把"内容"连起来管理
就在这时候，出现了另类的思考。如果制作一个新的系统，把上述提到的那些M放进去，则多半是由上而下的结构，也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的数据，移植到上层，建立一个庞大系统，形成一个庞大的集中式数据储存库，这样，工程浩大是在意料之中的。但是，一个创新的构思正好相反，是从下而上，下层的原有运行的系统与数据，不论分散在什么地方、也不论什么格式，都可以维持不动、继续运行。然后用转换的方式，把数据转换成中性如XML的格式，作为与别的系统衔接沟通的共同语言，再由一个信道把这些系统串连起来。概括来说内容管理，是把现有各个底层的数据，建立一个共同的目录控管机制，各个系统处理数据的软件，都依此目录配送，使数据流动横跨各系统，既不必制造一个集中的庞大数据库，也不必更改现有系统的运行。这种模式的建立，自然较传统的作法省时省钱，风险也大为降低。Agari的Mediaware系统即是一例。 内容管理的顺畅，有赖于内容的结构化，因为只有结构化，才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用XML相关工具，来制作结构化的内容，正是内容管理的基础建设。这项基础建设，无疑是内容管理的重要程序，也是一项十分艰苦的工作，更是实时企业所需要付出的代价。
内容管理的发展趋势
内容管理发展到今天，时间并不长，其价值也未被充分挖掘，还具有很大的发展潜力。Ovum咨询公司把内容管理分为工具和服务两个领域，认为到2004年CM工具和服务的市场规模将发展到53亿美元和80亿美元。目前C软件市场主要有两类产品，一类产品功能比较丰富，主要面向企业级用户，如Microsoft、IBM等公司提供通用平台性c、1解决方案；还有一类是内容管理的专项技术提供商，如Verity提供知识检索，Micromedia提供内容创作平台等。
从技术和应用角度来看内容管理的未来发展，可能会有以下几个趋势：一是内容管理云化；二是应用范围的继续拓展；三是和业务应用更加紧密结合，应用集成将成为内容管理解决方案所必须要考虑的问题；四是技术应用的进一步深化；五是和知识管理趋向融合，并最终成为知识管理解决方案的组成部分。
(1)内容管理云化已经成为一种趋势，正在成为云计算的主流服务，将云计算和内容管理相结合，具有高集群性和拓展性，可为不同主体、多级组织，随时、随地、按需提供内容丰富、形式多样、可扩展的内容管理云服务。用户无需购买软件，按需使用、按需付费，节约软硬件购置和维护成本，即可享受安全、便捷的云服务。
内容管理云主要提供电子文档云、搜索云、电子表单云、网站云。电子文档云可以看作是升级的网盘、云盘，搜索云可看作是内部的百度、谷歌网盘一般重在文档的在线存储，但像文档版本管理、组织权限管理、外链权限管理、组织内外部协同工作管理等这些企业服务就比较少提供了。像开普互联有着十多年的内容管理开发经验，在这些方面有着丰富的经验，曾为国家质检总局、国家卫计委等部门提供过服务。所谓内部的百度，就是对电子文档云提供的搜索服务，比如最近数字北京推出的‘首都之窗网站群云搜索门户’就是这种服务的集中应用。”
“电子表单云可以为企业提供一个高效的电子表单设计、分发、回收、统计的平台。比如国家信息中心利用这个服务，可以快速对相关行业进行摸底普查，为一些专项改革提供数据。网站云可以对政府和大型企业的网站群进行高效管理，快速实现模板、框架、发布、同步、移动端的管理。这在文化部、中石油等网站群内容管理中发挥了重要作用。”
(2)内容管理应用范围的拓展，主要表现为两种方向的”E”-CM。第一个”E”是Enterprise，是指内容管理将从办公自动化以及某些局部应用拓展到整个企业，形成企业内容管理。Gartner Group在2001年给出了 企业内容管理的定义，将它定位为”运用技术对贯穿企业的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。另一个”E，，是E-business，如果说 企业内容管理主要强调对企业内部管理，而E-buSiness的内容管理主要强调电子商务交易中对整个内容 价值链的管理，使企业能够和供应商、合作伙伴、客户之间能够实现充分的内容共享。
(3)和业务应用的结合也是内容管理发展的必然趋势，因为内容管理最终还是要服务于具体的业务过程。这很大程度上是一个系统和应用的集成问题，它需要消除应用(如ERP、SCM、CRM等)之间妨碍内容应用的界限，使企业能够充分感知市场和用户的需求并做出快速响应。如在微软的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客户使用Web站点输入个人特征信息，这些信息存储到CRM中，而Content Management Server2001访问这些数据并根据客户特征管理客户访问到的内容，如果客户特征发生变化，提交给客户的内容也自动变化。
(4)内容管理中技术应用的深化主要表现为更多智能手段的引入，目前的内容管理解决方案具备了检索、工作流、版本控制等基本功能，处理的智能性尚还不高；文档自动分类技术、文本挖掘、Web挖掘、poital等技术也有了一定的应用，但必定还会发展出更智能化的内容处理技术，如语义分析、自然语言理解、智能代理等。
(5)内容管理将逐渐和知识管理趋于融合，这主要是归因于内容管理的很多功能和知识管理相比并不具备独特性。而且在目前内容管理和知识管理各自的应用中，也没有显示出太多的差异性，这其中一个原因是因为知识管理尚处于初步阶段，更多强调的恰恰是内容管理的功能。随着知识管理应用的深化，很多内容管理解决方案提供商可能会将其标签改为”知识管理”。
