雅座:CRM服务提供商-中文百科频道

企业概述

雅座，国内餐饮行业营销云服务商，成立于2006年5月。总部在北京，在上海、无锡设有分公司，在无锡iPark软件园建有目前国内最大的餐饮数据灾备中心，以及运营中心和雅座商学院。

目前业务覆盖全国29个省240多个城市，服务超过20多个业态的55000多个品牌，总计超过150000家门店。服务企业会员数超9000万人。

技术方面，雅座CRM系统支持跨店实时清算，保持了10年无差错运行。具备金融级安全体系，目前年会员储值管理超100亿元；提供实时交易技术支撑，雅座交易系统每日处理交易数据达200万笔以上，每年会员交易额超300亿元。

雅座作为万达电商战略合作伙伴，为其提供大会员、大数据服务。

雅座，拥有目前国内最大的餐饮营销案例库，数万家餐企会员营销案例涵盖各餐饮业态营销方案，结合多年服务于餐饮客户的实践经验，能够为企业实施会员战略给予专业指导，并有效提升实施效率。

十年发展，雅座一直致力于为中国餐饮企业提供基于SaaS的餐饮会员营销服务，以最前沿的营销方法论、营销模式、优质的产品工具和专业的顾问运营团队，帮助国内上万家不同规模的餐饮企业搭建企业自己的客户管理体系。帮助企业改善客户管理现状，解决企业运营难题。

行业首创三位一体化的云服务模式，即“方法论+系统工具+运营服务”，此模式乃为餐饮行业量身定制。通过互联网手段采集客户数据，跟踪用户消费行为轨迹，通过分析和引导用户的消费行为，锁定目标客户群开展针对性营销，实现营销活动价值最大化，实现高效的客户关系管理。提升企业盈利水平，打造品牌影响力。

行业背景

众所周知，餐饮行业在中国被誉为千年不衰的黄金产业，也拥有着全世界规模最大的消费客群和消费频率。但是作为历史最为悠久的传统产业，相比于诸多全球知名的国际餐饮连锁品牌，中国的餐饮行业的营销管理水平和信息化管理水平却始终处于较为尴尬的落后地位。

大部分餐饮企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑餐饮企业持续收益和良性发展的需要。因此，一场以连锁化、精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的“餐饮营销新革命”已势在必行，并已成为关乎每一家餐饮企业发展命运乃至中国餐饮产业竞争格局的主题。

餐饮CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。不同行业背景下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。这是当前全球各行业领域应用最广泛的信息化系统之一，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%，而作为客户受众最大、消费频次最高的中国餐饮业，CRM应用普及率现仅占20%。其实餐饮CRM在欧美发达国家，早已不是一个新鲜的名词，而更多是作为一个规范或优秀餐饮企业必备的管理工具。

纵览和解析全球知名餐饮企业的成功之道，虽成功的背景与路径各有不同，但CRM却是被无一例外提及到的因素。

由于餐饮行业的特殊性和复杂性，服务于餐饮业的CRM又与其他行业CRM有所不同。所谓“餐饮CRM”是帮助餐饮企业只服务它的客户，即消费者。对于餐饮企业而言，餐饮CRM不再只是一个软件系统，而是以CRM软件为工具、以会员卡和POS机为载体，为企业架构完整的客户关系管理体系和运营机制，利用会员营销手段关怀和维系客户情感，提高客户的忠诚度和满意度，提高客户消费体验，使企业获得利润的同时，品牌得到全面提升。