基本简介
旅游分为出境旅游以及国内旅游。而出境旅游涵盖的内容就可以细分到各目的地，比如欧洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中东非洲旅游等。随着人们生活水平的提高，更多的人选择去国外旅游度假，2009年出境市场人数更是多达4000多万人次。2009年的中国出境旅游经历了金融危机与甲型流感的双重冲击，仍然保持了小幅增长。在各种政策因素利好的情况下，中国出境旅游业已经成为世界关注的焦点，各境外旅游机构加强了对中国市场的促销力度。出境旅游业作为国民旅游消费热点，加强国际交流的功能日益明显，并成为中国对外交流与合作的重要议题。
2009年，各大旅行社出境旅游产品创新有较大发展，产品细分更加明显，服务质量更受关注。老牌目的地产品的推陈出新，新兴目的地的强势登陆均体现出中国出境旅游市场强大的吸引力。
2009年底，中国政府将旅游业定性为“国民经济战略性支柱产业”，并确定到2015年，“出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%”的目标。预计2010年中国出境旅游服务体系、市场监管与服务质量等方面将有所突破。出境旅游目的地的增多，出境旅游需求的扩大、民营出境旅行社的扩张、出境旅游经营权的逐步放开、出境旅游服务体系的逐步完善将使危机之后的整个出境旅游市场呈现出更加开放、有序、繁荣的局面。
我国内地居民出入境人数每年以近20%的速度增长。目前全国绝大多数地区已实行按需申领出国（境）证件，申请人只需要提交户口本、居民身份证即可申请普通护照，往来港澳和往来台湾通行证件。公安部出入境管理局副局长曲云海表示，公安部积极研究推动向县级公安机关出入境管理部门下放出入境证件审批权限。
中国现有涉及旅游服务的6500多家网站大致可以分为两类：
一类是综合门户网站的旅游频道，旅游只是整个网站的补充，在旅游信息的权威性、全面性和实用性方面没有优势，所以不是旅游电子商务的主流；
另一类是旅游专业网站，包括一些景区、酒店网站，更高层次旅游网站则依托大旅行商，并开展信息交流、网上预定。相比较而言，后一类旅行网站更是今后发展的主流。
由于旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。近来，传统旅游业已经越来越感到来自互联网的“双刃剑”的考验，一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。
2013年出境游出现爆发式增长，中国出境游人次9800多万。2014年会超过1个亿，2015年会达到1.2-1.3个亿。在这样一个市场体量快速发展的格局下，做相关服务的旅游企业确实从中受益很大。
旅游行业比那些传统的行业，例如建材，汽车还要落后。资本介入较少，大规模资本进入是在2001年之后，上市的旅游企业也就是以那些传统的景区、酒店连锁为主。
这几年，智研咨询随着市场的发展，民营的旅游企业，包括以众信为代表的传统旅行社和做旅游网站的途牛为代表的线上旅游服务商得到快速的发展。近期旅游行业也发生了几件大事：众信旅游的上市、海昌控股在香港的上市以及途牛旅游网的上市。这三家上市公司对中国旅游行业产生的影响是非常深远的，因为众信这样的企业已经在行业中拥有将近30年的积累和发展。这给更多传统旅行社，包括北京的凯撒，广东的广之旅等看到了希望。另外，途牛的上市给更多的在线旅游起家的旅游网站也看到了希望，因为有了众多资本的进入和企业的上市，市场体量发展的更大，旅游逐渐的已经成为了刚需性的产品，给服务商带来了更多的发展的想象空间。