中国大地保险企业内容管理实例
成立于2003年的中国大地财产保险股份有限公司是我国第一家由国有独资金融企业吸收境内外优质资产参股设立的全国性财产保险公司，也是全国第四家拥有“国”字品牌的财产保险企业。作为亚洲最大的再保险公司中再集团旗下唯一一个直保的财产保险公司，中国大地保险2007年保费规模即突破100亿元，目前市场排位稳居第五，综合实力位居全国第四。
作为拥有35家省级分公司，遍布全国将近1700家机构，业务复盖机动车辆险、人身险、再保险、特殊风险等不同业务的保险业龙头企业，中国大地保险在处理车险和人身险业务时，同样面临着高效管理大量文档、图像等非结构化内容、及时准确提供关键信息的壁垒。虽然中国大地保险的蓬勃发展和业务扩张在业内实现了跨越式发展，开创了“大地现象”并取得了骄人成绩，但其采用的以行政区域为单位的层级性授权管理体系，即根据总公司、分公司、中心支公司的组织架构，进行逐级核保授权管理的车险核保系统，已无法满足公司业务量的不断增长，中国大地保险遇到了四大问题。
首先，伴随着业务量的增长，冗长的业务层层审批流程不得不增加相应的核保和管理人员，无形中增加的人员成本导致了公司核保管理运营成本率，无法通过业务增长得以提升，更无法体现规模效应从而取得最佳经济效益。
其次，原有核保系统采用的是业务平均分配形式，有经验和经验较少的核保人员都在一个平台混合作业，从而导致了经验丰富人员耗费大量的精力处理简单任务；而经验较少人员遇到复杂任务时无法立即做出决策。
第三，分级核保授权模式需要企业对业务进行逐级审批，冗长的流程无法确保业务处理效率。
最后，漫长的各层核保权限调整流程，使得公司无法快速、高效地应对企业运营模式的变化。
为解决日益凸显的需求，实现对核保系统的信息化发展目标，中国大地保险与IBM展开紧密合作，搭建了全方位的核保运营体系，有效的管理了企业内海量信息，形成了完善的闭环管理模式。可以为中国大地保险提供一整套策略及实践，通过分工、统计、监控和检查四方面搭建完善的核保运营体系，实现与流程相关内容的抓取、管理和分享，帮助中国大地保险从内容中获得价值的最大化。
管理者通过ECM技术可实时监控运营情况，及时有效地发现问题，避免任务阻塞。通过量化的工作报表，可以更合理的进行分工和考核，这不仅提高了基层对核保效率的满意度，更提升了企业在开展业务时的核心竞争力。同时，ECM项目的实施大幅提升了中国大地保险在全部时段、工作时段、值班时段的核保处理时效，特别是工作时间，比原来节省了50%。除此之外，基于新系统的核保运营管理更将系统配置、系统测试、上线准备三方面的核保流程变更周期时间也大幅缩短。
通过部署IBM企业内容管理解决方案，中国大地保险成功构建了全新核保运营管理体系，提高了核保系统的运行效率、准确性和成本效益，提升了订单、客户、员工等信息管理的高效性及企业决策的有效性，率先在车险和人身险服务领域实现了内容生命周期的灵活化管理，将基于内容的流程化管理运营效率显着提高一倍。
此外，该项目的成功实施不仅优化了中国大地保险关键业务流程，降低风险、削减成本并提高收入，更增强了中国大地保险业务能力，助力业务人员更快地响应不断变化的业务挑战，率先在车险和人身险服务领域实现内容生命周期的灵活化管理。
中国大地财产保险股份有限公司信息技术部负责人舒南燕表示：“在如今互联化的世界里，信息就等于机会，明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高核心竞争力的企业。因此，若能高效、规范的管理好人员、设备和系统生成的每一个与我们息息相关的信息，我们会赢得更多的市场竞争优势。随着企业的发展，业务的流程化转型是我们加速信息化发展的重点，同时也对我们的系统提出了更高的流程化管理需求。 IBM ECM解决方案有效地帮助我们搭建了新的核保运营管理体系，管理了我公司内部系统信息，我们可以更好地将人员和信息相连，提取商业智能，进而挖掘更广泛的市场商机。”
协达内容管理在中石油的应用
对于石油石化企业，拥有种类繁多的各类企业文档等数据，如何对其进行管理、分类、保管、应用、处置及利用历来是一个繁重、耗时、耗力的事。经常出现“要找的数据找不到，不想找的数据淹了脚”等现象。尤其是重要的科研、专业生产、法规遵从需要的信息和数据，石油石化企业缺乏一个好的办法将这些数据安全地分类归档存储起来，在需要时能够方便地快速找到。目前在企业内容管理方面的窘境对于石油石化企业不仅是一个挑战，更是一个迫切的业务需求。
企业内容管理不仅可以为企业提供面向应用的企业内容管理策略、全面且细化的企业内容模型、安全动态共享平台、快速的迁移及回迁。还可以为企业集中、科学、有效地管理企业重要的资产、数据信息；安全保密地存储信息、数据、文档；为企业对数据和信息的应用提供安全、动态、高效地共享；建设企业级数据管理中心应用平台；集中管理分散在个人、部门或企业中的数据文档；为资源有效共享提供可能，以此来提高企业生产、科研、经营活动工作效率；安全方便的保存数据、信息、数字文档、有效利用和共享企业内容资源，推动跨部门、跨专业的协同工作，为核心业务的科学决策提供全面共享的信息服务，同时为“知识型企业”的建设奠定良好的基础。
IBM根据石油石化企业的特点，把企业内容管理细分为三个部分：企业文档管理部分、企业数据信息管理部分、数据迁移存储及回迁管理部分。可以帮助企业管理内容、优化和内容相关的业务流程，同时满足法规要求和企业下一步商业智能数据挖掘需求。
