简介
网络术语
常见的测试丢包的方法是通过使用PING命令进行测试，Request timed out表示此刻发生丢包故障。
Reply from220.181.6.19:bytes=32time=10ms TTL=55类似显示表示数据传输正常。另外，还可以通过一些工具软件进行测试。
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一、首先使用Win+R组合快捷打开，运行对话框，然后在打开后面输入命名cmd并点击“确定”进入；
二、打开CMD命令窗口后，键入命名：ping游戏服务器IP或网址-t，比如小编要测试，自己电脑访问网页看是否有延时、丢包现象，可以直接ping https://guanjia.qq.com/-t输入完成后，按“回车键”确认运行，就可以看到结果了；
三、Ping程序开始测试网络延迟一段时间之后，按下组合快捷键Ctrl+C就可以停止测试，并得出计网络延时统计算结果了；
原因
物理线路故障
网管员发现广域网线路时通时断，发生这种情况时，有可能是线路出现故障，也可能是用户方面的原因。
由物理线路引起的丢包现象还有很多，如光纤连接问题，跳线没有对准设备接口，双绞线及RJ-45接头有问题等。另外，通信线路受到随机噪声或者突发噪声造成的数据报错误，射频信号的干扰和信号的衰减等都可能造成数据包的丢失。我们可以借助网络测试仪来检查线路的质量。
设备故障
设备故障主要是指设备硬件方面的故障，不包含软件配置不当造成的丢包。如网卡是坏的，交换机的某个端口出现了物理故障，光纤收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。
例如交换机端口的光纤模块故障造成的丢包现象。交换机接收到的数据包在转发过程中不会被发送出去，也不会被丢弃。它们将会堆积在动态缓存中，永远无法发送出去，等到缓存中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。最终结果是，数据包无法到达目的主机。
网络拥塞
网络拥塞造成丢包率上升的原因很多，主要是路由器资源被大量占用造成的。
应用中遇到的造成网络拥塞的情况还有很多，如大量的UDP流量、大量的组播流、广播包穿越路由器，路由器配置了IP NAT并且有很多DNS包穿越路由器等。上述情况造成网络拥塞后，通信双方采取流量控制，丢弃不能传输的包。
路由错误
网络路径错误也会导致数据包不能到达目的主机，如主机的默认路由配置错误，主机发出的访问其他网络的数据包会被网关丢弃。但此类丢包属于正常情况下的丢包，是意料之中的，不会对网络造成影响。
其中，由网络拥塞原因导致的丢包，有一部分是通信双方采取流量控制而主动丢弃的，这部分被主动丢弃的数据包就称为弃包。丢包和弃包的概念通常用作丢包率和弃包率，应用于衡量网络的性能指标中。丢失的数据包数量占发送数据包的比率称为丢包率，丢弃的数据包数量占发送数据包的比率称为弃包率。丢包率和弃包率的值一定程度上体现了网络性能。
处理方法
1、故障分析
Ping丢包是指Ping报文在网络中传输，由于各种原因（如线路过长、网络拥塞等）而产生部分Ping报文丢弃的现象。在使用Ping命令，出现Ping丢包的现象时，第一步需要确定Ping丢包的网络位置，其次是确定Ping丢包的故障原因，然后依据定位的故障原因再进行解决。n
确认Ping丢包的网络位置时一般采用逐段Ping的方法，可以将Ping丢包故障最终确定在直连网段之间。确认Ping丢包的故障原因一般采用流量统计的方法，通过流量统计可以知道丢弃报文的具体位置、判断故障原因。n
导致Ping丢包的原因非常多，也非常复杂，实际故障定位中需要综合考虑各种因素。本文档针对常见Ping丢包故障分析，总结出以下几种常见故障：物理环境故障；网络环路；ARP问题；ICMP问题。n
需要注意并不是Ping丢包就一定表示网络质量差，某些情况下虽然Ping丢包，但是业务是正常的。分析Ping丢包时注意以下两点：当设备对报文进行硬件转发，速度非常快，就不会丢包。例如，Ping设备端口下挂的电脑。当报文需要CPU进行处理时，CPU繁忙就会丢包。例如：Ping设备上的IP地址。n
