建立方式
1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会，借以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认证评审之用。
1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。
随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛。
QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
TL9000标准共分两大部分：质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。
认证结构
TL9000标准共分两大部分、五个层次。
两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。
第一层为国际标准ISO9001：1994的要求。
第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求。
第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求。
第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标。
第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。
适用范围
TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式：
TL9000-HW硬件；TL9000-SW软件；TL9000-SC服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。
区别
TL9000是一个建立在ISO9001：1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。
衡量指标
TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是：
⑴确定行业平均水平，提供可供改善的空间；
⑵为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法；
⑶加强客户和供应商之间的联系；
⑷为外部审核提供客观证据；
认证流程
1、范围：确定认证范围和产品种类。
2、实施：如果还没有实施，需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。
3、差距分析：自我评估或第三方进行差距分析，根据TL9000要求进行改进。
4、联系：取得联系，安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施，即安排初审。
5、初审：根据范围BSI执行现场评审，然后作出正式推荐的结论。
6、认证：评审通过，颁发证书。
7、持续审核：一旦获得认证，可以宣传认证。证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。
认证意义
1.t透过质量管理体系的实际效益以保障通讯业产品及服务的使用及其完整性。
2.t建立和维持一套通用质量管理体系要求。
3.t建立以成本效益及表现，以衡量指标为前进指引及评估质量体系的成效表现。
4.t推动持续改善。
5.t加强客户和供方的双方关系。
6.t平衡业界一致审核制度。
7.t为用家提供精益求精服务。
8.t加强客户和供方的双方关系。
9.t将质量管理体系要求统一化。
10.t有效地管理外部和现场审核。
11.t统一成本和运作表现衡量指标。
12.t调低整体成本，增强竞争力。
13.t加强管理和改善供方运作表现。
14.t以TL9000衡量指标向同业互相参考。