接下来上市的企业，有航空类的、景区类的、咨询服务类的，另外的线上线下的旅行社，例如同程、凯撒，未来有机会上市。近一年之内，拿到天使投资的在线旅游网站不少于30家。行业的巨头，像携程、海航、万达等等都进行了行业性的兼并重组，这样给行业更多的企业带来了更多的变现和做大做强的机会，另外bat在旅游行业做了非常多的布局，可能未来的一到两年在旅游行业的投资热度不减。
出境游服务的市场状况，因为有市场的支持，线上线下的旅行社都把更多的精力专注到处境游业务上，出境游业务从行业的状况来梳理，在市场竞争格局分四个类型的企业：
一是传统旅行社：众信旅游、凯撒旅游、中青旅、广之旅、南湖国旅、锦江旅游。
二是大型OTA：携程旅游、途牛旅游网、悠哉旅游网、同程旅游、佰程旅游网。目前来讲，携程、途牛、同程、悠哉、佰程这几家规模较大的ota加起来的规模才不到200亿，去年在线旅游300亿，今年年400亿，占中国整个3000亿的旅游市场，在线的渗透率很低，随着携程40%途牛60%的年同比增速，未来三年，途牛的交易额100个亿，携程旅游度假部门的交易额突破200个亿，那个时候，在线旅游网站从体量上讲已经将传统旅行社抛在后面。
三是初创型OTA：世界邦、海玩网、我趣旅行、趣游网、出国去、发现旅行。初创型的ota，过去一年，几十家网站拿到风投，其他专注于出境游市场的企业多多少少拿到几百万美金的投资，他们在资金实力和团队建设和服务上快速发展，未来会有几家脱颖而出，能够和大型的ota竞争。
四是旅游APP：淘在路上、面包旅行、游谱、精选游。旅游从移动端起家的服务商，像面包旅行，拿到了1500万美金的B轮融资，在产品的研发上如火如荼的发展，移动端有自己的特性，他们在产品上主要以出境自由行来定位，像马来西亚、新马泰类海岛型的旅游为主。
因为众多企业的激烈竞争，旅游行业非常火爆。旅游行业近一两年的各种竞争，一个是团购，在旅游行业团购是旅游类O2O的重要表现和产品形态，在旅游的团购里主要以酒店团购为主，也有其他类型团购。
因为中国的酒店有三四十万的住宿单位，实际上携程和艺龙签约的经济型和三星级以上的酒店，2000年才四万家左右，这两年签了一些中低端的，才六七万家，将近20万家以上的住宿单位仍然没有在线化。在线的发展，酒店团购的领域，一方面携程、去哪儿在进军这个市场，另一方面团购网站、美团、大众点评等也进入到了酒店团购市场。通过半年的发展，去哪儿网以大成本、大代价（去哪儿一季度财报，成本或者费用同比增长160%），业绩增长80%多。
团购市场技术研发巨大投入带来的成本的增长，成本增长也伴随着业绩的增长，产品数量也有快速的增长。去哪儿有百度流量的支撑和自身品牌的因素，流量一直保持在线旅游企业第一的位置，在团购的市场表现不错。
还有一个门票之战，国内市场潜力更大，中国人口众多，休闲氛围更大，同程、携程已经意识到门票是休闲旅游的入口级产品，客观价低、重复消费率高的产品，竞争的意义和价值就有了，去年开始这几家网站开始竞争景区门票市场，到今年为止，产品丰富度和规模都有很大的发展。
另外，携程和去哪儿的军备竞赛，去哪儿因为百度贡献的流量，在营收和市场份额上提升比较快，接下来bat，京东、苏宁等更多的竞争者进去，在线旅游市场已经进入了多元化竞争，市场份额最重要，为了保住市场份额，携程、去哪儿在产品研发的费用的提升说明其为了扩大市场份额，在人力和技术产品和兼并重组上来维持江湖地位。另外呢，途牛和众信，以后这两类企业走向融合，途牛也会做更多的线下体验店，众信更多的发展线上业务。最后一点，旅游产业链逐渐向融合发展的态势去发展，包括在线网站、旅行社，移动端企业，逐渐的行成我中有你，你中有我的状态。