为了防止网络攻击对设备造成影响，设备具有CPU保护功能，对于超过CPCAR（Control Plane Committed Access Rate）值的ARP、ICMP等报文进行丢弃，造成Ping丢包现象。此种现象不影响业务的正常运行。
2、Ping丢包故障定位
3、Ping丢包故障现象n
C:Users>ping-n100，192.168.4.41n
正在Ping192.168.4.41具有32字节的数据:
请求超时。n
请求超时。n
来自192.168.4.41的回复:字节=32时间<1ms TTL=128n
来自192.168.4.41的回复:字节=32时间<1ms TTL=128n
192.168.4.41的Ping统计信息:n
数据包:已发送=100，已接收=80，丢失=20(20%丢失)，n
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):n
最短=0ms，最长=0ms，平均=0ms
4、Ping丢包故障定位n
依据故障发生的可能原因进行故障定位，故障定位方法如下：
1、配置Ping多包。n
为了持续复现丢包现象，以便于故障处理，需要持续发送Ping报文。可以配置Ping的-c count参数，发送多个Ping报文。n
2、缩小故障范围。n
当在PC上直接Ping IP地址192.168.4.41丢包时，直接判定故障出现的原因将非常的困难。此时可以先缩小故障范围，在PC上分别Ping SwitchA、SwitchB、SwitchC和SwitchD，通过Ping结果可以判断出哪一段网络出现故障。本例假设PC上Ping SwitchB时也出现丢包，则可以初步判断丢包发生在SwitchA和SwitchB直连网段之间。n
3、配置流量统计。
通过缩小故障范围最终将故障定位在SwitchA和SwitchB之间，为了进一步确认故障点，需要在SwitchA和SwitchB上配置流量统计功能，观察丢包情况。具体理论统计配置方法请参考各设备的说明手册。n
4、分析统计结果。n
在SwitchA上持续Ping SwitchB。n
如果离开SwitchA的报文数目多余进入SwitchB的报文数目，说明传输链路上存在丢包，请依照后面介绍的物理链路故障引起ping丢包进行处理。n
如果离开SwitchA的报文数目等于进入SwitchB的报文数目，但是离开SwitchB的报文数目少于进入SwitchB报文数目，说明SwitchB上存在丢包。引起SwitchB设备丢包可能原因分为网络环路和ICMP问题。n
登录设备，续查看CPU和接口利用率是否很高、查看是否出现MAC地址漂移。如果出现利用率高或MAC地址漂移现象，请依照后面的网络环路引起ping丢包进行处理。n
登录设备，查看是否有ICMP报文被丢弃、查看ICMP报文限速的配置是否过小。如果出现报文被丢弃或ICMP报文限速配置得很小，请依照后面介绍的ICMP问题引起ping丢包进行处理。n
如果离开SwitchA的报文数目少于Ping发送的报文数目，说明SwitchA上丢包。引起SwitchA丢包可能原因分为网络环路和ARP问题。登录设备，查看CPU和接口利用率的情况，查看是否出现MAC地址漂移，如果出现利用率高或MAC地址漂移现象，请依照后面介绍的网络环路引起ping丢包进行处理。n
5、物理链路故障引起ping丢包分析n
通过Ping丢包故障定位思路可以判断出是否由于物理链路故障引起的丢包。物理链路故障常见以下原因：n
计算机网卡有问题、设备接口不正常、线缆接头接触不良或松脱、网线过长或出现破损、光纤弯曲度过大、光模块收发的光功率过低、电口协商不一致，如一端自协商一端非自协商。在实际环境中设备未接地导致静电不能释放、风扇损坏导致设备过热等物理环境问题也会引起Ping丢包。n
物理链路故障可以通过观察发现，如光纤弯曲度过大、物理连接线过长、设备或者电脑网卡指示灯显示不正常等。针对物理链路故障，故障的解决的办法一般是更换物理器件，器件更换后故障即可恢复。
6、网络环路故障引起ping丢包分析n
以太网交换网络中为了进行链路备份，提高网络可靠性，通常会使用冗余链路。但是使用冗余链路会在交换网络上产生环路，引发广播风暴以及MAC地址表不稳定等故障现象，从而导致用户通信质量较差，甚至通信中断。网络环路会导致设备CPU和端口利用率高，Ping报文被丢弃。
