宜家家居:家具家居用品商家-中文百科頻道

品牌簡介

宜家家居的名稱“IKEA”在瑞典語以及其他歐陸語言中的發音為[i'ke.a]（國際音标）；在英語世界中則以[aɪ'ki:ə]的形式出現，作為“idea”一字的諧音；又因受中文譯名的影響，在台灣和香港多為人讀作[i'ki:a]。中文的“宜家家居”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，緻力于環保及社會責任問題。宜家在全球的16個采購貿易區設立了46個貿易代表處分布于32個國家。貿易代表處的工作人員根據宜家的最佳采購理念評估供應商，在總部及供應商之間進行協調，實施産品采購計劃，監控産品質量，關注供應商的環境保護，社會保障體系和安全工作條件。如今，宜家在全球53個國家有大約1300個供應商。

品牌理念

為了給員工強調與顧客結盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫下了《一個家具商的信仰》，由此成為宜家聖經.他一再重申；為大多數人創造美好生活的一部分，包含着打破地位和傳統的局限而成為更自由的人。要做到這一點，我們不得不與衆不同。即使在上個世紀90年代，宜家加大向全球發展的步伐時，它也力求保持自己原汁原味的企業文化。坎普拉德直接表示：宜家向來堅持自己的重要傳統，因為這不是瑞典文化，而是公司文化。

否則，其他國家的員工就感受不到自己屬于宜家。除了把簡潔、美觀而價格合理的産品帶到全球市場，宜家也把北歐式的平等自由精神傳播到各地。對年輕人而言，相對于産品的實用，宜家這種精神力量更具殺傷力，誰也不能忽視這樣一個大趨勢：人人都渴望成為主角和支配者。在品牌策略上，宜家也是反其道而行之。2005年9月，《商業周刊》和Interbrand公司聯合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌價值為78.17億美元，而在此之前連續三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人難以置信的是，宜家極少投資于廣告。

宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告。就像英國一家媒體評價宜家的評語：它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想。宜家深谙口碑傳播之道，并進行看似原始、笨拙，實則高效、完美的運作。宜家就是這種品牌宗教的教會，分布于全球的223個宜家商場就是散步在各處的教堂，宜家的員工就是這種品牌宗教的神職人員，在經過系統的培訓和價值熏陶後，他們把一套生活态度、價值格調傳達給教民?D?D每年3億多進入宜家的顧客。

為了讓更多的顧客成為宜家的品牌布道者，宜家的一個重要策略就是銷售夢想而不是産品，為了做到這一點，宜家不僅提供廣泛、設計精美、實用、低價的産品，而且也把産品跟公益事業進行聯姻。大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環保事宜，涉及的方面包括：材料和産品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。現在，宜家則是率先通過森林認證，這是國際上流行的生态環保認證，包括森林經營認證和産銷監管鍊審核。

宜家甚至表示不會無視童工、種族歧視等社會現象和使用來自原始天然森林的非法木材的問題。一直以來，宜家賴以傳播品牌的主力就是宜家目錄冊，不少人把它比喻為印刷數比《聖經》還多的冊子，事實上，它的傳播功效堪比《聖經》。這份誕生于1951年的小冊子，帶有明顯的郵購特色。但坎普拉德逐漸把它改造成了新生活的布道手冊，這些目錄上不僅僅列出産品的照片和價格，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家産品的特點，顧客可以從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。每年9月初，在其新的财政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。2005年宜家目錄冊共發行1億6千萬冊，使用25種語言，有52個版本。

宜家還有一個獨特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設計及銷售渠道。在産品品牌上，宜家把公司的2萬多種産品，分為三大系列：宜家辦公、家庭儲物、兒童宜家。在宜家品牌的強勢支撐下，2萬多種産品均建立了自己的品牌。從SANDOMON（桑德蒙）沙發到EXPEDIT（埃克佩迪）書櫃；從FAKTUM（法克圖）櫥櫃到MOMENT（莫門特）餐桌；小到價值一元的香槟杯JULEN（尤倫）。

經營理念

美好生活

宜家商業理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。

在大多數的情況下，設計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路。我們決定站在大衆的一邊。這意味着響應全世界人民對家居用品的需要：有着各種不同的需要、品位、夢想、渴望和收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活的人們的需要。

生産精美的家具并不難：隻要花錢和讓顧客付錢，即可辦到。以低價格生産美觀、結實耐用的家具就不那麼簡單了——這需要另辟蹊徑。這是關于找到簡單的解決方案和在各種方法上節約的問題。

産品系列

宜家産品系列在幾個方面可謂種類繁多。首先，宜家産品系列在功能上種類繁多：從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家産品系列在風格上種類繁多。浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西。最後，互為和諧的産品系列在功能和風格上同時和始終可謂種類繁多。無論你喜愛哪一種風格，都有為所有的人提供的東西。

