中国联通400电话受理中心:中国联通电话服务-中文百科频道

识别代理商资质方式

1、是否正规公司。必须找正规的、专业从事通信服务的公司办理。否则售后完全没保障。

2、代理商能否提供《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质证明。这是运营所必须的。

3、代理商是否能够签订正式的400电话合作协议。

4、能否通过10010热线查询到代理商资料，正规的400电话代理商都拥有联通10010认证。

拥有以上几个条件的，一般是联通正式代理商（属称一级代理商）、有ISP许可证的，还可以运营自己的平台。

对于没有ISP许可证或在10010无法查到的，则可能是二级代理商（即跟一级代理商签代理协议，在联通没备案），如果是正规公司，并且长期从事通信服务行业的，应该也是值得信任的。

但对于个人类型的，则不必考虑，因为400电话业务所有代理商必须是企业，个人是不能申请成为代理商的！

400电话计费方式

关于400电话如何计费的问题大家都很关注，本次就400电话如何计费的问题简单给大家说一下。对于企业来说资费因运营商而不同，在这里就以联通400电话为例作答。

400电话是主被叫分摊付费的计费标准。即主叫方无论在中国境内（除港澳台地区）任何地方拨打400电话，只承担当地的市话费。（如：0.08-0.25元/分钟、市话包月就相当于免费）由主叫方的运营商收取，与400电话计费无关。被叫方承担400电话接听（转接）服务费。400电话是全国特服号码，无地域限制，无长途市话的区分。接听服务费按开通时400电话协议签定（因各级代理、渠道级别不同0.08-0.30元/分钟不等）计费。

企业开通400电话只承担客户打进电话时产生的固定资费，与其他费用无关，所以不必担心会有多余的费用产生，另外，400电话的资费也是跟地域无关的。

在全国范围内的任何地方拨打400业务号码，拨打方仅支付当地市话费。也就是说拨打400电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。

选择代理应注意的问题

号码资源

自从联通和网通合并后开通了全国选号，对于跨省市的业务，都可以自由办理了，很多企业在通过网络营销跨省销售着自己的号码。但是每家代理商并不是能选择所有的号码，因为每个地市运营商能预占的预占号是有限的，一般也就是几百几千个。大部分代理商都被限制了固定的号码段范围。

号码开通速度

400电话和其他电信业务一样，电信运营商均承诺3个工作日内开通号码。有些号称1小时开通号码的，是在小平台上开通，小平台具有极大的不稳定性，建议客户不要选择。

平台问题

电信运营商是在智能网上开通400电话，以这种方式办理，运营商不提供后台，但100%稳定。有些代理商是在自己的小平台上开通，有一些特定功能比较吸引人，但最大的问题是不稳定，显示号码不准确，且经常无法接通。不建议客户采用小平台方式。

代理价格

电信条例约定电信运营商的结算价格是每分钟6分，也就是说，400电话对于运营商来说，成本为每分钟6分。一般代理商签订的合约为0.1元/分钟。一些号称资费低于0.1的代理商，100%是在计费上做手脚，羊毛出在羊身上，建议客户不要贪图便宜吃大亏，当然也会有些代理商联合官方做一下促销活动，400畅听商机之类的新产品也是需要重点考虑的，不过还是要看代理商的正规性，小代理商不可靠没准什么时候就倒闭了。

售后服务

这点是最最重要的。400电话号码是关系企业长久利益，如果售后服务没保障，比如第二年到期续费找不到第一年的客户，那会给企业造成不可弥补的损失。

一定要找多年专业从事通信服务的公司，最好是能提供7*24小时服务的。

400电话功能

1）电话自动分配

按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2）遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。

3）呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4）专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5）话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户负担业务使用费用。

6）费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7）呼叫分析

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长。

400电话与800电话的区别

400是主被叫分摊付费业务，800是受话人集中付费业务。其实400电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。而400电话则是主被叫分摊付费的电话业务，在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打。

因为800电话只能由固话进行拨打，并且企业进行完全付费，这就给企业带来了不小的经济支出，同时也因为呼叫者不用付费，于是企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集，也给企业带来了不大不小的烦恼。

而400电话则是完全杜绝了企业不能用800绑定手机的烦恼，同时也能规避别人的恶意骚扰，提高员工的工作效率。

所以不管是从性能还是性价比上面来说，400电话业务要比800电话业务划算得多，而且给企业带来的隐形财富（企业形象、防骚扰、电话接通的地域查询等等）也是不可忽视的。

办理资料

办理400电话需要提供企业（或者单位）营业执照复印件和经办人的身份证复印件。如果一个企业申请多个号码，需要另外提交加盖公章的多号用途证明。

根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《电话用户真实身份信息登记规定》（工信部令第25号）、《工业与信息化部关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗相关工作的通知》（工信部网安函〔2015〕601 号）等国家法律和政策要求，电信经营者应告知并为尚未提供真实身份信息或者所提供身份信息不全的电话用户补办登记手续，应当在向尚未提供真实身份信息的用户确认提供服务时，要求用户提供真实身份信息。对于身份不明或拒绝身份查验的用户，不得提供服务；400业务真实落地号码必须为申请单位实名办理的电话号码。