全國移動電話卡“一證通查”

主要功能

全國移動電話卡"一證通查"主要面向中國境内移動電話用戶，用戶可以通過網頁、小程序等查詢入口，輸入證件信息、手機号碼（現階段僅支持二代居民身份證查詢）并輸入驗證碼核對為本人操作後，由服務平台向基礎電信企業、移動通信轉售企業分别查詢用戶名下移動電話卡數量，并由服務平台在48小時内通過10699000統一的短信端口回複用戶查詢結果。

注：查詢結果僅包括在網狀态的移動電話卡數量，不包括固定電話，以及已銷戶的移動電話卡。

查詢方式

線上渠道一：用戶可以通過百度App搜索“一證通查”使用該服務；

線上渠道二：用戶可以通過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公衆号、運營商網上營業廳、中國信息通信研究院官方網站、支付寶“一證通查”小程序等線上渠道提交預約查詢申請。48小時内，服務平台會通過“10699000”專用短信端口告知用戶名下所有電話卡數量及其所屬的運營企業。

聯通用戶還可以通過以下方式查詢：

1.中國聯通網廳：查詢-其他業務查詢-一證通查

2.中國聯通APP：服務-查詢-通用查詢-一證通查

線下渠道：用戶可以持本人二代身份證到各基礎電信運營企業營業廳提交預約查詢申請。

注意事項

1.t為了成功使用本服務，用戶需要提供本人的身份證号碼、以及該身份證下登記的任一手機号碼等信息。若查詢不成功，要進一步核對信息，并在24小時後重新查詢。

2.t如在查詢過程中遇到問題，用戶可通過查詢頁面提供的使用指南解決。如果問題仍然不能解決，可撥打任何一家電信企業的客服電話協助解決。

3.t在查詢過程中，一定要保護好接收到的驗證碼，不要轉發提供給他人。

查詢異議

對查詢結果有異議，電信企業将進行核實、剝離、關停或銷戶等處理

除組織推出“一證通查”服務外，工業和信息化部還指導各電信企業建立和完善了号碼明細查詢、異議号碼處置等配套服務機制，對于用戶提出異議的号碼，電信企業将在核查後依法予以更正、剝離等處理。

當用戶通過“一證通查”服務查到本人名下移動電話卡數量，與個人掌握情況不一緻時，可按照下面步驟做：

1.t用戶可撥打相應電信企業客服電話進行咨詢，了解企業的異議号碼處理機制。

2.t各電信企業已開通綠色通道，用戶可按照企業的指引，到營業廳等線上線下渠道查詢本人名下号卡明細信息。

3.t在本人授權下，可進一步對異議号碼進行核實、剝離、關停或銷戶等。

下一步，工業和信息化部将聯合相關部門繼續優化系統功能，支持多種證件類型查詢，保障查詢系統安全穩定運行。同時，還将組織電信企業共同做好号碼明細查詢、異地電話卡銷戶、客服咨詢等服務保障工作，确保為群衆提供滿意便捷的服務。

常見問題

1.新辦理的手機号碼，是否可以預約本服務

答：由于本查詢為預約查詢服務，為提高服務受理的成功率，建議您在入網一周後再使用本手機号碼申請本服務。

2.收不到驗證碼怎麼辦

答：一證通查的驗證碼由電信企業的短信網關下發，如果短時間内請求量過大造成短信擁堵，就會出現收不到驗證碼的情況，建議您等待一段時間後重新嘗試；另外，如果用戶主動禁止了增值業務，也需要重新開通後才能正常收到驗證碼。

3.查詢出現問題怎麼辦

答：如果您在使用過程中打不開網頁，請您稍後再試或錯峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請您核對提交信息的正确性，并可以在24小時後重新嘗試查詢。