以高價格制造優質産品，或者以低價格制造劣質産品，任何人都可以做到這一點。但是，以低價格制造好産品，你必須找到既節約成本又富有創新的方法。因此在宜家，我們做事的方式有些與衆不同。

低廉價格

低價格是宜家理想、商業理念和概念的基石。所有的宜家産品背後基本的思想就是低價格會使種類繁多、美觀實用的家居用品為人人所有。我們不斷力求将每一件事情做得更好、更簡單、更有效率和始終更具有成本效益。

瑞典傳統

瑞典設計方法也是宜家産品系列的基礎。迄今為止，宜家産品系列都是在瑞典開發出來的。通過對顔色和材料的選擇，宜家産品系列雖然不是最流行的，但卻是實用，仍不失美觀的，是以人為本和兒童友好型産品，代表着清新、健康的瑞典生活方式。這些方法與宜家在瑞典南部斯莫蘭的起源有着密切的關聯，在那裡，人們以勤勞、生活節儉和将他們所擁有的有限的資源最大限度地加以利用而著稱。

IKEA發展穩健而迅速，在60年的時間裡，發展到在全球共有180家連鎖商店，分布在43個國家，雇傭員工7萬多名。2003财年度IKEA獲取了110億歐元的銷售收入和11億歐元的淨利潤，成為全球最大的家居用品零售商。

采購模式

宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的産品是從各貿易區域（TradingArea）采購後運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。宜家的采購理念及對供應商的評估主要包括4個方面：持續的價格改進；嚴格的供貨表現/服務水平；質量好且健康的産品；環保及社會責任（簡稱IWAY-TheIKEAwayofPurchasinghomefurnishingproducts-）宜家采購家居産品要求，它是宜家公司對供應商有關環境保護，工作條件，童工和森林資源方面的政策）。

宜家家居在全球的16個采購貿易區設立了46個貿易代表處，分布于32個國家。貿易代表處的工作人員根據宜家的最佳采購理念評估供應商，在總部及供應商之間進行協調，實施産品采購計劃,監控産品質量，關注供應商的環境保護，社會保障體系和安全工作條件。如今，宜家在全球53個國家有大約1300個供應商。

2008年12月30日，世界權威的品牌價值研究機構——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室年度大獎”評選活動中，宜家憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競争力品牌榜單”大獎，赢得廣大消費者普遍贊譽。

品牌産品

但是，以低價格制造好産品，你必須找到既節約成本又富有創新的方法。因此，在宜家，做事的方式有些與衆不同。低價格是宜家理想、商業理念和概念的基石。所有的宜家産品背後基本的思想就是低價格會使種類繁多、美觀實用的家居用品為人人所有。不斷力求将每一件事情做得更好、更簡單、更有效率和始終更具有成本效益。瑞典設計方法也是宜家産品系列的基礎。迄今為止，宜家産品系列都是在瑞典開發出來的。

通過對顔色和材料的選擇，宜家産品系列雖然不是最流行的，但卻是現代的，實用，仍不失美觀，是以人為本和兒童友好型産品，代表着清新、健康的瑞典生活方式。這些方法與宜家在瑞典南部斯莫蘭的起源有着密切的關聯，在那裡，人們以勤勞、生活節儉和将他們所擁有的有限的資源最大限度地加以利用而著稱。

創始人

宜家的創始人英格瓦·坎普拉德，1926年出生在瑞典南部的斯馬蘭。n

他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農場長大。英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎着自行車向鄰居銷售火柴。發現從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然後再以很低的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。後來，他的生意範圍不斷擴大，又開始賣魚、聖誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。n

品牌大事記

1926

宜家的創始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農場長大。英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎着自行車向鄰居銷售火柴。他發現從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然後再以很低的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。後來，他的生意範圍不斷擴大，又開始賣魚、聖誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。

1943

英格瓦·坎普拉德創建了宜家公司。1943年，英格瓦17歲時，父親送給他一份畢業禮物，幫助他創建自己的公司。宜家（IKEA）這一名字就是創始人名字的首寫字母（IK）和他所在的農場（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個字母組合而成的。宜家起初銷售鋼筆、皮夾子、畫框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等-幾乎英格瓦能夠想到的任何低價格産品。

1945

宜家第一則廣告出現在當地報紙上。随着生意的不斷擴大，英格瓦.坎普拉德開始在當地報紙上做廣告，并制作臨時函購目錄。他通過當地的收奶車分銷産品，利用收奶車将産品運送到鄰近的火車站。