航班
购买机场建设费及航空保险
收费标准：旅客每人90元人民币；持半票的12周岁（含）以下儿童，可以免交机场建设费。您还可以自行决定购买航空意外保险。
如果您是持外交护照、中转、乘坐专、包机的旅客，交纳机场建设费情况详见乘机须知相关收费标准。
提示：机场费专用凭证只能在始发站候机楼购买、使用，且当天有效。
海关出境检查
若有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。
提示：在乘机须知中有海关对需要申报及禁止出境物品的详细规定。
行李托运、换登机牌
为了确保顺利登机，建议在航班起飞前2．5—3小时到达航站楼，因为在起飞前30分钟将停止办理登机手续。
提示：部分航空公司可能按各自的标准执行，请您注意机票上的相关提示。大厅内的显示大屏幕上会有您所乘坐航班的值机柜台号，凭机票及本人有效身份证件到指定值机柜台办理乘机和行李托运手续，并领取登机牌。
办理卫生检疫手续
如果是出国一年以上的中国籍旅客，有效的健康证明必不可少。
如果是前往某一疫区的旅客，您应进行必要的免疫预防疫苗的接种。
边防检查
外国旅客请交验有效护照、证件、出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国旅客（包括港澳台地区居民）请交验有效护照、证件、前往国签证、出境登记卡及有关部门签发的出国证明。
安全检查
需要出示：有效身份证件、飞机票、登机牌、机场建设费。为了飞行安全，要走金属探测器门、物品需要通过X光机探测。
提示：一些物品是受到禁止和限制的，相关规定请详见乘机须知。
候机及登机
登机手续已经办完。
可以根据登机牌上的登机口号到相应登机口候机休息，听广播提示进行登机。
登机时不要忘记出示登机牌。
准备工作
出境旅游必须做好必要的准备工作，以使自己的整个旅游行程有备而发，满意而归。这些准备工作主要是：
（1）生活必需品准备
包括洗漱用品，必备物品，小针线包，化妆品盒，多用刀具，实用地图，剪指甲刀，防晒霜油等；
（2）服装鞋帽准备
包括应季服装（夏季两三套，冬季一两套，主要以适用为宜，切忌过少或过多，还要有一套正式礼仪服装，以备正式场合派用），鞋子两双（以轻便舒服为要），帽子（夏季凉帽。冬季防寒帽)；
（3）行李箱包准备
坚固耐用的旅行箱或背包，箱包忌过大，托运时不方便，皮箱最好有滑轮，以利搬运方便。皮箱包上用不干胶条贴上自己的名签（中英文姓名，国别，前往国家地区）。此外还要准备一随身携带的手提袋或挎包腰包，以备装贵重物品，如护照证件，地图，笔记本，照相机，钱包等；
（4）旅游资料准备
出发前最好阅读一些介绍前往国家旅游景点、风土人情、民俗习惯及历史等方面的书籍资料，从而产生一个总体印象，使整个旅游过程减少盲目性和被动性；
（5）礼品准备
国外都有收取小费的习惯。一般随团旅游者的小费由全程陪同统一付给当地司陪人员，作为旅游者个人可准备一些带有我国民俗特色的小工艺品等（如民间剪纸，京剧脸谱等）作为小礼品送给朋友。
注意事项
护照准备
1.出国前必须先办理护照，港、澳、台单独办理通行证；
领取护照时应当仔细检查你的护照上个人资料页填写的内容是否和你本人的情况完全符合，特别是你的姓名（包括汉语拼音名）、出生日期等项。出国前应确保你的护照的有效期至少在6个月以上，有足够的空白签证页，并在护照的持照人签名处签上自己的名字。办妥前往国家和途经国家所需要的签证，要注意检查你的签证种类和你的旅游目的地是否相符，入境的有效期限和在旅游目的地的停留期限是否符合你的要求。
