作者简介
作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。
书籍目录
第二版序Ⅰ
序Ⅸ
致谢Ⅺ
前言ⅩⅤ
‖第一章‖
挑选出三种谈话3
“发生了什么”对话21
‖第二章‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事21
‖第三章‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关41
‖第四章‖
放弃指责：将归责系统图表化55
情绪对话80
‖第五章‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰80
自我认知对话103
‖第六章‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁103
‖第七章‖
你的目的是什么123
‖第八章‖
开始谈话：从第三个故事开始138
‖第九章‖
学习：用心聆听，听明白153
‖第十章‖
表达：清楚有力地表达自我175
‖第十一章‖
解决问题：谈话的引领者191
‖第十二章‖
总结208
人们提出的十个问题223
最后的思考283
媒体推荐
我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。——汤姆·彼得斯畅销书《追求卓越》(SearchofExcellence)作者
惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。——彼得·森吉畅销书《第五项修炼》(TheFifthDiscipline)作者
面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。——丹尼尔·戈曼畅销书《工作EQ》(WorkingwithEmotionalIntellingence)作者
这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。——阿尔奇·埃普斯哈佛大学教务长
这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。——克劳迪娅·贝寇婚姻及家庭关系治疗师