1947

将家具引入宜家的産品系列中。家具由當地的生産商生産。産品得到人們的歡迎，生産品種得到擴大。

1951

出版第一本宜家目錄，宜家的創始人看到了成為大規模家具供應商的機會。不久，他便決定停止生産所有其他産品，集中力量生産低價格的家具，今天熟知的宜家從此誕生了。

1953

家具展銷廳在Älmhult開放。在50年代初期，宜家産品系列集中在家居産品上。家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時刻。宜家發現自己卷入了與主要競争對手的一場價格戰。雙方都降低了價格，質量卻沒有保證。通過開放家具展銷廳，宜家能夠以立體的方式展示其産品的功能、質量和低價格。正如宜家希望的那樣，人們明智地選擇了物有所值的産品。

1955

宜家開始設計自己的家具。宜家開始設計自己的家具有幾方面的原因。但促使宜家自己設計家具的真正原因卻很有諷刺意味。來自競争對手的壓力使得供應商停止向宜家供貨。宜家不得不開始自己設計家具，這實際上為以後的發展奠定了基礎。自己設計的家具很有創意，功能得到改善，而且價格較低。後來，宜家早期的一位員工突發靈感，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車内，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，他們便開始在設計時考慮平闆包裝的問題。平闆包裝進一步降低了價格。這樣，在宜家便開始形成了一種工作模式，即把問題轉化為機遇。

1956

宜家開始試用平闆包裝。設計能夠平闆包裝、顧客自己能夠組裝的産品大大降低了産品成本。自從他們把桌腿卸掉并裝入汽車的第一天起，平闆包裝帶來的益處一直很明顯。一輛運輸車上裝載的貨品更多，需要的存儲空間更小，人工成本降低，并且避免了運輸過程中的損壞現象。對顧客來說，這意味着産品價格更低，而且能夠方便地将貨品運送回家。

1958

在Älmhult創建第一家宜家商場。6700平方米的建築規模！是當時北歐最大的家具展示場所。

1959

GillisLundgren-宜家的第四位雇員-設計了tore托勒，取得了很大的成功。在參觀一家廚房産品生産商時，他注意到了我們平時在廚房中用到的簡單、實用的儲物邏輯，就決定在設計其他家具時也以利用同樣的思維邏輯。回到Almhult後，他便着手工作，最終設計出了托勒。

第一百位雇員加入宜家。

1963

在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場。這也是我們在瑞典以外開辦的第一家商場。顧問兼設計師MarianGrabinski設計了MTP書櫃。這是一種既現代又經典的書櫃，多年來引得衆多廠家紛紛模仿。在生産這種書櫃以及其他木制産品的過程中，宜家在50和60年代與波蘭的供應商建立起了良好的關系。這些關系仍舊是我們為提供老百姓買得起的産品所做努力的基礎。

1964

對ÖGLA奧格拉椅子進行了重新設計，使其與宜家的風格、功能和價格等概念相吻合。

1965

開辦斯德哥爾摩宜家商場。數千人排隊等候我們這一重要商場的開業。該商場規模為45800平方米，受紐約Guggenheim博物館的啟發，建築被設計成圓形。該商場取得了成功，同時也産生了一個問題，顧客太多，員工不夠用。後來決定開放倉庫，讓顧客自提貨品，從此宜家概念的重要部分也随之誕生了。

1969

在丹麥開辦第一家商場。60年代刨花闆的出現對宜家産生了重大影響。刨花闆是一種低成本、耐磨且易于處理的材料，對宜家而言自然很合适。設計師AkeFribryter在1969年設計了PRIVAT沙發。這種沙發的底座采用刨花闆，并用白色漆進行處理，褐色印花厚棉布由紡織品設計師SvenFribryter設計。明快的直線條、實用的功能以及無人能比的低價格使得這種沙發在當時大獲成功。

1973

北歐以外的第一家商場在瑞士蘇黎世郊外開辦。該店取得的成功為在德國迅速開拓業務鋪平了道路，目前德國是宜家最大的市場。

1974

在慕尼黑開辦德國第一家宜家商場。OlleGjerloy-Knudsen和TorbenLind設計了SKOPA斯格帕椅子。現代塑料給設計師提供了制造優良家居用品的衆多新途徑。但在設計過程中選擇合适的生産方法成為一個很重要的問題。在選擇斯格帕椅子生産商時，答案非常簡單，雖然也确實遭到了一些人的反對。我們花了幾個月的時間尋找合适的生産商，但沒有什麼結果。後來，我們對椅子的形狀再一次進行分析并突發其想，決定讓生産塑料碗和塑料桶的廠家來生産這種椅子。我們并沒有降低對設計和功能的質量要求。實際生産出的椅子比我們設計的線條還要簡潔、明快。

1975

在澳大利亞開辦第一家宜家商場。

1976

在加拿大開辦第一家宜家商場。

1977

在奧地利開辦第一家宜家商場。

1979

在荷蘭開辦第一家宜家商場。

1980

KLIPPAN克利帕沙發誕生。聯合國将1980年定名為“兒童年”，宜家也将該年定名為“兒童起居室年。”我們的克利帕沙發很結實、耐髒，适合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐卧其中都很舒适。

