公司介紹
北京奇立軟件技術有限公司（品牌：同城幫）
同城幫是360旗下O2O服務平台。目前已覆蓋全國370個城市的上門和到店服務、10萬維修商與1萬手藝人。同城幫目前的主要業務有手機/電腦上門、到店回收、以舊換新、B2/2C銷售；二手手機的回收與銷售業務；線上開放平台服務業務，為用戶提供線下手機相關信息與線上支付保護服務。
北京奇立軟件技術有限公司及其旗下子公司總人數為300人，研發團隊人數為116人。研發團隊人員多來自奇虎360、百度、騰訊等公司，擁有國内頂尖級數據恢複專家，将對于手機自動回收及數據恢複技術的深刻理解反向應用于項目技術研發。北京為總部，在上海、廣州、深圳、南京、成都、天津均有分公司。
産生背景
據360相關負責人介紹,360電腦維修服務由兩部分組成,一部分是“360電腦專家”免費在線維修,能夠解決絕大多數電腦系統和軟件問題;另一部分則是“360同城幫”,采用“線上交易-線下服務-線上确認”一體化流程,可以幫用戶按地區及故障分類等方式快速找到電腦維修店鋪,不靈不要錢.随着“360同城幫”的推出和優化,提供服務的城市和商家規模也會進一步擴大.n
發展曆程
同城幫作為當前最熱門，提供手機回收，二手手機銷售，租機以及手機維修等業務的手機服務平台，打破了手機回收時安全系數低、資金沒保障、交易周期長的弊端，利用自身的專業優勢，為廣大的消費者提供服務。
同時，同城幫在回收手機的過程中，以高于市場回收均價10%的價格進行回收，切實提高了消費者的收益，更為關鍵的是，在回收手機的過程中，同城幫将主要的注意力放在了保護手機隐私上，回收後的舊手機，同城幫以先進技術對舊機中的底層隐私數據利用專業工具進行徹底清除，做到100%保護用戶隐私信息安全，消除了消費者的後顧之憂，保障了消費者的權利。今天的「同城幫」正在用自己專業的實力和周到的服務，不斷推進手機回收市場向專業化方向發展。
服務協議
1.重要定義
1.1.同城幫遠程平台：是指由同城幫運營的為買家和商戶進行交易的網絡平台（bang.360.cn），同城幫遠程平台買家和商戶可以通過該平台發布、查詢服務信息，進行信息交流，達成交易意向及提供人工遠程在線服務。同城幫遠程平台作為買家和商戶進行交易的第三方媒介平台，為交易雙方提供免費的居間服務。
1.2.同城幫遠程平台用戶：是指符合本協議所規定的條件，同意遵守同城幫遠程平台各種規則、條款（包括但不限于本協議），并使用同城幫遠程平台服務的個人或機構（以下簡稱“用戶”）。
1.3.同城幫遠程平台商戶，是指通過同城幫遠程平台商戶審核後，在同城幫遠程平台出售物品及提供服務的用戶，以下簡稱“商戶”。
1.4.同城幫遠程平台買家，是指完成同城幫遠程平台用戶注冊程序在同城幫遠程平台上購買同城幫遠程平台商戶所出售物品或接受服務的用戶，以下簡稱“買家”。
1.5.商戶平台：指同城幫遠程平台提供給商戶的在線入口和工具，用于商戶管理其在同城幫遠程平台網站的訂單及交易等信息。
1.6.訂單：是指買家根據商戶所刊登的交易要求，在特定時間内提出交易需求，商戶接受該需求做出同意為其提供服務的意思表示後，雙方就該交易的達成所形成的共同意思表示。商戶向買家提供服務且買家向商戶支付貨款後，該訂單完成。
1.7.貨款：指訂單完成後買家依據訂單信息或其與商戶的約定而應向商戶支付的服務對價。
1.8.“知識産權”：指任何專利、著作權、商标、域名、精神權利、商業秘密或依法産生的任何其他知識産權以及所有附屬和相關的權利，包括所有注冊權、續展權以及對違約、侵占或侵害任一前述權利進行起訴的權利。
2.服務内容