护照是国际旅行时的通行证和护身符，应随身携带、善于使用并妥善保管。在旅行中，应该善于利用护照来保护自己。在护照首页印有“中华人民共和国外交部请各国军政机关对持照人予以通行的便利和必要的协助”，当在目的地国遇到麻烦时，可主动向当地警察或者有关当局出示护照，证明自己的身份，请求对方给予协助。为了护照的安全起见，在一般情况下，出示护照的复印件就可以起到证明自己身份的作用，只有在必要时才出示护照原件。另外，为了方便在护照万一丢失或被盗时申领补发护照和所需签证，应当准备几张护照用照片和护照个人资料页和有效签证页的复印件备用。
2.注意有效期：一般国家均需要6个月以上护照有效期，有些国家如美国、加拿大等需要1年以上有效期方可进入。出国前应该在前往国的驻华使(领)馆网络页上查阅相关国家对于护照有效期的要求。如果护照有效期已经不符合前往国的要求，须到公安局出入境管理处办理护照换发手续。换发新的护照后，旧护照不收回，但是必须剪角。旧护照上如果有有效的签证，可以把新、旧护照一起带着使用。港、澳通行证应注意通行证有效期不等于签证有效期，通行证有效期为5年，但是每次去港、澳必须签证，如果通行证为一年一次，那么每年就只能去一次。
3.办理签证：有的需提供单位营业执照复印件、在职证明。如果单位不方便提供，可以找个私营公司提供，但要注意提交资料的统一，有的大使馆还会打电话进行核实。尽量多提供房产证明，存款证明复印件或车产证明复印件，有利于签证。
目的地的选择
1．多了解即将前往的国家的情况。随时留意外交部网站上发布的“出国特别提醒”和“走出国门注意事项”，特别要注意避免前往近期安全形势不佳的国家和地区。
2．避免前往近期地质灾害频发，疫情流行，气温过高、过低或正值雨季的国家，除非专门去滑雪。出发之前，可参考旅游目的地的环境状况注射必要的预防针，以避免感染疾病。
兑换货币
一般来说，兑换目的地国家货币时应当避免多次兑换，以减少因多次兑换而产生的损失。目前中国银行柜面可以兑换的境外货币，有美元、英镑、欧元、港币、日元等13种，一般凭身份证到中国银行即可办理。
东南亚国家：目前人民币在东南亚国家可以方便地兑换当地货币，加上人民币汇率上升，因此在大部分东南亚国家，用人民币兑换比用美元更方便合算。
日本：建议在国内先用人民币兑换日元现金，在日本用美元可以日元。
韩国：若有美金建议在韩国当地用美金兑换韩元比较划算，若没有美金则可先在国内银行先将人民币直接兑换成韩币。如果是到达之后再换韩元，不过汇率就比较低，用人民币换不太划算。
欧洲：去欧洲前在国内银行换好欧元再出发，目前人民币稍显强势一些，用人民币换成美元，再兑换欧元比较划算。
美国：最方便的方式是在国内用人民币换好美元再出发。
澳大利亚：当地一般只以澳元结算，所以在国内用人民币先兑换少量澳元是必须的，而像DFS免税店购物通常也会收取美元。
迪拜：当地货币为迪拉姆，中国银行不提供直接兑换，美元通用。
信用卡：很多国家带有银联的VISA、Master卡可以直接使用，按照当天汇率结算，就是在国外用当地货币支付，回国后用人民币还款。有的国家刷卡不需要密码，有的要核对付款签名与信用卡上签名是否一致。最好带2张信用卡，在日本就发生有的地方不识别，有的不收银联。
出行
1．仔细检查出国证件和相关文件。认真核对护照、签证、往返机票、境外旅游保险(部分国家还需健康证明及疫苗接种书)等证件和文件的有效期，避免入境受阻。老年朋友应将所参加旅游团的团名、日程等随身携带，以免在外走失。
