内容简介
专业服务公司是利用专业知识来提供服务的公司。如会计师事务所、律师事务所、咨询公司、投行、公关公司、广告公司,等等,它们与工业型公司和餐馆等服务型企业差异巨大,其面对的每个客户都各不相同,每个项目都有其独特性,其收益和分配也有自己的规则。因此,专业服务公司的管理必须特别对待。
作品目录
中文版序
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译者序
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前言
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第一篇
基本问题
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第1章
有关专业服务公司的一些基本问题
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第2章
专业服务公司的生命周期
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第3章
盈利:健康因素和保健因素
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第4章
解决授权不足的问题
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第二篇
关于客户
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第5章
如何制定整体的业务发展计划
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第6章
倾听客户
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第7章
工作质量高不代表服务质量高
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第8章
服务质量管理系统
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第9章
针对现有客户开展营销
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第10章
客户如何做出选择
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第11章
吸引新客户
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第12章
如何管理营销工作
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第三篇
关于人力
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第13章
关注自己的资产
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第14章
如何扩充人力资本
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第15章
缺乏动力的危机
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第16章
工作分配系统的重要性
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第17章
合伙制的含义
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第18章
如何克服人力危机的挑战
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第四篇
关于管理
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第19章
公司领导如何发挥自己的作用
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第20章
如何制定公司战略
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第21章
速成策略
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第五篇
关于合伙
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第22章
如何评估和辅导合伙人
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第23章
合伙人薪酬分配的技巧
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第24章
合伙人薪酬分配的模式
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第25章
分割馅饼
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第26章
合伙人治理
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第六篇
关于多地点
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第27章
单一公司
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第28章
“猎人”公司和“农民”公司
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第29章
做好网状系统工作
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第30章
创建合作型公司
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第31章
协调不同行业专业组
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第七篇
最后几个想法
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第32章
资产管理
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参考文献
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图书简介
本书自出版以来,一直被奉为专业服务领域的管理圣经,总销量超过30万册。在欧美,它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔·波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。本书的特色在于权威与实用并举。理论部分提供了专业服务公司最权威的核心管理原则,充满基于常识、一针见血的洞见;操作部分则为专业服务公司的各种管理实务提供了明确、合理的建议,如利润衡量、服务质量、业务推广、招聘、薪酬、项目组成员配比、员工发展等。此外,还特别结合中国的实际情况对中文版进行了解读,以便读者更好地运用这部经典之作。
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