1981

在法國開辦第一家宜家商場。

1982

LACK拉克擱闆誕生。

1983

第六千位雇員加入宜家。

1984

在比利時開辦第一家宜家商場。斯德哥爾摩家居系列誕生。宜家利用其偏愛的桦木、皮革和印花厚布等設計了一系列高質量的家居用品。我們的斯德哥爾摩系列完美體現了經典的高質量，但價格并不高。斯德哥爾摩系列獲得了瑞典優秀設計獎。

1985

在美國開辦第一家宜家商場。起初，對于美國是否需要宜家這一問題的答案并沒有什麼把握。畢竟，美國什麼都有，能給他們帶來什麼呢？但後來我們發現很多不同财力的人對實用、美觀的家居産品的需要非常大。NielsGammelgaard設計了MOMENT莫門特沙發。當選擇生産這種沙發的生産商時，去了一家生産超市裡用的手推車的工廠，手推車必須堅固耐用，正好想利用他們的這一優勢。以此作為出發點，創造出了新穎、舒适、低價位同時又具有現代感的沙發。1987年設計了與之配套的咖啡桌，獲得了瑞典優秀設計獎。

1987

在英國開辦第一家宜家商場。

1989

在意大利開辦第一家宜家商場。

1990

分别在匈牙利和波蘭開辦第一家宜家商場。

1991

分别在捷克共和國和阿拉伯聯合酋長國開辦第一家宜家商場。

1993

宜家在25個國家共開辦114家商場。

1994

KUBIST丘比思儲物單元誕生。這是宜家最早使用框架闆制造的産品之一。使用一種生産門的技術來制造便宜、結實且重量輕的儲物家具。宜家的設計師總是試圖深入實地進行産品開發，以生産美觀實用、老百姓買得起的産品。與已經能夠利用框架闆制造門的生産商進行合作，宜家可以降低成本。在本例中，對波蘭的一些老廠進行了改造，以生産丘比思部件以及其他宜家産品。

1995

RichardClack設計了DAGIS達傑斯兒童椅。在設計這種兒童椅之前，他對兒童的習慣進行了詳細觀察。兒童椅不能有尖角，應該具有一定的柔軟度，但同時還必須能夠承受頻繁的磕碰。孩子們很頑皮，但很可愛，總是好動。本着這種精神，他設計了這種兒童椅。後來，他對這種兒童椅做了一點小的改進。兒童椅沒有可疊放的。達傑斯卻做到了這一點，從而可以節省空間，并且便于搬動。

1996

在西班牙開辦第一家宜家商場。

1997

宜家引入兒童的宜家，宜家始終是為全家提供家居用品的。但由于兒童是世界上最重要的人，宜家決定突出考慮他們的需要。我們與兩支專家隊伍進行了合作來開發産品。兒童心理學家和兒童遊戲方面的教授幫助我們設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力等的産品。兒童也和我們一起評選出優勝産品。我們設立了兒童遊戲區，兒童樣闆間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

1998

在中國開辦第一家宜家商場。

1999

宜家在世界上四大洲29個國家150家商場共有員工53000名。宜家的創始人英格瓦·坎普拉德發起了“十分感謝你們”的活動，作為對宜家集團内部廣大員工新千年的獎賞。在這個特别的日子裡，宜家在全世界範圍内的全部銷售都分給了員工。這一天的銷售目标定得很高，而實際銷售額比這一目标還要大約1.87億荷蘭盾。所有員工，從餐廳工作人員到倉庫工作人員以及宜家集團總裁等，都得到了同樣的獎金。對大多數員工來說，獎金比一個月的工資還要多。這是一種感謝宜家員工在上個世紀裡為宜家的成功所做貢獻的最好的方式。而這僅僅才是開始。

宜家的VÄRDE廚房獲得國際設計大獎。VÄRDE伐爾德為重新設計廚房提供了一種全新的方式。由于伐爾德采用了獨特的模塊設計，因此可以從頭開始設計廚房，或是在原有廚房的基礎上随意增加某一部分。所有這些特點，再加上其經典誘人的桦木貼面設計，使得它獲得了RedDot最高設計質量大獎。RedDot獎是國際上公認的創新設計大獎，每年由設在德國的ZentrumNordheinWestfalen舉辦的“設計創新”大賽進行頒獎。評委們對參賽産品的創新水平、功能、人體功能學、生态影響以及耐用性等指标進行評價後，最終選出獲獎産品。

