主要贡献
他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。
一般认为，马歇尔·菲尔德（Marshall Field）和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了"顾客总是对的"。
顾客就是上帝(customer first)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。
马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施，让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐，并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。
在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。
成就
美国内战期间创立马歇尔百货公司，如今遍布全美有700多家门店，是人类历史上的巨富。参考学者估测，根据通货膨胀进行调整，他的财富峰值相当于今天的661亿美元。
公司
马歇尔百货公司的座右铭：
To do right thing, at the right time, in the right way;
要在正确的时间、用正确的方式、做正确的事情；
To do some things better than they were ever done before;
要把事情做的前所未有的好；
To eliminate errors;
要让错误无影无踪；
To know both sides of the question;
要了解事情的正反两个方面；
To be courteoud;
要彬彬有礼；
To be an example;
要做他人的榜样；
To work for the love of work;
要为热爱而工作；
To anticipate requirements;
要有先见之明；
To develop resources;
要开发资源；
To recognize no impediments;
要蔑视一切障碍；
To master circumstances;
要掌控环境；
To act from reason rather the rule;
要按理智办事，而不是按规则；
To be satisfied with nothing short of perfection.
要不达完美誓不罢休。
