简介
网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。随着网络购物淘宝网真是催生了不少新兴职业，不过，似乎都不是什么光彩的职业，如职业刷手，靠刷淘宝信誉为生；还有职业广告师，专门给别人代发旺旺消息、站内信。相比来说，差评师的手段更为卑劣，对卖家的伤害也更加严重。一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货去，差评师主要是恶意买家。律师表示，差评师的行为属于侵犯行为，严重时涉嫌敲诈勒索。
行业特征
手段
第一，差评师挑选对象的地域有要求，上海的差评师一般不会选择江浙沪的下手，担心万一卖家真的跑去找他麻烦就不好了。
第二，差评师通常挑选2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是1钻以下旺铺版的卖家是他们的主要对象。这种人防范措施也做得相当之完美，收到货后净说不好，不愿意拍照证明，引诱卖家打电话，最后才在电话里说要钱。聊天记录完全找不到他讹诈的任何证据，投诉自然也就不成立。
第三，差评师不在旺旺上面留下任何的证据，尽量挑东西的毛病，也就是聊天时一个劲的说东西不好，如果打电话就可以暗示要卖家退钱，其实明说也没有关系，因为电话是不能作为证据提交的。
第四，差评师购买的东西需要是容易脱手的东西。这样便于出手换会现金。东西是实买的，得到卖家的退款还可以把自己买到的东西脱手换现金。而且选择买的东西最好是容易脱手的，这样便于自己出手。只是用小号买东西，大号来卖。
第五，消保投诉非常有效。
行为分析
差评师对淘宝卖家伤害很大。皇冠级别的卖家，差评师的几个差评起不到作用。而对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。交纳了保证金的卖家都是诚心想要把网店做好的，为了自己的生计，多数卖家会选择忍气吞声地把钱交出去。如果不就范，他们还有个顽固分子名册，对他们来说注册个小号去拍东西给差评并不是难事，而且地址做得相当完美，令卖家完全认不出这就是上次来差评的坏买家。
店铺的信用等级对其经营非常主要，差评师会注册很多小号，拍店铺商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，称要给商家选差评，店方老实地给了钱还好，对于店方比较强硬的，差评师们死缠烂打，有的还有“团伙作案”，分工协作整卖家的店铺。
很多卖家都挂出自己的QQ的，只要QQ去加那个倒霉的卖家，那卖家基本上就逃不出他们的黑爪了。
维权保护
法律保护
故意制造虚假评价，并向卖家索要钱财的行为是一种违法行为。网络购物活动是一种民事法律行为，受《中华人民共和国民法通则》调整，而民法通则第4条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”。第六条规定“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”
“网上碰瓷”既违背了诚实信用原则，又扰乱了社会经济秩序。差评师恶意给予评价，主观上具备了侵害他人民事权益的故意，“碰瓷”行为具有违法性，卖家因其恶意差评信用受损，因此“网上碰瓷”已经构成了民事侵权行为，行为人将承担相应的侵权责任。
值得注意的是，如果差评师本身是淘宝网同类商品的经营者，其恶意评价在主观上带有贬低对方的意图，还将构成反不正当竞争法中诋毁商誉的行为，将承担相应的赔偿责任。
更为严重的是，“网上碰瓷”行为可能构成刑法上的敲诈勒索罪，最高将面临三年以上十年以下有期徒刑。根据相关司法解释，索要金额在1000元以上即可构成敲诈勒索罪。而正在审议中的刑法修正案八（草案）规定“数额较大或多次进行敲诈勒索的”即可构成敲诈勒索罪。也就是说入罪的门槛降低了，对于多次进行“网上碰瓷”的行为人很容易构成敲诈勒索罪。此条规定一旦审议通过，对“网上碰瓷”族将形成严厉的打击。
维权措施
对于诚信守法的卖家，遭遇到“网上碰瓷”无疑将对其经营行为和经营信心造成伤害，虽然维权不易，但是对于此种行为不能听之任之，而应该采取积极的措施进行预防，保护自己的合法权益。
首先，应当提高维权意识，在得到“差评”时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否是“碰瓷”。
其次，应当做好防范措施，对于可能是“碰瓷”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回绝或者答应其请求，多与其交流几次以留下更为充分的证据。
再次，充分运用多种保护渠道。遇到“网上碰瓷”，卖家可以先向淘宝网站投诉，进而向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。侵权责任法第36条规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”，卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。
对于已经支付索要金额的卖家，同样也可以得到法律上的救济。民法通则第58条第三项规定“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为”属于无效民事行为，卖家可以要求“碰瓷”者返还索要金额。对于金额较大或者巨大的，卖家可以去公安机关报案，追究行为人的刑事责任。
电子商务和网络经济作为信息社会蓬勃发展的朝阳产业，在提供更多便利的同时不可避免地会出现规则上的漏洞和弊端，需要在其发展中不断补充和完善。网络经济本质上是一种法制经济、诚信经济，只有所有市场主体都坚持诚实守信的交易原则，才能构建一个公平公正、稳定便捷的网络经济秩序。
自我保护
1．新注册的、买家信誉很低的、明显是乱填的字母数字之类的账号来买东西，一定要小心谨慎。
2．被恶意中差评后不要慌，研究差评师历史记录，赶紧向客服投诉，提供一切有利证据，证实是被恶意差评。
3．做好店铺宝贝描述，把责任划分好，不要乱做低价链接，让找茬者无机可乘。
4．即使中差评没被删除，也别轻易妥协，防止后续的讹诈，记住他们是团伙作案的，好敲诈的人越容易被敲诈。
案例
2013年6月24日下午消息，全国首例恶意差评师案在杭州上城区法院开庭审理，首批被捕的12人被以涉嫌“敲诈勒索”的罪名被起诉。
根据公诉，这12名被告以非法占有为目的，多次敲诈勒索他人钱财，涉嫌敲诈勒索罪，法院将择期做出判决。
为遏制恶意差评，淘宝网从2012年6月开始，取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道、对延迟发货规则进行升级、不予受理恶意拍下的投诉、展示评价页面下买家的个人信息、进一步明确卖家关闭交易的执行标准，防止“恶意差评师”恶意拍下的行为等等。
数据显示，2012年淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少90%以上。
淘宝网表示，“故意恶意差评师”等网络恶势力，是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人。淘宝网将联合公安机关，在网店卖家和消费者的共同努力下，对拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索的犯罪行为严查到底，绝不姑息。
深圳龙华一家做电脑配件的网店，遭遇了连续的网络恶意差评，要删帖需要“赔偿”8888元。2018年8月，深圳龙华警方成功侦破“淘宝差评师”系列网络敲诈勒索案。
截至2018年7月31日，龙华警方办理的“淘宝差评师”网络敲诈勒索系列案已抓获嫌疑人16名，并全部予以刑事拘留。