2000

在俄羅斯開辦第一家宜家商場。

2001

宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEARail）開始運營。

2003

宜家獲取了110億歐元的銷售收入和超過11億歐元的淨利潤，成為全球最大的家居用品零售商。

2005

全球最佳品牌榜上，宜家排名42位

2012

宜家淨利潤超過25億歐元。

2014

2014年3月，宜家家居因為被曝砍伐了受保護林地生長了600年的大樹，被FSC森林管理委員會吊銷了其FSC森林認證。

2014年4月10日，世界最大家具零售商瑞典宜家集團（IKEA）宣布收購美國伊利諾伊州一座在建的風電場，這将是宜家在美國的首個風電場，也是其迄今為止最大的可再生能源投資。

2016

2016年6月29日淩晨，瑞典品牌宜家宣布召回3560萬個“奪命抽屜櫃”。召回聲明中表示，這些抽屜櫃已經至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害，宜家因此接到的事故報告也達到了82份。此後，宜家表示，因為在中國銷售同款商品符合中國标準，該産品在中國不召回。

世界宜家

産品

位于阿姆霍特的IKEAofSweden負責開發宜家産品系列，系列包含有大約10,000種産品。在整個工作的背後，基本思想是低價位，使設計精良、實用性強的家居産品為人人所有。由來自内部和外部設計師設計的新産品，在其仍處于繪圖設計階段時，就接受了分析評估，從而确保這些産品能夠達到功能、高效分銷、質量、環保和低價格方面的要求。同時，IKEAofSweden還負責為這些産品起一些獨特的名字，例如：GUSTAVA、STOLLE等等。不同的産品按照不同的規定進行命名。棉紡産品和窗簾通常取女孩兒的名字，地毯以丹麥的地名命名，沙發則以瑞典的地名來稱呼。

工業

Swedwood集團是宜家工業集團，負責生産木制家具和木制家具配件。Swedwood在9個國家擁有35個工業部門。

采購

宜家在32個國家擁有46個貿易公司（TSO）。每一所貿易公司的員工監督産品生産，從而能夠試驗新方案、商談價格、檢查質量，同時還負責監督宜家供應商在社會環境、工作條件和環保等方面的工作。與供應商（1,300家分布于53個國家）密切接觸是保持理性和長期合作的關鍵。

分銷

從供應商到顧客這個過程必須盡量做到工作方式是直接、節約成本和環保的。高效分銷在取得低價格的工作中起着關鍵性的作用。平闆包裝是十分重要的方面。在16個國家的28個分銷中心負責為宜家商場供貨。

零售

在宜家商場裡，家居用品應有盡有：沙發、床、桌子、椅子、紡織品、廚房餐具、地闆、地毯、廚房家具、浴室用品、燈具及植物。目的是讓顧客受到靈感啟發，與他們分享創造巧妙設計的好方法、好主意。去年有4.1億顧客來訪各地的宜家商場。産品目錄冊是宜家最重要的一項市場工具。有52個版本、25個語種的産品目錄冊印制為1.6億冊。越來越多的人開始使用互聯網，作為信息源。去年，宜家網站迎來1.25億次的訪問。網上交易在宜家的總銷售量中占有很小但在不斷增長的份額。該企業品牌在世界品牌實驗室（WorldBrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第九十一。

營銷策略

市場定位

IKEA的經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的“大多數人”站在一起。這意味着宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及财力，同時希望改善家居狀況并創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的産品定位于“低價格、精美、耐用”的家居用品。在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大衆的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。

但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生産廠家競争激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是“想買高檔貨，而又付不起高價的白領”。這種定位是十分巧妙準确的，獲得了比較好的效果，原因如下：

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；

IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；

IKEA家具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。

以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的産品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體。

宜家的産品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至于很多中國白領們把“吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風尚。

1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對于家居用品的需求也很大，并且這個領域競争并不激烈。為了設計更加适合兒童需求的産品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發産品。兒童心理學家和兒童遊戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的産品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝産品。

在宜家展示廳，設立了兒童遊戲區，兒童樣闆間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

低價格策略

IKEA的經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求産品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這麼做的：IKEA一直強調低價格策略。

那麼宜家是如何在保持“美觀實用、種類繁多”的基礎上實現低價格策略的呢？實際上，低價格策略貫穿于從産品設計到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程：

渠道策略

獨特風格的“賣場展示”渠道策略

1、自設賣場控制渠道

宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生産的産品，直接面向消費者，控制産品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。

2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象征

宜家是一個家具賣場的品牌，也是家具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提着印有IKEA标志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國内也有不少商家試圖這樣做，但并不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。

促銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的産品銷售。在1951年，宜家發行了第一本商品目錄。此後，每年9月初，在其新的财政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。

售後服務策略

與普通家居市場不同，宜家能讓消費者在體驗中深刻了解到一件産品的利弊。沙發等各種家具都是可以在商店裡試用。在宜家裡，裝修了各種各樣的樣闆間，設計合理，博得了廣大消費者的一緻好評。如果物品沒有損壞，也是可以在60天以内（申請宜家免費會員，180天）無條件退換，同時配有布料裁剪與市内送貨服務。商場設計合理，将飲食與購物相結合，并配有家具自提區，快速便捷，滿足消費者需要。

