图书简介
《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》，世界图书出版公司出版图书，分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
内容简介
《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》作者投注了多年的专业经验，将《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
作者信息
作者：(美国)罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)(美国)拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)译者：黄素菲
罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。
译者简介：
黄素菲，台湾教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。
图书目录
编译者序
第一章人际沟通入门
1.1我们为什么要沟通?
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2沟通的历程
线性观
交流观
1.3沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通：平衡之道
1.5如何成为沟通高手
沟通能力的定义
伦理的挑战马丁·布伯的《我与汝》
沟通高手的特质
跨文化间的沟通能力
1.6摘要
Part1看入人里
第二章认同：自我的塑造与展现
2.1沟通和自我概念
自我的生物性和社会性根基
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
改变你的自我概念
2.2自我的展现：沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同?
我们要如何管理认同?
认同管理和诚实
2.3摘要
第三章知觉：看到什么就是什么
3.1知觉历程
选择
组织
诠释
协商
3.2影响知觉的因素
生理因素
文化差异
社会角色
自我概念
3.3知觉的倾向
对人严厉，对己仁慈
强调别人的缺点
最明显的最有力
先入为主
以己之心，度人之腹
3.4知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
3.5同理心与沟通
同理心的定义
枕头法：建立同理心的工具
结论：四个立场都具有真理
沟通文本枕头法实例：筹划一场婚礼
3.6摘要
第四章情绪：适时适地传达感觉
4.1什么是情绪?
生理的因素
非口语反应
认知的解释
口语的表达
4.2影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我袒露的不安
情绪感染力
4.3情绪表达的原则
辨认感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
以口语阐明情绪
分享多样的感觉
评估何时与何处表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
4.4管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
自我内言
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
沟通文本行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客
4.5摘要
Part2看出人外
Part3看人之间
出版后记