同城幫遠程平台用戶服務内容包括本協議正文及所有同城幫遠程平台已經發布的或将來可能發布的各類規則，具體内容由同城幫根據實際情況提供，包括但不限于：
2.1.注冊同城幫用戶帳戶并予以使用和管理；
2.2.浏覽客戶端中的各項信息，包括但不限于商戶信息、物品信息及評價信息等；
2.3.與提供物品的商戶進行交易，包括但不限于使用同城幫用戶賬戶購買服務，并針對交易結果進行評價，将有争議的訂單提交同城幫遠程平台予以仲裁裁決等。n
權威驗證
360同城幫對入駐的電腦維修商進行嚴格準入審核，包括符合擁有營業執照注冊号、注冊公司公章、年檢公章、地方工商局公章、營業期限有效期大于1年等多項條件，以确保都能給用戶提供優質服務。
安全支付
用戶在360同城幫購買服務後，通過360支付平台付款到360代為保管，資金不會直接進入商家賬戶。在買家确認服務有效并同意付款後，360同城幫才會按照相應交易規則的規定将代管的貨款支付給相應商戶，從而保障用戶款項的絕對安全。
退款服務
由于平台的安全支付保障，用戶錢款不會直接進入商家賬戶。在商家完成服務後，需要用戶進行确認，滿意才付款給商家。如果不滿意，用戶可申請投訴并退款。我們有專業的仲裁部門會針對用戶的投訴進行審核與調解，本着公平公正的原則給出合理的解決。若屬商家責任，将全額退款給買家。
服務流程
售前：浏覽商家個人主頁，查看并挑選上架服務，通過網頁在線聊天與商家作售前溝通。
1.購買
和商家确認好服務方式和價格後即可購買産品，點擊商品主頁的“立即購買”按鈕，确認商品名稱、描述、價格無誤，填寫自身電腦問題以及期望的服務效果，并綁定有效手機号，點擊“提交訂單”後完成下單。
2．360安全付款
用戶成功下單後，點擊“安全付款”到達支付相關頁面，選擇銀行進行支付。若超過3天未付款，系統将自動關閉交易。
3.支付成功
付款成功後，您将收到有360同城幫發送的确認短信，短信内容包括訂單尾号，驗證證和商家手機号，驗證碼有效期為7天，若7天内您未使用服務，驗證碼将失效，工作人員會聯系幫您退款。
4.商家服務
用戶成功付款後，将收到由同城幫發送的服務激活碼手機短信，用戶憑此短信激活碼享受訂單規定的具體服務。商家根據用戶提供的訂單号提供服務，服務完成後，用戶将驗證碼提供給商家，商家需要及時在店鋪的訂單詳情裡輸入驗證碼“确認維修”。服務激活碼下發後7日内未使用，訂單将鎖定進入自動退款流程。
5.确認服務有效
用戶在服務完成後應檢驗商家的服務效果，若對服務結果滿意，應将驗證碼提供給商家，待商家輸入訂單系統後，用戶可登錄360賬戶，在訂單詳情裡輸入登錄密碼，确認将訂單款項支付給商家。如用戶24小時内未對服務提出疑義，系統将自動确認用戶對服務滿意，同意将貨款支付給商家。
支付方式
1.在線支付
在線支付後貨款即被保存到同城幫平台，不會直接進入到賣家賬戶。賣家完成服務，您檢查沒問題并确認付款後，貨款才會打給賣家。若您對賣家的服務不滿意，可申請投訴并退款，保障您的權益。
目前360支付平台支持以下支付方式：
①支付寶
②快錢支付
③網上銀行：中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行、浦發銀行、中國民生銀行、廣發銀行、興業銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、平安銀行、北京銀行
④快捷支付
2.當面支付
360同城幫建議您選擇線上支付，如果使用線下支付方式，在維修過程中産生維修糾紛，360将不予保障。
線下交易流程:選擇商品詳情之後，需選擇到店維修或者上門維修。
