10018

服务时间

服务经理人工服务【工作时间：每周7×8小时服务（08：30—12：00，14：00—18：30，工作时间会因省份或地市不同而有所差异】

10018热线座席人工服务（人工服务时间：7*24小时。如非会员用户拨打会提示拨打10010）

服务内容

VIP客户本机拨打10018就可以享受VIP人工优先接入服务，提供客户关怀、业务咨询、使用辅导、投诉处理等基础服务，开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、机场/火车站绿色通道服务以及免费次数查询和使用方式、专属服务推荐，还包括查询会员级别、会员卡号以及会员卡有效期等会员卡信息。

业务查询

话费查询：当月话费、剩余话费、话费账单等话费查询服务；

积分查询：积分总量、当月积分、到期积分等查询服务；

用户套餐信息查询：可查询流量、话费等详细用户套餐信息；

充值记录/缴费记录查询：可查询充值/缴费时间、额度等详细记录信息；

业务使用信息查询：提供特服业务、增值业务等业务使用信息详情查询；

查询本机号码：如忘记本机号码，可拨打10018热线查询本机号码；

PUK码查询：忘记PUK码，可拨打10018进行查询；

会员级别查询：如果不清晰自身会员级别，可拨打10018热线查询；

信用额度查询：如需了解自身信用额度，可拨打10018进行查询；

账户有效期查询：可查询了解账户有效期。

业务办理

密码类：提供转接密码自助服务语音进行修改、重置等服务；

紧急服务类：提供挂失停机、暂停机、开机、临时信控调整等紧急类业务办理服务；

基本功能类：提供国际长途、国内漫游、数据功能等业务办理服务；

特服功能类：提供设置及开通呼叫转移、来电显示、呼叫等待/保持、三方通话等业务办理服务；

增值业务类：提供全国手机报、手机邮箱、炫铃功能、超级炫铃、联通秘书、联通在信全国SP业务开通/取消、联通在线本地SP业务开通/取消、手机上网等增值业务办理服务；

套餐变更类：提供套餐变更、短信变更等套餐变更类业务办理服务。

查询及转接服务经理

服务经理查询：拨打10018热线可获取专属服务经理姓名及联系方式等信息；

服务经理转接：忘记服务经理电话可直接拨打10018热线进行转接。

使用方法

热线系统具备VIP客户身份自动识别功能，VIP客户用联通VIP手机号码直接拨打10018热线，按热线语音提示流程即可享有语音自助服务及转10018人工座席或客户经理人工服务，免去繁杂的语音流程，为VIP客户提供便捷的服务。

VIP客户拨打10018在指定时间内按1转自助服务（提供余额查询）、按2转10018VIP客服代表、按3转服务经理、按4转俱乐部服务；

VIP客户可通过本机发送短信“1”到10018随时获得其会员卡号。

资费标准

免费

中国联通用户使用中国联通固定电话、中国联通移动电话在国内（不含港澳台）拨打和接听中国联通客户服务号码10018免收通信费用；

收费

使用中国联通IP电话、含有接入码的各类电话业务（含加IP号）拨打中国联通客户服务号码10018，按相应业务资费标准和计费规则收费。