内容简介
《旅行社管理(第2版)》在保留第一版的知识体系和理论框架的基础上，力图体现修订后教材的新颖性，根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科最新研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。
文摘
旅行社经营风险的类别
（一）市场风险
对于旅行社来说，市场的不确定性是旅行社面临的一个较为突出的问题，因为旅游消费本身是一种弹性较大的消费，而相对于某一旅行社或某一目的地的旅行社群体来说，其市场的变化受政治、经济、法律、文化以及自然等众多因素的影响。由于市场存在不稳定性，旅行社根据对市场的调研和预期所设计出来的产品可能不符合市场的实际需求，产品无人问津，导致产品滞销，并由此造成旅行社在产品开发和促销方面的损失较大。因此，旅行社在这一阶段所面临的主要是市场风险。
（二）责任风险
旅行社产品的综合性决定了旅行社的业务经营活动涉及许多部门和企业，旅行社与这些部门和企业之间普遍存在着契约关系，旅行社与这些部门和企业之间契约的履行情况将直接决定旅行社与旅游者之间的契约履行情况。因此，包括违约责任风险和赔偿责任风险在内的责任风险是旅行社在售后阶段所面临的主要风险。例如：旅游者在旅行中入住的酒店没达到契约规定的标准，由此产生纠纷，需要旅行社进行赔偿。
（三）人身及财产风险
旅行社拥有交通工具、房产、其他经营设施等许多资产，而这些财产都有可能因某种原因而受到损失，这就构成了旅行社可能面临的财产风险。同时，旅游活动具有较大的时间、空间跨度，在旅游活动中旅行社会接触到社会的方方面面，会遇到各种问题。由于社会治安状况以及旅行社工作人员和旅游者的失误，都可能使人身财产安全受到损失。同时，旅行社员工也有发生人身财产损失的可能性。这些具有不确定性的因素就构成了旅行社经营过程中的人身及财产风险。
作者简介
朴松爱
女，吉林龙井人；东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授，硕士生导师。
1986年毕业于东北财经大学投资系。
1995年获东北财经大学商业经济专业硕士学位。
2006年获韩国东亚大学国际观光专业博士学位。
主要研究旅行社经营管理、导游学、会展管理、休闲学等领域。近年来，在国内外刊物发表论文20余篇，出版译着2部，参加课题5项。
昊鸣岐
女，辽宁大连人，大连大学旅游学院副教授。
1987年毕业于大连外国语学院英语系。
2004年获东北财经大学旅游管理硕士学位。
研究领域为旅行社管理、旅行社产品开发和导游基础理论，从事旅游专业英语教学工作。主编和参与编写编译4部教材和译作，发表论文20余篇，主持和参与辽宁省和大连市的课题5项。
序言
旅行社是旅游业的三大支柱之一。中国加入WTO（世界贸易组织）以来，国内外旅行社业的竞争日益加剧。国外旅行社的进入，以及网络化等诸多因素的变化，使旅行业出现了许多新的特点：一方面使旅行业面临更多的挑战和机会，旅行社的业务变得多样化；另一方面，学术界对旅行社业的研究有了更广泛的空间和视野，同时，对于旅游管理及相关专业的学生来说，有了更丰富和多变的学习内容。
本书是为旅游管理本科专业及相关专业的学生提供一本内容较新的教材，同时本书也适合广大的旅行社管理者及从业人员阅读参考。本书有以下几个特点：一是理论与实践相结合，在培养学生掌握基础理论的同时，注重学生能力的培养；二是在每章开篇部分，为学生提供了学习目的、学习重点、学习难点、主要内容等条目，便于学生学习和理解；三是提供一些真实案例，让学生通过案例加深对学习内容的理解。
本书的主编及参编人员大都具有旅行社经营管理的从业经验，又长期从事高校旅游管理的教学和科研工作，使得本书充分体现了理论和实践的结合。编写工作的具体分工是：方增福编写了第1章、第9章，夏传辉编写了第2章，郑祥编写了第3章，许明杰编写了第4章，姜芹春编写了第5章，马谊妮编写了第6章，方增福、吴晓颖编写了第7章，叶宏编写了第8章，郭晓宇编写了第8章的“案例分析”，赵希勇编写了第10章、第11章，李海蓉编写了第12章。方增福提出编写提纲并组织教师编写，对所有章节进行修改或提出修改意见。最后完成全部书稿的统稿和定稿工作。
在本书的编写过程中，作者参考了许多前辈和同行的研究成果，并在参考文献中——列出；参考了笔者在北京大学旅游研究与规划中心访学时参与编写的《旅游业危机管理》一书中的部分内容，因为此书尚未出版，在此特别说明，并借此感谢导师吴必虎先生以及中心的各位学友。
