含义

负责车辆的三包。

负责因质量缺陷产品的召回处理。n

负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。n

负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员做)。

素质要求

良好的业务素质

对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识。

良好的人员沟通能力

要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。

要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。

如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。

熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策

熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。

熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。

熟知厂家的索赔手续和办事程序。

了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。

熟知厂家三包费用结算流程。