平台背景
“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制，通过直接派单到基层、到一线，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。
平台发展
2019年，北京通过12345市民服务热线搭建起“接诉即办”的市民诉求快速响应机制。2020年，将打造“网上12345”，开通社情民意直通车，建设以“北京12345”微信公众号、小程序及“北京通”APP为支撑的网上受理平台，方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理。
未来发展
目前北京民政、卫生、环保等数十条投诉、举报、咨询电话已与12345完成整合，实现“一条热线听诉求”“一张单子管到底”。
通过改革，推动重心下移、权力下放、力量下沉，基层政府开展社会治理的能力和底气大大提升，服务群众‘最后一公里’的体制机制‘堵点’得以打通。
北京12345投诉平台（公众号）
北京12345投诉平台：“北京12345”公众号；微信搜索“北京12345”公众号并关注；关注后点击右下角菜单栏的“民意直通”可以进入市民热线服务页面；可以进行建议、表扬、在线咨询等；还可以查看疫情防控相关问题的解答。