中國門店

宜家在中國大陸有16家分店，分别在北京（西紅門和四元橋）、上海（徐彙、北蔡和寶山）、廣州、成都、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、天津、重慶、甯波、武漢（華中地區唯一門店）。

宜家的秘密是什麼？許多人認為宜家的成功在于它創造了一種特别的購物感受，如商店布局、沒有銷售員、瑞典美食，以及由顧客自己組裝家具等等。但這些隻是表面現象，至關重要的一個因素是它以低價格銷售高質量的商品。這才是它征服市場的武器。與競争對手相比，宜家銷售的家具價格平均要低30%至50%。同時，它還在不斷降價，與此相反的是，不少家具零售公司的價格卻往往随時間上漲。

宜家打出的口号是：“有價值的低價格。”它的目标是保持産品的價格不至于太高，但又不讓顧客覺得它的商品是便宜貨。要做到這一點，降低成本就成了不二法門。實際上，降低成本貫穿了宜家産品的整個過程，從産品構思、設計、生産到運輸和營銷，英格瓦無時不想着成本二字。

為此，他曾經說過：“資源的浪費，在宜家是一種緻命的過失。一個沒有成本核算的目标計劃是決不能被接受的。”

宜家中國擴張提速未來5年開8-10家門店

2010年12月15日，在宜家位于北京的第二家門店奠基的儀式上，宜家家居中國區零售經理吉麗安表示，1998年在中國開設第一家門店，未來5年，宜家将在中國新開8-10家門店。這與過去近12年，僅開出8家門店的狀态相比，以買地自建方式發展的宜家家居明顯提速。吉麗安稱，“在通過長時間的摸索，宜家家居認為，我們可以深入更廣闊的中國一二線市場。”

剛剛過去一個财年，宜家中國銷售數據實現了23%的增長。2010财年（2009年9月1日-2010年8月31日），宜家集團銷售額增長了7.7%，達231億歐元，宜家中國銷售額則超過了37億元。

宜家家居集團亞太區總裁杜福廷稱，“過去數年，亞太區是宜家集團中增長速度最快的區域，其中，中國市場保持着年15%的複合增長。未來，15-25年的時間，中國将成為宜家銷售貢獻最大的單一國家市場。”

宜家中國2010财年銷售逾37億元

2010财年（2009年9月至2010年9月）宜家中國财報顯示，宜家中國銷售額比2009财年增長23%，超過37億人民币。在房産新政波及中國整體家居零售的背景下，作為全球最大的家具家居用品零售商，瑞典宜家在華擴店終于邁開大步。按照宜家的最新布點規劃，三年内将在上海、北京、天津、無錫新建，武漢也已經成功拿到開發地塊。宜家中國零售總裁吉麗安在25日舉辦的媒體見面會上告訴記者“與此同時，宜家将在中國首次全面推出‘完整廚房’，提供從設計到安裝到全套産品銷售的完整服務。”上述項目的宜家商場面積均不低于15萬平方米，和早先開業的上海、廣州等宜家門店單純經營家居産品不同，新店将有餐飲、兒童中心等設施配備。

宜家投1.2億美元在重慶開店

2011年9月24日，瑞典宜家正式簽約落戶重慶兩江新區，将投資1.2億美元在重慶開店，建立賣場及加工區。宜家已在北京、上海、廣州、成都等7地開有賣場。瑞典宜家有關負責人表示，瑞典宜家把重慶作為了當前布局中國内陸的戰略重點，對在重慶投資非常有信心。

丁晖出任英特宜家購物中心中國董事總經理

曾任宜家中國區财務經理兼共享服務中心經理的丁晖，出任英特宜家購物中心中國董事總經理。最為重要的是，這家新成立的公司專門負責宜家在中國商業地産的投資和開發。

大興店開業

宜家家居2012财年媒體見面會在宜家上海北蔡商場舉行。在發布會上，宜家中國區零售經理吉利安透露，宜家在北京的第二家店——大興店将在2013年開業。并且，大興店首次推出針對家庭的裝飾設計服務——宜家裝飾設計服務HFC，可以在基礎裝修結束之後，幫顧客進行宜家家居産品的規劃設計，讓房間更具設計感、更合理利用空間，是集設計、購買、提貨、送貨、安裝一體化的軟裝服務。據宜家中國區零售經理吉利安介紹，在上一财年，宜家中國銷售額超過49億元人民币，同期增長20%；超過3100萬名消費者訪問過宜家商場，同比增長20%。在未來兩年，宜家還将在全國繼續開店。2012年宜家将在天津、無錫開設兩家新商場，而在2013年還将有包括北京大興店在内的三家商場開業，至2015年宜家商場全國總數将達到17家。

