定义
全面质量管理是一种简单然而却是革新了的工作方式，兹定义如下：
(1)全面：指把追求质量应用于工作的方方面面，从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否。
(2)质量：意味着满足、超过客户的期望值。
(3)管理：指发展及保持组织力量以便不断提高质量。
全面质量管理（TQM）就是将产品生产的全面质量管理的基本工作原则、运筹模式应用于政府机构置之中，以达到政府机构工作的全面优质、高效。全面质量管理的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。
相关
全面质量管理是一门内涵丰富的管理哲学、管理思想，同时也是一种有效的管理技术和管理工具，全面质量管理在企业中的应用取得了重大成效，西方国家将全面质量管理应用于政府部门同样取得了明显的效果。中国同样具有推行政府全面质量管理的基础条件，通过开展政府全面质量管理的基础性工作，树立”顾客导向”，建构政府内部持续改进机制，建立政府全面质量管理质量保证体系，将全面质量管理的管理理念和管理方法引入中国政府部门，构建中国政府全面质量管理系统，从而提高政府工作绩效和公众的满意度。