2．随身携带物品要符合有关国家的规定。某些常用药中含有兴奋或麻醉的成分，务必慎重选择，数量和品种都不能超过允许的范围，最好请医生开具处方并随身携带以资证明。尽量不要携带动、植物产品。
3.行李箱要轻便牢固。尽量做到轻装简行，不要携带太多、太重的行李。但是，必要的衣物和生活必需品，如有自己有特殊需要的用品等，在一些国家和地区不易买到的，你必须自备。行李箱大小要适中，太大的话一是搬运不方便，二是装满了也提不动。每个行李箱应牢固耐磨并且上锁，必要时应使用加固带加固，不要指望托运时行李员会轻拿轻放，要经得起摔打。使用拉链行李箱的尽量不要塞得太满，以防裂开。行李外部应使用有保护层的行李标签，便于有关人员在必要时查看你的姓名、国籍、航班号以及行李来自何处。如果你在出境取行李时发现，行李箱被损毁、被划破或者被打开，或者箱内物品有被盗的迹象，应立即凭行李单向航空公司提出交涉，做出正式记录，视情况提出赔偿要求。
4．确保通讯工具畅通，留备有关电话号码。在出国前带上一份自己的旅行计划和日程安排表，以及必要的联系电话号码，包括你在国内的亲友、所在单位、你乘坐班机的航空公司、组团出游的旅行社，以及随团的导游等人员、在旅游目的地的亲友、就近的中国驻外使领馆的电话号码，并最好复印一份留给你在国内的亲友，以便在需要时同各方面及时取得联系。
带上能国际漫游的手机，输入必要的电话号码，以便随时随地能和国内亲友、所在单位以及旅行目的地的中国驻外使领馆取得联系。出国前要和电信局确认你的手机在你前往旅行的国家能够使用；如果不能使用，要寻找其他通讯联系办法。
利用好互联网和电子邮件，及时获取旅行信息资料，也是与国内亲友通信联络最快捷、最方便、最省钱的方法。如果你的手机有上网功能和接发电子邮件功能，在出行前应开通并试用，确保此项功能正常运转。此外，你还可以通过旅行目的地的互联网服务机构或网吧同亲友联系和交流。为了防备万一，可将你的护照和签证资料、机票、旅行支票、信用卡等重要文件通过扫描或照相做成电子版存放在你的电子邮箱中，以便在国外旅行需要时调用。
5．证件和贵重物品的携带和保管。旅行中携带的证件和贵重物品要减少到最低限量并要妥善保管，少带首饰。护照、黄皮书（包括其他检疫证明）、现金、信用卡以及贵重物品应该存放在旅馆的保险箱内，如果放在旅馆房间内发生丢失，旅馆概不负责；当你必须随身携带时，最好装在有结实肩带的包内斜挂在胸前比较安全。
备用眼镜。如果你必须带眼镜，还要准备一副备用眼镜，放在随身携带的手提包内以应急需。如果要去沙滩或雪地等光线充足的地方旅行，还要准备好太阳镜。
出境旅游，健康最重要。一些常规药品是必须自备的，如解热、止痛、抗感冒、退烧、止泻、助消化的各类药品，云南白药、创可贴、医用胶布、正红花油等外伤用品，以应急之需。携带药品要特别慎重。许多国家对旅客携带药品入境有严格的限制。为避免在入境时产生不必要的麻烦，所带药品应保持原包装、原标签和原有的使用说明。如果带有特别的药品或是含有麻醉品的药品，务必带上医生的处方和说明你必须服用此种药品的证明书（信）。有的国家政府，如新西兰政府，规定严格限制旅客携带入境药品的种类和数量，要求向海关申报，否则可能被没收或者罚款，严重者将被判刑入狱。
6．出行鞋子应轻便、防水、保暖，尽量不要穿新鞋，以防不适。外衣也应轻便、保暖，即便天热，放在车上防止冷气受凉。
7．飞机上座位均由英文姓名A、B、C…顺序排列，夫妻或亲戚朋友不在一起的话，请别着急，不要挡住过道，等待飞机平稳后，再自行调整。
