积分组成
1、消费积分:以客户每月按时交纳的消费额为基准,积分客户每消费1元积1分,不足1元不积分。
2、在网积分:用于衡量客户在网年限的贡献。
产品在网0-12个月(含12月)奖励5分;在网13-24月奖励10分;在网25-36月奖励20分;在网37-48月奖励30分,在网49月及以上奖励40分。
3、信用积分:每月在正常交费期内按时交纳了应交使用费,则每个基础产品可获得10分信用积分。
4、专项奖励积分:为配合各种促销活动设置的激励积分。
积分查询
中国电信提供多种积分查询途径满足不同用户的需求。登陆天翼积分商城网站。当地电信公司网上营业厅、或者拨打客服热线10000进行查询。
兑换流程
积分商城——搜索心仪商品——选择立即兑换——登录积分商城——确认兑换积分数,同事确认送货地址——账户安全认证证件号码或短信随机码验证——系统扣除积分——兑换成功。
客服渠道
1)关于天翼积分商城的咨询投诉服务。
2)优惠活动信息。
3)发送邮件请务必注意以下两点:
a、发送给我们的电子邮件请务必写明您的联系电话和联系人,我们将在收到您邮件后次日起三个工作日内,回信或电话联系您,若未写明联系电话和联系人,则表明您不需要我们回复。
b、为保证您的邮件顺利到达,请直接在邮件正文中表达您的建议和意见,请勿添加附件。凡在附件中表达的任何内容均视为未送达,无需回复。