概念
道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示赔礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。
主要格式
1.称谓。
2.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。
3.署名、日期。
注意事项
1、首先要明确告诉对方经过你方的调查，确定此事的真实性。
2、认同对方的感受并给予安慰。
3、适当的赔偿是必要的。为了表示重视程度，一般应写成“经XX研究决定XX”。
4、最后一点，也是最重要的地方。要记住你这封道歉信的目的是什么。希望得到对方的谅解，不要因为此事改变对你方的友好态度，希望对方一如既往的支持你方。