8．带个水杯或矿泉水瓶子，安检时不让过就把水倒掉。登机前候机厅加满水，飞机起飞后半小时才会有水和饮料供应。如果需中转，最好在飞机上把水杯加满。昆明到日本经河内中转，长达几个小时，河内机场就没有饮水供应。在中餐厅或快餐店都有免费开水供应。绝对不可喝生水或来路不明的水，较安全的是饮用罐装或瓶装水及饮料。欧洲、日本的自来水达到饮用标准，所以一般酒店均无提供开水服务，若有热饮习惯，务必自行备好煮水用具。
9．长途乘坐飞机，久坐后常会全身酸痛、下肢浮肿，可每隔一小时做做简单的伸展操，并轻压按摩小腿、颈部及腰背以减少酸痛、浮肿等现象；带一双酒店的一次性拖鞋，让脚放松一下。飞机上较干燥，注意补水保湿，需要水时尽管按呼叫灯，不要觉得麻烦空姐。长途飞行最好喝点葡萄酒，有利睡眠。
10．参观景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。几人一起逛商场，最好带一份商场地图，确定集合的时间、地点，尽量准时到。有的商场太大，入口都差不多，就要记住几号门或者周围明显标志。如果涉及办理退税，要预留出时间。
11．带一张酒店的名片，记住导游电话，乘坐车辆的车号，不要试图去记车的颜色、样子。
12．有的酒店卫生间有晾衣绳，墙上像个铃铛一样的。拉出后卡在对面墙上，拧紧螺丝就可以使用。如果只住一晚的话，最好不要洗衣服，有的地方湿度大，干不了的话放行李箱到第二天晚上取出来时会有异味。实在要洗，洗好后就用酒店的大毛巾吸水，再用电吹风吹干。平时在家变形的内衣、袜子不要扔，到旅游时穿过就扔，省得洗，又腾空了行李箱。
13．确认酒店客房里哪些消费是要付费的，房间小冰箱内的酒水，小食均不是免费的，若退房离开酒店前，请自觉通知导游，并现付。付费电视不要去试，确认了就要付费的，电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易去碰。
14．出国旅游，多约几个熟人，最好是双数，这样住宿好安排一些。不然，和陌生人同住会感觉不爽。
15．应随身携带手机电池，相机备用的电池和内存卡。中国使用电压为220V，国外有的电压250V，有的120v,而且插座不统一，酒店前台一般都有转换插头。如果没有，双头的可以用卫生间剃须刀插座充电。
16．遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人友好相处。
17．注意言行举止，走出国门你就代表了中国、中国人的形象。车上不可吃冰淇淋、带果皮食物、抽烟等，也不可脱鞋。在电梯里尽量不要说话。自助餐时开始可以少拿一点，如果品种多的话可以每样都尝试一点。欧洲自助餐相对简单，日本、迪拜品种还是比较多的。如果拿多了，剩着吧，不要让自己肠胃受罪。不要吃着东西进商店。
18．提高安全意识，加强自我防范。遇到意外情况时保持冷静，并及时与当地警方和中国驻当地使领馆联系。
19．巧克力、化妆品等最好放在车上，放汽车行李仓温度过高容易变质。
20．威尼斯最贵的卫生间，1.5欧元。其实一般餐厅、大商场、快餐店都有免费卫生间提供，如果排队人多，可以进残疾人专用卫生间（如果有的话）。有些车站的女洗手间使用时，如不投入20－50欧分，门就无法关上。坐列车旅行，下车前可先在车上方便为好。如果正好路过大的旅馆饭店，那么也不妨装出一副住店客人的样子大大方方地向服务员问问“洗手间在哪里？”一般都在一楼或地下。
21．瑞士军刀、卡片刀必须托运，否则过安检时就会被没收。
22．越来越多的酒店都不提供一次性牙刷、拖鞋，最好自带，以防抓瞎。
23．如果购买国外电器，注意电压是否适用。中国电压为220V，日本为110V，否则需要配变压器。
24．出门应保持乐观开朗的心情，每个地方都有自己的特色，不要带着批判的眼光去看。