無錫店開業

宜家無錫商場已經于2012年6月6日盛大開業。近5萬平方米的宜家家居（僅次于上海北蔡宜家，為中國第二大宜家）将成為中國第一個宜家綜合購物中心特有的主力商戶。

成華商場

全球著名家具及家居用品零售商宜家宣布，2016年春将開設其在成都的第二家商場。新商場面積将超過40000平方米，為消費者提供1000多個停車位。

成都宜家成華商場IKEA宜家家居位于城北川陝立交西北角，與富森美家居相對，距離宜家高新商場30公裡，2014年3月1日宜家成都成華商場動工，預計2015年8月31日建成。2016年春天宜家成都成華商場正式開業。

重慶北部新區店

宜家家居官方微博發布消息稱，重慶宜家将于2014年3月27日正式開業。北部新區繼麥德龍落成之後，又一跨國賣場落成，将與區域内的西部奧特萊斯、麥德龍一起。

社會工作團體

團體創立

宜家社會工作團體創立于2005年，負責管理宜家在全球層面上的社會工作。宜家社會工作團體緻力改善兒童的權利狀況和生存機遇。該團體的主要合作夥伴是全球兩大領先的兒童權利組織：聯合國兒童基金會（UNICEF）和救助兒童會（SavetheChildren）。宜家社會工作團體以全局化的眼光，援助了一系列項目，旨在創造顯著而持久的成效。

成立背景

指導方針

緻力于保障兒童應有的權利，讓孩子們能夠擁有健康、安全的童年并接受高質量的教育。我們的主要合作夥伴是兩大全球性兒童權利組織：聯合國兒童基金會和救助兒童會。

宜家社會工作團體與其合作夥伴擁有共同的價值觀，而這些價值觀正是以保護兒童權益為起點。宜家社會工作團體廣泛參與各類行動計劃，以整體綜合的方法為兒童和婦女的生活帶來永久的改變；緻力于改善婦女兒童的健康狀況、讓兒童有機會接受高質量的教育，同時使婦女能夠掌握自己的命運，為自己和所在社區創造更美好的未來。

我們長期對兒童事業進行重大投入，在這方面堅持不懈地付出，因為我們相信，我們必須為廣大兒童的福祉而努力，必須關懷那些最需要幫助的兒童，使他們的願望得到滿足。

宜家社會工作團體相信，積跬步以成千裡，我們秉持宜家的核心價值觀，以簡便、經濟高效而有益的方法引領社會工作的步伐。

宜家社會工作團體将南亞、尤其是印度視為其長期工作重點，因為這裡的兒童和婦女更需要關懷，而宜家在這裡經營了多年，積累了豐富的經驗。

争議事件

域名糾紛

宜家風格關于宜家域名出現過一點小的糾紛。在域名方面宜家似乎常糾纏于域名仲裁案件中，早在2000年宜家赢回被非法搶注的域名。

2010年宜家公司向亞洲域名争議解決中心遞交了一份仲裁申請，表示對ikeab争議域名擁有權益，要求将争議域名移交給他們。仲裁小組對此案件調查後決定将争議域名移交給投訴人。

2010年12月，宜家集團（ikea）再次向國際仲裁中心提交申請擁有.com後綴的ikeaexp争議域名所有權，經調查取證，仲裁小組決定将争議域名移交給投訴人宜家集團。

而2011年5月，宜家公司又向世界知識産權組織仲裁與調解中心提出仲裁申請，要求獲得ikeamarket和ikeamarkets這兩個均以.com為後綴的争議域名所有權。宜家表示兩域名均與其商标混淆相似，且都解析到一個銷售和推廣“IKEA”假冒品牌的網站，具有惡意使用和注冊域名的性質，嚴重損害了其公司的商标權益，因此要求拿回争議域名權益。

宜家經曆了六十幾年的發展，已經形成了一體化品牌模式，即擁有品牌、設計及銷售渠道。在宜家品牌的強勢支撐下，2萬多種産品均建立了自己的品牌，趣玩網建立‘網上宜家’的構想面臨着時間和産品的雙重考驗。

2009年，倡導“趣活族”理念的電子商務網站趣玩網，逆市悄然招兵買馬，其産品也以每日幾十件的數量激增，新增的多是有趣又好玩的生活類創意産品。其創始人兼CEO周品前陣規劃的“網上宜家”版圖漸現雛形。

連環爆炸事件

5月30日，宜家位于比利時根特、法國裡爾和荷蘭埃因霍溫的3家賣場相繼發生爆炸。經過調查，爆炸發生的方式相同，都是由事先隐藏在鬧鐘裡面的爆炸裝置所引發，所幸沒有造成任何人員死亡或重大财産損失。

