調查，确定此事的真實性。
2、認同對方的感受并給予安慰。
3、适當的賠償是必要的。為了表示重視程度，一般應寫成“經XX研究決定XX”。
4、最後一點，也是最重要的地方。要記住你這封道歉信的目的是什麼。希望得到對方的諒解，不要因為此事改變對你方的友好态度，希望對方一如既往的支持你方。
