介绍
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
【培训收益】
---了解各类礼仪在商务社交中的作用；
---掌握不同礼仪的方法和技巧；
---运用标准的礼仪规范为自我服务；
---成为高修养高道德的商务人士。
仪表
1、男士的仪容仪表标准
（1）发型发式
（2）面部修饰
（3）着装修饰
（4）穿西服的礼仪
（5）必备物品
（6）中国绅士的标志和破绽
2、女士的仪容仪表标准
（1）发型发式
（2）化妆修饰
（3）着装修饰
（4）必备物品
（5）白领女士的禁忌
举止
1、要塑造良好的交际形象。
2、到顾客办公室或家中访问。
3、行为仪态
（1）仪态
（2）站姿
（3）坐姿
（4）走姿
4、在顾客面前的行为举止
（1）当看见顾客时的举止。
（2）在顾客家中的举止。
（3）要养成良好的习惯。
谈吐
1、必须有平等的谈话态度。
2、必须给别人说话的机会。
3、必须有谈话的热情。
4、请常用下列礼仪语言
（1）见面时不理不睬不礼貌。
（2）寻求别人帮助和请人办事。
（3）应用感谢语。
（4）多用道歉。
（5）称呼语。
（6）问对方姓、单位礼仪。
（7）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。
（8）介绍顺序原则。
5、交际用语
6、在交际中令人讨厌的八种行为
7、交际中损害个人魅力的26条错误
8、社交“十不要”
名片使用
1、准备工作。
2、递交名片。
3、接受名片。
4、索要名片。
5、名片的其它妙用。
握手
1、握手的标准方式
2、握手的先后顺序
3、握手的力度
4、握手时间的长短
5、握手的禁忌
电话
1、接听电话
（1）及时接电话
（2）确认对方
（3）讲究艺术
（4）调整心态
（5）左右手分工
2、拨打电话
（1）准备腹稿
（2）要选择适当的通话时间
（3）要掌握通话时间。
（4）要查清号码准确拨号
（5）找人要有礼貌
（4）通话语言要亲切
（5）要用语规范。
3、其他电话礼仪
4、手机使用注意事项
5、接、打电话常用礼貌用语
办公室
1、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
2、工位的整洁。
3、谈话声音和距离的控制。
4、尽量避免在办公区域用餐。
5、迎送礼仪。
6、在办公室工作，服饰要与之协调。
7、要有礼貌。
8、相互尊重。
9、行为要多加检点。
10、办公时间不干私事。
11、不乱闲聊。