宜家女發言人夏洛特·林格倫（CharlotteLindgren）表示，根特市的宜家賣場是在30日晚營業結束前發生了2起爆炸，爆炸幾乎是同時發生。賣場立即疏散了顧客和工作人員，一名保安和一名職員的耳朵輕微擦傷。警方已經在爆炸現場找到了爆炸的鬧鐘，其并非宜家銷售的産品。鬧鐘被藏在賣場一層的盒裝牛奶貨架附近。裡爾和埃因霍溫賣場的情況類似，裡爾賣場的2起爆炸發生在餐飲中心，間隔15分鐘；埃因霍溫賣場的“鬧鐘炸彈”被藏在垃圾中。林格倫表示：“我們沒有收到任何威脅，嗅探犬已連夜對3家賣場進行了搜索，沒有發現新的危險。3家賣場仍将按計劃開門營業。”

據稱，比利時警方已經開始檢查全國的6家宜家賣場，防止發生新的爆炸事件。

召回事件

召回近10萬個折疊兒童帳篷

由于鋼絲框架可能發生斷裂，劃傷或刺傷兒童，美國消費者産品安全委員會于2011年10月15日發布公告稱，全球最大的家居用品企業宜家将召回近10萬個折疊兒童帳篷，中國也在召回的國家之列。本次召回的為立方體形折疊兒童帳篷，型号為90192009，品牌為布薩。

宜家中國官網已發布相關召回信息，但沒有提及在中國的召回數量。上海宜家徐彙店退換處表示，已經購買了召回産品的顧客可憑當天購物發票全額退款。

宜家宣布召回2700萬個衣櫃和梳妝台

北京時間2015年7月22日淩晨消息，宜家家居和美國消費品安全委員會（ConsumerProductSafetyCommission）宣布，宜家家居将召回大約2700萬個衣櫃和梳妝台，原因是如果這些産品未被固定在牆壁上，則有可能翻倒并砸到兒童。

擴大召回兒童壁燈

2014年5月6日，因暢銷兒童壁燈存在令嬰兒窒息風險，全球最大的家具零售商宜家啟動召回。宜家正在擴大其兒童壁燈全球召回行動的規模，從此前的2300萬個增至大約3510萬個。被召回的壁燈中，約有350萬個在美國市場，140萬個在加拿大，其餘3020萬個分布在其他地區。

霸王條款事件

2012年6月，著名瑞典家居建材銷售商宜家家居被曝出對旗下代工廠存在“霸王條款”一事，在網絡上引起熱議。宜家家居苛扣供貨商，“想用就用，想關就關”。

以次充好

厚成木業是宜家家居的供貨商之一。該公司主要生産實木家具，為宜家家居提供楊木階梯凳、楊木床腿以及楊木擀面杖等産品。但這些年來宜家家居的收購價普遍很低，如市場價99元/把的楊木階梯凳，其收購價僅42元/把。

厚成木業相關業務負責人、曾經的宜家家居采購員工何力稱：“在供貨商報價前，宜家家居要求其提供詳細的成本分析，在此基礎上僅給予5%的利潤率。于是我們就會為了擴大一點利潤率，去購買價格更低的原材料。如果市場價是1000元的原材料，我們就會通過自己的渠道去找能把價格控制在800元左右的原材料供貨商。”而且，宜家家居會在産品的包裝強度等方面對提供的貨源進行約束，但仍有一定範圍可以“松動”。

宜家家居的低成本收購策略會導緻上遊企業提供的産品普遍存在偷工減料現象，而在正常出貨的情況下，會有一些不合格的産品流入市場。比如在他在職期間，曾經有國内某木業公司用國産植物油代替宜家家居指定品牌的植物油塗抹在桌面上，以次充好。其中，有不少相關産品流入到市場中，但宜家家居并未召回。

一位不願具名的業内人士稱，同樣的原材料工廠的價格相差不會超過10%，因為企業利潤也就在10%左右。隻要超過了這個範圍，就肯定使用了不同的材質。

無質檢标準

作為在家居建材行業内的大佬級銷售商，苛扣成本所帶來的質量問題理應不會被疏忽。但宜家家居對貨源的把關并不算嚴格。而為了關掉某些供貨商，宜家家居在貨源質量的審查上存在突然更換驗貨方式、驗貨标準不明等問題。

宜家中國區供貨商方面回應，驗貨标準隻是對其中一些供貨商實施，另一些仍以宜家家居工作人員抽樣檢測為主。但有關樣品抽查的比例或标準時，卻沒有具體的答複。在啟動第三方驗貨流程之前，驗貨都是以宜家家居自身的抽查為主。所謂的第三方檢測驗貨，宜家家居從未會知供貨商相關标準。而實木家具的檢測标準應該是很嚴格的。否則在工藝、材質甚至色差上都會難以界定，相關産品會産生不同的質量問題。當媒體向宜家家居索要相關檢測标準時，則被宜家家居以“商業競争機密”為由予以拒絕。