公司介绍
北京奇立软件技术有限公司（品牌：同城帮）
同城帮是360旗下O2O服务平台。目前已覆盖全国370个城市的上门和到店服务、10万维修商与1万手艺人。同城帮目前的主要业务有手机/电脑上门、到店回收、以旧换新、B2/2C销售；二手手机的回收与销售业务；线上开放平台服务业务，为用户提供线下手机相关信息与线上支付保护服务。
北京奇立软件技术有限公司及其旗下子公司总人数为300人，研发团队人数为116人。研发团队人员多来自奇虎360、百度、腾讯等公司，拥有国内顶尖级数据恢复专家，将对于手机自动回收及数据恢复技术的深刻理解反向应用于项目技术研发。北京为总部，在上海、广州、深圳、南京、成都、天津均有分公司。
产生背景
据360相关负责人介绍,360电脑维修服务由两部分组成,一部分是“360电脑专家”免费在线维修,能够解决绝大多数电脑系统和软件问题;另一部分则是“360同城帮”,采用“线上交易-线下服务-线上确认”一体化流程,可以帮用户按地区及故障分类等方式快速找到电脑维修店铺,不灵不要钱.随着“360同城帮”的推出和优化,提供服务的城市和商家规模也会进一步扩大.n
发展历程
同城帮作为当前最热门，提供手机回收，二手手机销售，租机以及手机维修等业务的手机服务平台，打破了手机回收时安全系数低、资金没保障、交易周期长的弊端，利用自身的专业优势，为广大的消费者提供服务。
同时，同城帮在回收手机的过程中，以高于市场回收均价10%的价格进行回收，切实提高了消费者的收益，更为关键的是，在回收手机的过程中，同城帮将主要的注意力放在了保护手机隐私上，回收后的旧手机，同城帮以先进技术对旧机中的底层隐私数据利用专业工具进行彻底清除，做到100%保护用户隐私信息安全，消除了消费者的后顾之忧，保障了消费者的权利。今天的「同城帮」正在用自己专业的实力和周到的服务，不断推进手机回收市场向专业化方向发展。
服务协议
1.重要定义
1.1.同城帮远程平台：是指由同城帮运营的为买家和商户进行交易的网络平台（bang.360.cn），同城帮远程平台买家和商户可以通过该平台发布、查询服务信息，进行信息交流，达成交易意向及提供人工远程在线服务。同城帮远程平台作为买家和商户进行交易的第三方媒介平台，为交易双方提供免费的居间服务。
1.2.同城帮远程平台用户：是指符合本协议所规定的条件，同意遵守同城帮远程平台各种规则、条款（包括但不限于本协议），并使用同城帮远程平台服务的个人或机构（以下简称“用户”）。
1.3.同城帮远程平台商户，是指通过同城帮远程平台商户审核后，在同城帮远程平台出售物品及提供服务的用户，以下简称“商户”。
1.4.同城帮远程平台买家，是指完成同城帮远程平台用户注册程序在同城帮远程平台上购买同城帮远程平台商户所出售物品或接受服务的用户，以下简称“买家”。
1.5.商户平台：指同城帮远程平台提供给商户的在线入口和工具，用于商户管理其在同城帮远程平台网站的订单及交易等信息。
1.6.订单：是指买家根据商户所刊登的交易要求，在特定时间内提出交易需求，商户接受该需求做出同意为其提供服务的意思表示后，双方就该交易的达成所形成的共同意思表示。商户向买家提供服务且买家向商户支付货款后，该订单完成。
1.7.货款：指订单完成后买家依据订单信息或其与商户的约定而应向商户支付的服务对价。
1.8.“知识产权”：指任何专利、著作权、商标、域名、精神权利、商业秘密或依法产生的任何其他知识产权以及所有附属和相关的权利，包括所有注册权、续展权以及对违约、侵占或侵害任一前述权利进行起诉的权利。
2.服务内容
同城帮远程平台用户服务内容包括本协议正文及所有同城帮远程平台已经发布的或将来可能发布的各类规则，具体内容由同城帮根据实际情况提供，包括但不限于：
2.1.注册同城帮用户帐户并予以使用和管理；
2.2.浏览客户端中的各项信息，包括但不限于商户信息、物品信息及评价信息等；
2.3.与提供物品的商户进行交易，包括但不限于使用同城帮用户账户购买服务，并针对交易结果进行评价，将有争议的订单提交同城帮远程平台予以仲裁裁决等。n
权威验证
360同城帮对入驻的电脑维修商进行严格准入审核，包括符合拥有营业执照注册号、注册公司公章、年检公章、地方工商局公章、营业期限有效期大于1年等多项条件，以确保都能给用户提供优质服务。
安全支付
用户在360同城帮购买服务后，通过360支付平台付款到360代为保管，资金不会直接进入商家账户。在买家确认服务有效并同意付款后，360同城帮才会按照相应交易规则的规定将代管的货款支付给相应商户，从而保障用户款项的绝对安全。
退款服务
由于平台的安全支付保障，用户钱款不会直接进入商家账户。在商家完成服务后，需要用户进行确认，满意才付款给商家。如果不满意，用户可申请投诉并退款。我们有专业的仲裁部门会针对用户的投诉进行审核与调解，本着公平公正的原则给出合理的解决。若属商家责任，将全额退款给买家。
服务流程
售前：浏览商家个人主页，查看并挑选上架服务，通过网页在线聊天与商家作售前沟通。
1.购买
和商家确认好服务方式和价格后即可购买产品，点击商品主页的“立即购买”按钮，确认商品名称、描述、价格无误，填写自身电脑问题以及期望的服务效果，并绑定有效手机号，点击“提交订单”后完成下单。
2．360安全付款
用户成功下单后，点击“安全付款”到达支付相关页面，选择银行进行支付。若超过3天未付款，系统将自动关闭交易。
3.支付成功
付款成功后，您将收到有360同城帮发送的确认短信，短信内容包括订单尾号，验证证和商家手机号，验证码有效期为7天，若7天内您未使用服务，验证码将失效，工作人员会联系帮您退款。
4.商家服务
用户成功付款后，将收到由同城帮发送的服务激活码手机短信，用户凭此短信激活码享受订单规定的具体服务。商家根据用户提供的订单号提供服务，服务完成后，用户将验证码提供给商家，商家需要及时在店铺的订单详情里输入验证码“确认维修”。服务激活码下发后7日内未使用，订单将锁定进入自动退款流程。
5.确认服务有效
用户在服务完成后应检验商家的服务效果，若对服务结果满意，应将验证码提供给商家，待商家输入订单系统后，用户可登录360账户，在订单详情里输入登录密码，确认将订单款项支付给商家。如用户24小时内未对服务提出疑义，系统将自动确认用户对服务满意，同意将货款支付给商家。
支付方式
1.在线支付
在线支付后货款即被保存到同城帮平台，不会直接进入到卖家账户。卖家完成服务，您检查没问题并确认付款后，货款才会打给卖家。若您对卖家的服务不满意，可申请投诉并退款，保障您的权益。
目前360支付平台支持以下支付方式：
①支付宝
②快钱支付
③网上银行：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、招商银行、中信银行、浦发银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、平安银行、北京银行
④快捷支付
2.当面支付
360同城帮建议您选择线上支付，如果使用线下支付方式，在维修过程中产生维修纠纷，360将不予保障。
线下交易流程:选择商品详情之后，需选择到店维修或者上门维修。
